Questão 3495096

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3495096

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Barra Bonita

Durante o atendimento em uma repartição pública, um cidadão procurou esclarecimentos sobre um protocolo que não havia sido localizado no sistema. O atendente, visivelmente impaciente, respondeu de forma ríspida, interrompeu o usuário diversas vezes e orientou que ele retornasse outro dia, sem oferecer alternativas ou verificar com outro setor. O ocorrido gerou reclamações formais e exposição negativa nas redes sociais. Com base na situação descrita e nos princípios que regem um atendimento público de qualidade, assinale a alternativa que indica a conduta mais adequada para o servidor.

Alternativa A:
Priorizar a agilidade no atendimento, ainda que interrompendo o cidadão, para evitar filas e atrasos no setor.
Alternativa B:
Demonstrar firmeza no atendimento, mesmo que com rispidez, para manter a autoridade funcional e evitar questionamentos.
Alternativa C:
Encerrar o atendimento rapidamente e recomendar que o cidadão envie um e-mail ao setor responsável, evitando maior desgaste.
Alternativa D:
Adotar postura cortês, ouvir com atenção, manter a comunicação clara e buscar soluções possíveis ou encaminhamento adequado, mesmo diante de limitações.

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