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Questões de Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

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• Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

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2.639 questões encontradas

1. Questão 521

   ID 3496095

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Princípios e Boas Práticas

   Ano: 2023 Banca: IGEDUC - Instituto de Apoio à Gestão e Educação Órgão: Prefeitura Municipal de Surubim

   ---

   Julgue os itens que se seguem.

   
   

   
   

   A empatia no atendimento ao público não significa necessariamente concordar com o cliente, mas sim entender e reconhecer seus sentimentos e preocupações.

   Alternativas da questão 3496095

   • Alternativa :

     Certo

   • Alternativa :

     Errado

   Estou chutando Responder com certeza

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2. Questão 522

   ID 3496093

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

   Ano: 2023 Banca: Objetiva Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Poço das Antas

   ---

   Sobre a linguagem, a resposta e a forma adequadas de atendimento ao público ao telefone, assinalar a alternativa CORRETA.

   Alternativas da questão 3496093

   • A Alternativa A:

     Valeu!!

   • B Alternativa B:

     Espera um minutinho.

   • C Alternativa C:

     Não sei onde encontrar a orientadora neste momento.

   • D Alternativa D:

     O Diretor se ausentou hoje. Deseja que eu lhe transmita algum recado?

   Estou chutando Responder com certeza

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3. Questão 523

   ID 3496092

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Princípios e Boas Práticas

   Ano: 2023 Banca: AMAUC - Associação dos Municípios do Alto Uruguai Catarinense Órgão: Prefeitura Municipal de Seara

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   O atendimento ao público é uma habilidade essencial em diversas áreas profissionais. Proporcionar uma experiência positiva ao cliente ou usuário e requer algumas noções básicas que podem contribuir para o atendimento eficaz e satisfatório. Aqui estão algumas noções básicas de atendimento ao público, EXCETO:

   Alternativas da questão 3496092

   • A Alternativa A:

     Esteja atento aos detalhes, desde o nome do cliente até as especificidades de suas solicitações. Isso mostra um cuidado extra e personaliza o atendimento.

   • B Alternativa B:

     Antecipe as necessidades do cliente e ofereça soluções antes mesmo que ele as solicite. A proatividade pode gerar uma impressão positiva.

   • C Alternativa C:

     Demonstre arrogância e superioridade em relação ao cliente vai criar uma atmosfera confortável e influenciar em sua experiência positivamente.

   • D Alternativa D:

     Mantenha-se organizado para oferecer um atendimento rápido e eficiente. Resolva questões com agilidade, evitando longos períodos de espera.

   • E Alternativa E:

     Demonstre paciência, especialmente quando lidar com clientes que podem estar frustrados ou irritados. Mantenha a calma e responda de maneira tranquila.

   Estou chutando Responder com certeza

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4. Questão 524

   ID 3496091

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

   Ano: 2023 Banca: FAU UNICENTRO - Fundação de Apoio ao Desenvolvimento Unicentro Órgão: Prefeitura Municipal de General Carneiro

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   Ao atender ao telefone em seu local de trabalho o funcionário NÃO deverá:

   Alternativas da questão 3496091

   • A Alternativa A:

     Anotar e depois direcionar os recados deixados.

   • B Alternativa B:

     Informar o nome do órgão onde trabalha e seu nome.

   • C Alternativa C:

     Manter sigilo sobre os números pessoais das demais pessoas.

   • D Alternativa D:

     Prestar atenção no que o interlocutor estiver falando.

   • E Alternativa E:

     Prolongar a conversa demasiadamente sem necessidade.

   Estou chutando Responder com certeza

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5. Questão 525

   ID 3496089

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Princípios e Boas Práticas

   Ano: 2023 Banca: Gama Consultoria Órgão: Prefeitura Municipal de Juscimeira

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   O atendimento ao público vem da necessidade de cada indivíduo perceber que precisa reconhecer seus quereres, identificar as expectativas de solução e possibilitar o conhecimento, o novo, o algo mais que seria impossível adquirir sozinho. A partir disso, leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta:

   

   Tani, Zuleica R. Atendimento ao Público. Disponível em: Minha Biblioteca, Editora Saraiva, 2018.

   Alternativas da questão 3496089

   • A Alternativa A:

     Atender o público trata-se de atender a pessoas específicas, em um local público, sem segredo, coletivamente e com distinção.

   • B Alternativa B:

     O atendimento ao público refere-se a ouvir, observar, entender e dar a solução para as pessoas que estão em busca de determinado produto, somente.

   • C Alternativa C:

     O último passo para o atendimento é deixar o cliente/público à vontade para se expressar e dar detalhes da sua necessidade e de seus anseios, de forma que o atendente possa compreendê-lo para prestar um atendimento de qualidade.

   • D Alternativa D:

     O atendimento começa com a primeira fala do público e termina quando este vai embora com a solução.

   Estou chutando Responder com certeza

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6. Questão 526

   ID 3496087

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Princípios e Boas Práticas

   Ano: 2023 Banca: FURB - Universidade de Blumenau Órgão: Prefeitura Municipal de Blumenau

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   Dentre as opções citadas, assinale a alternativa que descreve um comportamento apropriado durante o atendimento ao público:

   Alternativas da questão 3496087

   • A Alternativa A:

     Controlar as suas reações, evitando ser indelicado ou irônico.

   • B Alternativa B:

     Desrespeitar o próximo como ser humano.

   • C Alternativa C:

     Cortar a palavra de quem fala e não esperar a sua vez.

   • D Alternativa D:

     "Passar por cima" de seu chefe imediato.

   • E Alternativa E:

     Estar sempre mal-humorado.

   Estou chutando Responder com certeza

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7. Questão 527

   ID 3496086

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Princípios e Boas Práticas

   Ano: 2023 Banca: Instituto AOCP Órgão: Companhia Docas do Estado da Bahia

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   O atendimento de excelência nunca está pronto e acabado. Por isso, o servidor sempre deve ter o compromisso de

   Alternativas da questão 3496086

   • A Alternativa A:

     aprimorar sua formação acadêmica, cumprir com as normas de boa conduta e agir com decência.

   • B Alternativa B:

     obedecer às ordens de seus superiores, ouvir seus colegas de repartição e zelar por manter boa saúde.

   • C Alternativa C:

     cuidar da forma física, postar-se com equilíbrio emocional e verificar a disposição dos móveis e instalações.

   • D Alternativa D:

     buscar fazer o melhor, dar o melhor de si, reconhecer suas insuficiências e exercitar suas qualidades.

   • E Alternativa E:

     elogiar seus chefes e sua equipe, assegurar sua idoneidade e preservar um bom nome e imagem.

   Estou chutando Responder com certeza

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8. Questão 528

   ID 3496085

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Princípios e Boas Práticas

   Ano: 2023 Banca: IGEDUC - Instituto de Apoio à Gestão e Educação Órgão: Prefeitura Municipal de Ingá

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   Julgue os itens que se seguem.

   
   

   
   

   É recomendável iniciar o atendimento ao público com uma atitude amigável e prestativa. O usuário dos serviços costuma valorizar a atitude proativa dos servidores públicos e, em geral, gostam de ouvir: “Em que posso ajudar?”.

   Alternativas da questão 3496085

   • Alternativa :

     Certo

   • Alternativa :

     Errado

   Estou chutando Responder com certeza

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9. Questão 529

   ID 3496073

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Princípios e Boas Práticas

   Ano: 2023 Banca: FAU UNICENTRO - Fundação de Apoio ao Desenvolvimento Unicentro Órgão: Câmara Municipal de Prudentópolis

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   Durante o processo de atendimento ao público, ouvir é mais produtivo do que falar, isso em todos os níveis de relações interpessoais. Assim, o profissional que “saber ouvir” é aquele que:

   Assinale a alternativa correta:

   Alternativas da questão 3496073

   • A Alternativa A:

     Consegue convencer os clientes sobre seu profissionalismo.

   • B Alternativa B:

     Consegue aumentar o número de inimigos.

   • C Alternativa C:

     Consegue ser demitido com frequência.

   • D Alternativa D:

     Consegue não se colocar no lugar do outro.

   • E Alternativa E:

     Consegue aumentar o número de conflitos com os clientes.

   Estou chutando Responder com certeza

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10. Questão 530

    ID 3496070

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

    Ano: 2023 Banca: FAU UNICENTRO - Fundação de Apoio ao Desenvolvimento Unicentro Órgão: Câmara Municipal de Prudentópolis

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    Durante o atendimento telefônico, o tom de voz demonstra o profissionalismo de quem atua na recepção. Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde a uma conduta inadequada no que se refere ao “tom de voz” durante o atendimento telefônico:

    Alternativas da questão 3496070

    • A Alternativa A:

      Controlar as emoções quando falar.

    • B Alternativa B:

      Pensar antes de falar.

    • C Alternativa C:

      Falar de forma debochada e agressiva.

    • D Alternativa D:

      Manter a voz em tom neutro.

    • E Alternativa E:

      Cuidar com risadas e gargalha das altas.

    Estou chutando Responder com certeza

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11. Questão 531

    ID 3496069

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

    Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Câmara Municipal de Tanabi

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    Assinale a alternativa que apresenta uma atitude incompatível em relação à eficácia do atendimento telefônico.

    Alternativas da questão 3496069

    • A Alternativa A:

      Evitar conversar com um colega de trabalho, caso esteja atendendo a uma ligação e o interlocutor saia da linha por alguns instantes.

    • B Alternativa B:

      Atentar para não realizar uma outra atividade enquanto fala ao telefone ou fazer barulho ao redor que possa prejudicar a conversa com o interlocutor.

    • C Alternativa C:

      Usar clichês, como “ele saiu”, “está em uma reunião” ou “não pode atender” quando a pessoa com quem o interlocutor deseja falar não está presente.

    • D Alternativa D:

      Não interromper o interlocutor ou dar respostas precipitadas, aproveitando o momento para buscar entrar em sintonia com ele.

    • E Alternativa E:

      Ouvir o interlocutor com atenção, demonstrando interesse em resolver o seu problema, sem alterar a voz em nenhum momento.

    Estou chutando Responder com certeza

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12. Questão 532

    ID 3496068

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Comunicação e Linguagem

    Ano: 2023 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Fundação Municipal de Saúde de Rio Claro

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    O cuidado com a comunicação e o emprego das palavras e termos adequados ao longo do atendimento de chamadas telefônicas é uma regra a ser seguida pelo telefonista. Destaque a seguir a única expressão correta a ser empregada pelo telefonista ao longo de um atendimento.

    Alternativas da questão 3496068

    • A Alternativa A:

      Isso é política da empresa.

    • B Alternativa B:

      Estarei transferindo a ligação.

    • C Alternativa C:

      Eu entendo senhor(a), mas eu realmente não estou autorizado(a) a realizar esse procedimento por telefone.

    • D Alternativa D:

      Isso não é no meu setor.

    • E Alternativa E:

      Posso ajudá-lo(a) em mais alguma questão?

    Estou chutando Responder com certeza

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13. Questão 533

    ID 3496065

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Princípios e Boas Práticas

    Ano: 2023 Banca: Objetiva Concursos Órgão: Fundação Municipal de Tecnologia da Informação e Comunicação de Canoas

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    No tocante ao atendimento ao público nas organizações públicas, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

    ( ) Quando o agente age de maneira grossa e impaciente, sem dar ouvidos ao usuário -cidadão, ele mostra que está preparado adequadamente para lidar com pessoas.

    ( ) É essencial que, ao atender um usuário -cidadão, o agente demonstre assertividade e empatia ao mesmo tempo, tanto para entender a necessidade quanto para auxiliá -lo na resolução do problema.

    ( ) Quando o atendimento demora e passa por diversos setores, o usuário -cidadão pode classificar a experiência como ruim, mesmo que consiga o que desejava.

    Alternativas da questão 3496065

    • A Alternativa A:

      C - C - E.

    • B Alternativa B:

      E - E - C.

    • C Alternativa C:

      C - E - E.

    • D Alternativa D:

      E - C - C.

    Estou chutando Responder com certeza

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14. Questão 534

    ID 3496064

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Comunicação e Linguagem

    Ano: 2023 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Palma Sola

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    O atendimento ao cliente requer habilidades que vão das questões mais simples, como a comunicação, até a recursos que exigem uma dose de inteligência emocional. Como exemplo podemos citar a prática de não só escutar, mas também buscar compreender e interpretar o que está sendo dito por seu interlocutor. Essa prática é chamada de:

    Alternativas da questão 3496064

    • A Alternativa A:

      Co-audição.

    • B Alternativa B:

      Intercomunicação.

    • C Alternativa C:

      Escuta ativa.

    • D Alternativa D:

      Atenção aguçada.

    Estou chutando Responder com certeza

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15. Questão 535

    ID 3496060

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Princípios e Boas Práticas

    Ano: 2023 Banca: FAU UNICENTRO - Fundação de Apoio ao Desenvolvimento Unicentro Órgão: Prefeitura Municipal de Cruzeiro do Iguaçu

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    Sabe-se que o atendimento de excelência ao usuário é importante nas organizações públicas. Quanto à postura do servidor público no atendimento das pessoas, pode-se afirmar como INCORRETO:

    Alternativas da questão 3496060

    • A Alternativa A:

      Deve ser prestativo, dinâmico e demonstrar boa vontade na resolução de problemas.

    • B Alternativa B:

      Deve ser desagradável, antipático e ineficiente na execução de seu trabalho.

    • C Alternativa C:

      Deve dedicar respeito e atenção que o público merece e ser paciente.

    • D Alternativa D:

      Deve ser cortês e educado.

    • E Alternativa E:

      Deve conhecer bem seu trabalho e serviços prestados pela organização pública.

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16. Questão 536

    ID 3496055

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

    Ano: 2023 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Guaraciaba

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    O atendimento feito pelo telefonista, possui como característica particular o estabelecimento de uma relação de forma não presencial, o que pode dificultar a compreensão, não só do que é dito, como também das intenções inerentes ao diálogo. Por isso, é fundamental que o telefonista NÃO utilize:

    Alternativas da questão 3496055

    • A Alternativa A:

      Linguagem formal.

    • B Alternativa B:

      Tratamento respeitoso.

    • C Alternativa C:

      Tom de voz regular.

    • D Alternativa D:

      Gírias.

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17. Questão 537

    ID 3496048

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Princípios e Boas Práticas

    Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Câmara Municipal de Tanabi

    ---

    É de conhecimento de Jonas e Leonor, recepcionistas de uma instituição pública, que tanto no atendimento presencial quanto no telefônico, as pessoas devem ser tratadas com

    Alternativas da questão 3496048

    • A Alternativa A:

      urbanidade.

    • B Alternativa B:

      pomposidade.

    • C Alternativa C:

      letargia.

    • D Alternativa D:

      irreverência.

    • E Alternativa E:

      iniquidade.

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18. Questão 538

    ID 3496043

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Princípios e Boas Práticas

    Ano: 2023 Banca: FURB - Universidade de Blumenau Órgão: Prefeitura Municipal de Timbó

    ---

    Ao atender ao público, qual das seguintes alternativas é correta para garantir um serviço de alta qualidade?

    Alternativas da questão 3496043

    • A Alternativa A:

      Fornecer informações claras, precisas e úteis de maneira respeitosa e paciente.

    • B Alternativa B:

      Ignorar o feedback dos clientes para não interferir na rotina de trabalho.

    • C Alternativa C:

      Ser impaciente com clientes que têm dificuldade para entender informações.

    • D Alternativa D:

      Fazer com que o cliente espere enquanto você termina uma tarefa pessoal.

    • E Alternativa E:

      Atender ao telefone enquanto se conversa com um cliente presencial.

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19. Questão 539

    ID 3496041

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos

    Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Câmara Municipal de Tanabi

    ---

    No atendimento presencial, ao lidar com um visitante que demonstre estar irritado, é importante que o(a) recepcionista

    Alternativas da questão 3496041

    • A Alternativa A:

      faça perguntas abertas e subjetivas, visando obter o máximo de informações sobre a situação.

    • B Alternativa B:

      negligencie a importância da situação apresentada, uma vez que problemas são comuns no dia a dia.

    • C Alternativa C:

      evite perguntar se existe mais algum detalhe a ser mencionado, de forma a finalizar rapidamente o atendimento.

    • D Alternativa D:

      repita a descrição do problema com suas palavras, certificando-se de que entendeu corretamente.

    • E Alternativa E:

      evidencie que ele precisa manter a calma, pois, caso contrário, não será atendido.

    Estou chutando Responder com certeza

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20. Questão 540

    ID 3496040

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Princípios e Boas Práticas

    Ano: 2023 Banca: UNESC - UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE Órgão: Prefeitura Municipal de Braço do Norte

    ---

    São condutas fundamentais para um bom atendimento ao público, EXCETO:

    Alternativas da questão 3496040

    • A Alternativa A:

      Transmitir informações de forma clara e compreensível.

    • B Alternativa B:

      Fornecer informações incorretas ou imprecisas conscientemente.

    • C Alternativa C:

      Tratar todos os clientes com respeito, cortesia e imparcialidade.

    • D Alternativa D:

      Executar o atendimento de forma ágil.

    • E Alternativa E:

      Saber ouvir atentamente.

    Estou chutando Responder com certeza

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