Questão 3495081

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3495081

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Itapevi

O atendimento com qualidade facilita a interação entre o cidadão e o profissional que irá atendê-lo. Para conseguir esse objetivo, um dos procedimentos básicos que o(a) recepcionista deve conhecer e que irá favorecer o seu desempenho é

Alternativa A:
fazer perguntas fechadas para obter maiores detalhes, o que contribuirá para melhor entender a demanda apresentada.
Alternativa B:
demonstrar acolhimento, direcionando a atenção para o perfil do cidadão e não para o problema
Alternativa C:
manter uma escuta ativa, buscando entender o que o cidadão diz, para gerar ações que auxiliem na solução da demanda.
Alternativa D:
ser assertivo(a) em esclarecer as demandas do cidadão, deixando claro que o problema não é tão sério.
Alternativa E:
utilizar uma linguagem amigável e carinhosa, objetivando criar um clima de informalidade no atendimento.

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