Questão 3496041

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2023

Questão

ID 3496041

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos

Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Câmara Municipal de Tanabi

No atendimento presencial, ao lidar com um visitante que demonstre estar irritado, é importante que o(a) recepcionista

Alternativa A:
faça perguntas abertas e subjetivas, visando obter o máximo de informações sobre a situação.
Alternativa B:
negligencie a importância da situação apresentada, uma vez que problemas são comuns no dia a dia.
Alternativa C:
evite perguntar se existe mais algum detalhe a ser mencionado, de forma a finalizar rapidamente o atendimento.
Alternativa D:
repita a descrição do problema com suas palavras, certificando-se de que entendeu corretamente.
Alternativa E:
evidencie que ele precisa manter a calma, pois, caso contrário, não será atendido.