Questão 3496069

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2023

Questão

ID 3496069

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Câmara Municipal de Tanabi

Assinale a alternativa que apresenta uma atitude incompatível em relação à eficácia do atendimento telefônico.

Alternativa A:
Evitar conversar com um colega de trabalho, caso esteja atendendo a uma ligação e o interlocutor saia da linha por alguns instantes.
Alternativa B:
Atentar para não realizar uma outra atividade enquanto fala ao telefone ou fazer barulho ao redor que possa prejudicar a conversa com o interlocutor.
Alternativa C:
Usar clichês, como “ele saiu”, “está em uma reunião” ou “não pode atender” quando a pessoa com quem o interlocutor deseja falar não está presente.
Alternativa D:
Não interromper o interlocutor ou dar respostas precipitadas, aproveitando o momento para buscar entrar em sintonia com ele.
Alternativa E:
Ouvir o interlocutor com atenção, demonstrando interesse em resolver o seu problema, sem alterar a voz em nenhum momento.