Questão 3495679

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2023

Questão

ID 3495679

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: PROMUN - Projetos para Municípios Órgão: Prefeitura Municipal de São José do Barreiro

Cometer deslizes quanto ao atendimento a clientes representa uma ameaça ao negócio de qualquer empresa ou instituição. Assinale a alternativa que apresenta uma atitude indicativa de qualidade no atendimento a clientes.

Alternativa A:
Estabelecer um atendimento padronizado, com foco no cumprimento da obrigação, mediante o uso de frases como: "não temos" ou "ainda não chegou", evitando-se dessa forma a demora no atendimento.
Alternativa B:
Com inteligência e paciência, colocar as normas da empresa acima dos interesses de satisfação do cliente.
Alternativa C:
Quando o cliente se mostrar carente, atender de forma que ele entenda que está atrapalhando o atendimento aos demais clientes.
Alternativa D:
Facilitar aos clientes o acesso às pessoas certas dentro de uma empresa para receberem serviços, respostas e soluções de problemas de maneira rápida e satisfatória.

Estatísticas Cadernos

Questão 3495679

Continue estudando na plataforma