Questão
ID 3495669Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Comunicação e Linguagem
Ano: 2023 Banca: Objetiva Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Sinimbu
O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Sobre as regras básicas nesse tipo atendimento, analisar os itens abaixo:
I. Cordialidade — pergunte o nome do cliente: “Quem deseja falar, por favor?” ou “Quem quer falar, por favor?”.
II. Informalidade — refira-se ao cliente como querido, fofo, gracinha.
III. Empatia — evite deixar o cliente esperando na linha.
Está(ão) CORRETO(S):