Questão 3495450

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 3495450

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Serviço Autônomo de Água e Esgoto de Viçosa

Sobre padrões de atendimento, assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
A personalização do atendimento, dentro dos padrões estabelecidos, contribui para uma experiência positiva.
Alternativa B:
O atendimento padrão deve ser o mesmo para todos os clientes, independentemente das necessidades de cada um.
Alternativa C:
Demonstrar impessoalidade reforça a seriedade do atendimento e reduz chances de conflito.
Alternativa D:
Usar expressões informais ajuda a criar um ambiente mais acolhedor e descontraído.
Alternativa E:
Não é necessário verificar a satisfação do cliente ao final, pois o padrão é cumprir o serviço.