Questão 3495672

Comunicar-se eficientemente ao telefone no atendimento ao público é fundamental para proporcionar uma experiência positiva aos clientes. Julgue as alternativas a seguir, sobre a comunicação eficiente ao telefone.

I.Apelide o cliente, se você souber o nome do cliente, não o use durante a conversa. Use nomes, palavras que denotam intimidade, amiga(o), irmã(ão), linda(o) isso personaliza a interação e cria um ambiente mais amigável.

II.Fale de forma clara, pausada, de maneira articulada, evite falar muito rápido ou de forma confusa, para que o cliente possa entender facilmente o que você está dizendo.

III.Cumprimente de forma profissional, sempre inicie a chamada com um cumprimento amigável e profissional, como "bom dia" ou "boa tarde", seguido do nome da empresa e do seu próprio nome.

Pautado nas afirmações descritas, a afirmação que deve ser executada para uma comunicação eficiente ao telefone é: