Questão 3495093

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3495093

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2025 Banca: FURB - Universidade de Blumenau Órgão: Prefeitura Municipal de Biguaçu

Na recepção do setor de cadastro, o conjunto de condutas que está alinhado à qualidade do atendimento e à boa comunicação é:

Alternativa A:
Adotar linguagem técnica para demonstrar domínio, direcionar o cidadão ao site sem registrar a demanda e encerrar a conversa com brevidade.
Alternativa B:
Responder por gestos quando houver fila longa, deixando detalhes para uma visita posterior.
Alternativa C:
Cumprimentar, ouvir sem interromper, esclarecer em linguagem simples, registrar o pedido, orientar prazos e canais de acompanhamento, e confirmar a compreensão do munícipe.
Alternativa D:
Priorizar a fila por simpatia percebida, evitar perguntas para não alongar o atendimento e deixar o retorno "em aberto".
Alternativa E:
Solicitar que o cidadão redija um memorando formal antes de qualquer orientação, a fim de padronizar o fluxo.