Questão 3495072

Um serviço de atendimento ao público prestado com qualidade necessita de boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Sobre as atitudes que contribuem para um atendimento ao público de forma adequada, avalie as sentenças:

I - Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.

II - Seja proativo. Pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”.

III - Não tenha paciência ao ouvir a pessoa, interrompa bruscamente.

IV - Durante o atendimento, atenda telefonemas ou seu celular.

V - Trate a todos com igualdade e cordialidade.

VI - Procure sorrir. Além de calorosa, essa atitude demonstra abertura e disposição.

VII - Se necessário, conduza o visitante ao destino desejado (se ele precisar, por exemplo, se dirigir a outro setor).

VIII - Mantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Jamais as interrompa, discuta ou seja agressivo com elas.

IX - Não fale baixo nem gritando, use um tom moderado. E procure transmitir as informações de maneira rápida e correta.

X - Se você não tiver resposta para a questão, procure a solução e dê um retorno à pessoa atendida. Nunca a deixe sem reposta.

Após a análise, pode-se afirmar: