Questão 3495441

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 3495441

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2024 Banca: Instituto Verbena Órgão: Câmara Municipal de Cidade Ocidental

O atendimento telefônico é uma das atividades do assistente administrativo, o qual deve estar bem-informado para atender da melhor forma a uma ligação. Nesse sentido, é dever do assistente administrativo

Alternativa A:
atender à chamada se identificando claramente com o nome, seguido de uma saudação (bom dia, boa tarde) e o seu departamento de trabalho.
Alternativa B:
falar rápido ao telefone e passar todas as informações de uma só vez para ganhar tempo de atendimento.
Alternativa C:
conversar assuntos desnecessários e pessoais ao telefone para que a pessoa/o cliente fique mais à vontade.
Alternativa D:
escutar a pessoa/o cliente por poucos segundos, depois começar a interrompê-lo(a), já que o atendente tem outras pessoas e ligações para atender.

Estatísticas Cadernos

Questão 3495441

Continue estudando na plataforma