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Questões de Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

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• Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

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2.639 questões encontradas

1. Questão 781

   ID 3495464

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Princípios e Boas Práticas

   Ano: 2024 Banca: Fênix Instituto Ltda Órgão: Prefeitura Municipal de São Bernardino

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   Em um escritório, o atendimento ao público é uma função essencial para o relacionamento com clientes e fornecedores. Esse atendimento pode ocorrer tanto presencialmente quanto à distância. Uma boa prática no atendimento ao público inclui:

   Alternativas da questão 3495464

   • A Alternativa A:

     Falar rapidamente para otimizar o tempo.

   • B Alternativa B:

     Não se preocupar com a postura corporal.

   • C Alternativa C:

     Resolver as solicitações do cliente de forma objetiva e cortês.

   • D Alternativa D:

     Tratar todos os atendimentos de maneira padronizada, sem considerar casos específicos.

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2. Questão 782

   ID 3495462

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Princípios e Boas Práticas

   Ano: 2024 Banca: IBADE - Instituto Brasileiro de Apoio e Desenvolvimento Executivo Órgão: Prefeitura Municipal de Manaus

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   A excelência no atendimento telefônico pode ser caracterizada pela prestação de um serviço eficaz que não apenas resolve as questões dos clientes, mas também supera suas expectativas. Nesse contexto, é correto afirmar que, das assertivas dispostas, podemos considerar princípios básicos do atendimento telefônico:

   I – Tom de voz.

   II – Atitude profissional.

   III – Ferramentas para administrar as informações.

   Alternativas da questão 3495462

   • A Alternativa A:

     I e II.

   • B Alternativa B:

     II e III.

   • C Alternativa C:

     I, II e III.

   • D Alternativa D:

     III.

   • E Alternativa E:

     I e III.

   Estou chutando Responder com certeza

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3. Questão 783

   ID 3495460

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Princípios e Boas Práticas

   Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara Municipal de Itapecuru Mirim

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   Assinale o comportamento que representa uma prática adequada no atendimento ao público.

   Alternativas da questão 3495460

   • A Alternativa A:

     Ignorar as solicitações do público para evitar possíveis conflitos.

   • B Alternativa B:

     Demonstrar empatia, ouvir atentamente as necessidades do público e buscar soluções.

   • C Alternativa C:

     Falar de forma ríspida e impessoal, mantendo distância emocional.

   • D Alternativa D:

     Desviar a atenção do público para assuntos pessoais durante o atendimento.

   Estou chutando Responder com certeza

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4. Questão 784

   ID 3495456

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos

   Ano: 2024 Banca: Objetiva Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Gentil

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   Um cidadão vai à prefeitura para reclamar de um serviço público. Ele chega gesticulando de maneira agressiva e exigindo uma solução imediata. Qual das alternativas a seguir NÃO é uma prática recomendada ao atender esse cidadão?

   Alternativas da questão 3495456

   • A Alternativa A:

     Manter a calma e falar em tom de voz baixo e controlado.

   • B Alternativa B:

     Ouvir atentamente e demonstrar empatia pelo problema da pessoa.

   • C Alternativa C:

     Responder com firmeza e de forma confrontadora para estabelecer autoridade.

   • D Alternativa D:

     Buscar um espaço reservado para continuar a conversa e evitar exposição.

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5. Questão 785

   ID 3495453

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Princípios e Boas Práticas

   Ano: 2024 Banca: IDECAN - Instituto de Desenvolvimento Educacional, Cultural e Assistencial Nacional Órgão: Câmara Municipal de Valinhos

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   A qualidade no atendimento é um dos pilares essenciais para a sustentabilidade de uma organização, seja ela pública ou privada.

   Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

   Alternativas da questão 3495453

   • A Alternativa A:

     Ter qualidade é o mesmo que ter um bom padrão, alto nível, boa conformidade. Quando aplicado ao atendimento, significa gerar resultados específicos apenas para a instituição.

   • B Alternativa B:

     Ter qualidade no atendimento não ligações, nem origem em usar estratégias para tentar satisfazer e atender as demandas de usuários/clientes.

   • C Alternativa C:

     Atender bem nem sempre ajuda a proporcionar uma experiência positiva para o usuário/consumidor, que busca soluções que realmente atendam suas necessidades.

   • D Alternativa D:

     O atendimento só é de qualidade se efetivamente resolver a demanda do usuário/cliente de forma real e prática.

   • E Alternativa E:

     Comprometa-se de verdade com as dores, desejos e necessidades do cliente. Garanta que ele se sinta seguro e confortável ao procurar a instituição, por meio de uma relação verdadeira e transparente.

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6. Questão 786

   ID 3495452

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Princípios e Boas Práticas

   Ano: 2024 Banca: Instituto ACCESS - ACCESS Órgão: Prefeitura Municipal de Domingos Martins

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   As alternativas a seguir apresentam atitudes adequadas ao atendimento, à exceção de uma. Assinale-a.

   Alternativas da questão 3495452

   • A Alternativa A:

     cordialidade, garantindo tratamento individualizado

   • B Alternativa B:

     realizar o trabalho com entusiasmo no atendimento

   • C Alternativa C:

     evitar que problemas internos sejam repassados aos usuários

   • D Alternativa D:

     comunicar-se de forma clara e objetiva

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7. Questão 787

   ID 3495450

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Princípios e Boas Práticas

   Ano: 2024 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Serviço Autônomo de Água e Esgoto de Viçosa

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   Sobre padrões de atendimento, assinale a alternativa correta.

   Alternativas da questão 3495450

   • A Alternativa A:

     A personalização do atendimento, dentro dos padrões estabelecidos, contribui para uma experiência positiva.

   • B Alternativa B:

     O atendimento padrão deve ser o mesmo para todos os clientes, independentemente das necessidades de cada um.

   • C Alternativa C:

     Demonstrar impessoalidade reforça a seriedade do atendimento e reduz chances de conflito.

   • D Alternativa D:

     Usar expressões informais ajuda a criar um ambiente mais acolhedor e descontraído.

   • E Alternativa E:

     Não é necessário verificar a satisfação do cliente ao final, pois o padrão é cumprir o serviço.

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8. Questão 788

   ID 3495448

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Princípios e Boas Práticas

   Ano: 2024 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Aparecida

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   Qual é a chave para proporcionar um atendimento de alta qualidade ao cidadão?

   Alternativas da questão 3495448

   • A Alternativa A:

     Responder às solicitações o mais rápido possível, independentemente do conteúdo da resposta.

   • B Alternativa B:

     Fornecer informações detalhadas, diretamente relacionadas ou não à consulta do cidadão.

   • C Alternativa C:

     Focar exclusivamente nas questões técnicas, ignorando aspectos emocionais.

   • D Alternativa D:

     Manter uma abordagem padronizada para todas as interações, a fim de garantir consistência.

   • E Alternativa E:

     Personalizar o atendimento, reconhecendo as necessidades individuais de cada cidadão.

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9. Questão 789

   ID 3495447

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

   Ano: 2024 Banca: CONTEMAX - Consultoria Técnica e Planejamento LTDA Órgão: Câmara de Quixaba

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   Qual das seguintes práticas é recomendada para garantir um atendimento telefônico eficiente e profissional em um órgão público?

   Alternativas da questão 3495447

   • A Alternativa A:

     Atender a ligação sem se identificar, para manter a privacidade.

   • B Alternativa B:

     Falar rapidamente para reduzir o tempo de chamada.

   • C Alternativa C:

     Usar jargões técnicos para demonstrar conhecimento.

   • D Alternativa D:

     Escutar atentamente e anotar informações importantes durante a chamada.

   • E Alternativa E:

     Transferir todas as chamadas para outro departamento, independentemente da solicitação.

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10. Questão 790

    ID 3495445

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Comunicação e Linguagem

    Ano: 2024 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Bandeirante

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    A etiqueta no atendimento telefônico é fundamental para garantir uma comunicação eficaz e profissional, além de proporcionar uma experiência agradável ao cliente. A forma como a empresa se comunica ao telefone reflete sua cultura e valores, e um atendimento educado e focado fortalece a imagem positiva da organização, melhorando o relacionamento com o público. Indique a alternativa com o procedimento correto de etiqueta no atendimento telefônico.

    Alternativas da questão 3495445

    • A Alternativa A:

      Durante uma ligação, é aceitável que o atendente coloque o cliente em espera sem avisá-lo, caso precise verificar informações, desde que a pausa não seja muito longa e o assunto seja resolvido rapidamente.

    • B Alternativa B:

      A utilização de uma linguagem técnica e formal é obrigatória em qualquer situação no atendimento telefônico, pois demonstra o profissionalismo do atendente e a seriedade da empresa.

    • C Alternativa C:

      No encerramento da ligação, é importante que o atendente agradeça ao cliente pelo contato e ofereça qualquer ajuda adicional, garantindo que o cliente se sinta bem atendido e satisfeito.

    • D Alternativa D:

      É permitido, segundo as normas de etiqueta, que o atendente use o viva-voz sem informar o cliente, se isso facilitar a consulta com outros colegas durante a ligação.

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11. Questão 791

    ID 3495444

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Princípios e Boas Práticas

    Ano: 2024 Banca: CONTEMAX - Consultoria Técnica e Planejamento LTDA Órgão: Câmara de Quixaba

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    Qual é a principal vantagem de manter um bom atendimento ao público?

    Alternativas da questão 3495444

    • A Alternativa A:

      Aumento nos custos operacionais.

    • B Alternativa B:

      Redução da base de clientes.

    • C Alternativa C:

      Melhoria na imagem e na fidelidade do usuário.

    • D Alternativa D:

      Necessidade constante de treinamento

    • E Alternativa E:

      Aumento da burocracia interna.

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12. Questão 792

    ID 3495443

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Princípios e Boas Práticas

    Ano: 2024 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Bandeirante

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    São aspectos característicos do atendimento ao cliente, indispensáveis para quem atende pessoas:

    I.Proatividade.

    II.Bom senso.

    III.Empatia

    É CORRETO o que se afirma em:

    Alternativas da questão 3495443

    • A Alternativa A:

      II e III, apenas.

    • B Alternativa B:

      I, II e III.

    • C Alternativa C:

      II, apenas.

    • D Alternativa D:

      I e II, apenas.

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13. Questão 793

    ID 3495442

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Princípios e Boas Práticas

    Ano: 2024 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Bandeirante

    ---

    Para garantir um serviço de qualidade e manter a satisfação do público, é fundamental seguir normas e procedimentos padronizados de atendimento. Indique a alternativa com procedimento considerado inadequado:

    Alternativas da questão 3495442

    • A Alternativa A:

      Um dos principais procedimentos no atendimento ao público é a padronização da linguagem e do comportamento dos atendentes, garantindo que o cliente receba informações claras, objetivas e consistentes, independentemente do profissional que o atenda.

    • B Alternativa B:

      A personalização do atendimento, como o uso do nome do cliente e a adaptação da comunicação ao perfil do público, é uma prática fundamental nas normas de atendimento ao público, pois cria um ambiente de confiança e fidelização.

    • C Alternativa C:

      A avaliação contínua do atendimento por meio de pesquisas de satisfação ou feedback direto dos clientes é uma prática comum e recomendada, pois permite a constante melhoria dos processos e a correção de falhas identificadas.

    • D Alternativa D:

      É considerado uma boa prática no atendimento ao público, segundo as normas de protocolo, que o atendente interrompa o cliente se perceber que ele está demorando muito a concluir sua solicitação, a fim de acelerar o processo e otimizar o tempo.

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14. Questão 794

    ID 3495441

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

    Ano: 2024 Banca: Instituto Verbena Órgão: Câmara Municipal de Cidade Ocidental

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    O atendimento telefônico é uma das atividades do assistente administrativo, o qual deve estar bem-informado para atender da melhor forma a uma ligação. Nesse sentido, é dever do assistente administrativo

    Alternativas da questão 3495441

    • A Alternativa A:

      atender à chamada se identificando claramente com o nome, seguido de uma saudação (bom dia, boa tarde) e o seu departamento de trabalho.

    • B Alternativa B:

      falar rápido ao telefone e passar todas as informações de uma só vez para ganhar tempo de atendimento.

    • C Alternativa C:

      conversar assuntos desnecessários e pessoais ao telefone para que a pessoa/o cliente fique mais à vontade.

    • D Alternativa D:

      escutar a pessoa/o cliente por poucos segundos, depois começar a interrompê-lo(a), já que o atendente tem outras pessoas e ligações para atender.

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15. Questão 795

    ID 3495436

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Princípios e Boas Práticas

    Ano: 2024 Banca: Objetiva Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Marcelino Ramos

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    No serviço público, no atendimento ao público, é fundamental:

    Alternativas da questão 3495436

    • A Alternativa A:

      Ser arrogante e impaciente.

    • B Alternativa B:

      Ignorar as necessidades dos usuários.

    • C Alternativa C:

      Demonstrar empatia e buscar soluções.

    • D Alternativa D:

      Manter postura de superioridade com os usuários.

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16. Questão 796

    ID 3495435

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Princípios e Boas Práticas

    Ano: 2024 Banca: ADM TEC - Instituto de Administração e Tecnologia Órgão: Prefeitura Municipal de Matriz de Camaragibe

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    O atendimento ao público em cemitérios é um aspecto sensível do serviço funerário, que demanda dos profissionais uma postura respeitosa e acolhedora, em especial com as famílias enlutadas. Para garantir um atendimento adequado, é fundamental que os profissionais estejam preparados para lidar com as diversas situações emocionais que surgem durante o atendimento. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que:

    Alternativas da questão 3495435

    • A Alternativa A:

      O atendimento ao público é dispensável fora do horário de sepultamentos, já que as famílias não devem permanecer no local.

    • B Alternativa B:

      O público deve ser atendido sem formalidade, para evitar aumentar o sofrimento durante o processo de luto.

    • C Alternativa C:

      O atendimento pode ser realizado por qualquer funcionário disponível, sem necessidade de treinamento específico.

    • D Alternativa D:

      O atendimento ao público deve ser feito de forma empática e respeitosa, com a devida orientação sobre o procedimento funerário e a localização dos jazigos.

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17. Questão 797

    ID 3495433

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

    Ano: 2024 Banca: FUNDEP Gestão de Concursos Órgão: Hospital Risoleta Tolentino Neves

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    Viviane Ribeiro Lagoa (2011) aborda de forma bem objetiva a temática “Fraseologia Correta da Telefonista”.

    Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta corretamente a convenção frasal.

    Alternativas da questão 3495433

    • A Alternativa A:

      Dizer “passar a ligação” é apropriado.

    • B Alternativa B:

      Expressar-se no presente é o adequado.

    • C Alternativa C:

      O uso de diminutivos é aceito em atendimentos rotineiros.

    • D Alternativa D:

      Por cortesia, o termo “quem deseja?” é utilizado em chamadas internas.

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18. Questão 798

    ID 3495432

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Comunicação e Linguagem

    Ano: 2024 Banca: AMAUC - Associação dos Municípios do Alto Uruguai Catarinense Órgão: Prefeitura Municipal de Lindóia do Sul

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    Em um ambiente de atendimento ao público, como a aplicação de técnicas de comunicação não verbal, pode contribuir para a eficácia no serviço prestado, avalie:

    I.Ignorar gestos e expressões faciais para manter um ambiente profissional.

    II.Utilizar uma linguagem corporal fechada para demonstrar autoridade.

    III.Adotar o uso excessivo de gestos para tornar a comunicação mais dinâmica.

    IV.Empregar a empatia através de expressões faciais e posturas que transmitam compreensão.

    Está correto o que se afirma em:

    Alternativas da questão 3495432

    • A Alternativa A:

      I, II, III e IV.

    • B Alternativa B:

      II e IV, apenas.

    • C Alternativa C:

      I, III e IV, apenas.

    • D Alternativa D:

      I, II e III, apenas.

    • E Alternativa E:

      IV, apenas.

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19. Questão 799

    ID 3495431

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Princípios e Boas Práticas

    Ano: 2024 Banca: IVIN - Instituto Vicente Nelson Órgão: Prefeitura Municipal de São Domingos do Capim

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    Para o Manual de Atendimento ao Público, da UDESC, atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. Tendo em vista que o atendimento de excelência consiste em verdadeiramente atender às expectativas do público, pois ele é, antes de tudo, a razão do seu trabalho, tal excelência se alcança sobretudo na adoção das seguintes atitudes, excluindo-se uma. Assinale-a:

    Alternativas da questão 3495431

    • A Alternativa A:

      Prestar informações claras.

    • B Alternativa B:

      Esclarecer as dúvidas.

    • C Alternativa C:

      Agilizar o atendimento.

    • D Alternativa D:

      Ser verborrágico.

    • E Alternativa E:

      Acalmar os ânimos, quando necessário.

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20. Questão 800

    ID 3495429

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

    Ano: 2024 Banca: FURB - Universidade de Blumenau Órgão: Prefeitura Municipal de Guabiruba

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    O atendimento ao telefone é um dos primeiros pontos de contato entre a empresa e o cliente ou parceiro. Nesse contexto, analise as afirmações:

    I. É importante manter a voz calma e clara durante um atendimento telefônico.

    II. Expressar desinteresse durante a chamada pode ser uma estratégia para economizar tempo.

    III. O sigilo e a confidencialidade devem ser mantidos em todas as comunicações.

    É correto o que se afirma em:

    Alternativas da questão 3495429

    • A Alternativa A:

      I e III, apenas.

    • B Alternativa B:

      II, apenas.

    • C Alternativa C:

      I, apenas.

    • D Alternativa D:

      I, II e III.

    • E Alternativa E:

      III, apenas.

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