A ferramenta completa para a sua preparação em concursos
2.639 questões encontradas
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2023 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Departamento de Água e Esgoto de Santa Bárbara d'Oeste
Algumas siglas fazem parte da atividade laboral do operador de telemarketing. Assinale a alternativa em que a sigla foi erroneamente definida.
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2023 Banca: CONTEMAX - Consultoria Técnica e Planejamento LTDA Órgão: Câmara Municipal de Iguaracy
Com base no atendimento telefônico, por parte do funcionário, marque a alternativa incorreta:
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Comunicação e Linguagem
Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Piracicaba
O uso de fraseologia adequada no atendimento telefônico contribui para manter a boa reputação de eficiência da organização. Considerando essa afirmativa, assinale a alternativa que apresenta a frase correta a ser utilizada quando do recebimento de uma ligação.
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2023 Banca: IDESG - Instituto de Desenvolvimento Social e Tecnologia Órgão: Câmara Municipal de Sumidouro
Espera-se de um profissional de atendimento ao público que:
I. Seja atencioso.
II. Demonstre impaciência.
III. Ouça atentamente.
Está(ão) CORRETA(S):
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2023 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Prefeitura Municipal de Caxambu do Sul
Sobre a comunicação no atendimento ao telefone na administração pública, é correto afirmar.
1. O uso de linguagem rebuscada é essencial.
2. O uso correto da língua portuguesa é premissa básica.
3. O uso de linguagem tecnicista é fortemente recomendado.
4. A menção excessiva a siglas específicas do setor público dificulta o entendimento.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2023 Banca: INSTITUTO UNIFIL Órgão: Águas de Sarandi
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna sobre atendimento telefônico.
No atendimento telefônico, __________ é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva.
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2023 Banca: UNESC - UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE Órgão: Câmara Municipal de Itapema
Leia as assertivas abaixo e verifique a relação proposta entre elas:
I.O atendimento no serviço público é um elemento fundamental para garantir a qualidade dos serviços oferecidos aos cidadãos. Um bom atendimento não atende apenas às necessidades dos indivíduos, mas também reflete eficiência, transparência e responsabilidade do setor público.
ASSIM,
II.O atendimento ao público, deve ser feito com êxito, deve atender de forma esperada, atender as expectativas, satisfazer as demandas de informações, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão, atendendo conforme a lei, por ordem de chegada, priorizando os atendimentos preferenciais. O servidor público, que atende a sociedade deve ter consciência que representa o Estado.
Fonte: https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/1685/1/M%C3%B3dulo_1.pdf
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2023 Banca: IGEDUC - Instituto de Apoio à Gestão e Educação Órgão: Prefeitura Municipal de Pombos
Julgue os itens a seguir.
O bom atendimento é aquele que procura satisfazer as expectativas do público. Por isso, é bom ter em mente que ele é, antes de tudo, a razão do seu trabalho. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Santa Bárbara d'Oeste
Quando do atendimento presencial o usuário espera que o servidor
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2023 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal DE SANTA HELENA - MA
Aplicar estratégias de excelência no atendimento ao cliente proporciona uma série de vantagens para as empresas, todas as opções a seguir descrevem as vantagens que podem ser alcançadas, por priorizar a qualidade no atendimento ao público. Assinale a opção que descreve, o que acontece quando a qualidade no atendimento, é insuficiente:
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2023 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Mondaí
O atendimento ao público envolve algumas regras de conduta pessoal que devem ser seguidas para que seja um excelente atendimento. Sobre esse assunto, julgue os itens a seguir:
I.É importante mostrar ao cliente que você conhece muitos bem os serviços que realiza, portanto se tiver dúvida em algum assunto, tenha sempre uma resposta, mesmo que não tenha certeza se está correta.
II.Sempre que estiver em um atendimento, esqueça os problemas de cunho pessoal.
III.Deve-se ouvir o cliente com atenção, jamais interrompê-lo.
Marque a alternativa que contenha todos os itens CORRETOS.
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos
Ano: 2023 Banca: FAUEL - Fundação de Apoio ao Desenvolvimento da UEL Órgão: Prefeitura Municipal de Carambeí
Sabemos que um bom atendimento por parte do agente público é crucial para promover a eficiência, a justiça, a transparência e a confiança no governo, além de garantir que os serviços públicos sejam acessíveis e de qualidade para todos os cidadãos. Isso não apenas fortalece a democracia, mas também contribui para o desenvolvimento e o bem-estar da sociedade como um todo. Diante do exposto é importante que o agente público saiba como lidar com reclamações ou insatisfações de clientes no atendimento. Assinale a alternativa que representa qual é a abordagem mais recomendada para resolver o problema de forma eficaz?
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2023 Banca: PROMUN - Projetos para Municípios Órgão: Prefeitura Municipal de São José do Barreiro
Cometer deslizes quanto ao atendimento a clientes representa uma ameaça ao negócio de qualquer empresa ou instituição. Assinale a alternativa que apresenta uma atitude indicativa de qualidade no atendimento a clientes.
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Santa Bárbara d'Oeste
A excelência no atendimento objetiva atender as expectativas do público que procura a instituição, criando ou elevando o seu nível de satisfação. Considerando o exposto, ao atender um cidadão, o servidor público deve
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2023 Banca: IGEDUC - Instituto de Apoio à Gestão e Educação Órgão: Prefeitura Municipal de Pombos
O princípio da escuta ativa pode ser definido pelo ato de escutar o cliente ativamente, refletindo sobre as impressões e sugestões dele. Devem ser levadas em conta também todas as questões que trazem algum tipo de insatisfação ou até mesmo sugestões de melhoria que o cliente tenha dentro do próprio processo de atendimento para resolução de eventuais problemas.
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2023 Banca: IDCAP - Instituto de Desenvolvimento e Capacitação Órgão: Prefeitura Municipal de Vila Pavão
Comunicar-se eficientemente ao telefone no atendimento ao público é fundamental para proporcionar uma experiência positiva aos clientes. Julgue as alternativas a seguir, sobre a comunicação eficiente ao telefone.
I.Apelide o cliente, se você souber o nome do cliente, não o use durante a conversa. Use nomes, palavras que denotam intimidade, amiga(o), irmã(ão), linda(o) isso personaliza a interação e cria um ambiente mais amigável.
II.Fale de forma clara, pausada, de maneira articulada, evite falar muito rápido ou de forma confusa, para que o cliente possa entender facilmente o que você está dizendo.
III.Cumprimente de forma profissional, sempre inicie a chamada com um cumprimento amigável e profissional, como "bom dia" ou "boa tarde", seguido do nome da empresa e do seu próprio nome.
Pautado nas afirmações descritas, a afirmação que deve ser executada para uma comunicação eficiente ao telefone é:
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2023 Banca: IDCAP - Instituto de Desenvolvimento e Capacitação Órgão: Prefeitura Municipal de Vila Pavão
A falta de empatia é uma atitude que não condiz com a qualidade no atendimento ao público. Nesse sentido, registre V, para verdadeiras, e F, para falsas.
(__)A empatia é fundamental para construir a confiança do cliente.
(__)Os clientes podem ter reclamações legítimas ou preocupações, e a falta de empatia pode levar a respostas ríspidas ou desconsideradas.
(__)Atitudes insensíveis por parte dos funcionários de uma empresa podem ter um impacto negativo na imagem da empresa como um todo, os clientes podem compartilhar as experiências negativas.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Santa Bárbara d'Oeste
Para a efetividade de um atendimento telefônico, é importante que o agente de administração escolar seja
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Comunicação e Linguagem
Ano: 2023 Banca: Objetiva Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Sinimbu
O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Sobre as regras básicas nesse tipo atendimento, analisar os itens abaixo:
I. Cordialidade — pergunte o nome do cliente: “Quem deseja falar, por favor?” ou “Quem quer falar, por favor?”.
II. Informalidade — refira-se ao cliente como querido, fofo, gracinha.
III. Empatia — evite deixar o cliente esperando na linha.
Está(ão) CORRETO(S):
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2023 Banca: IGEDUC - Instituto de Apoio à Gestão e Educação Órgão: Prefeitura Municipal de Pombos
Simpatia e educação são fatores fundamentais para aqueles que desempenham funções de atendimento, pelo fato de serem determinantes em relação ao sucesso do atendimento.