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Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2022 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Câmara Municipal de São José dos Campos
Ao desempenhar sua rotina diária, o Auxiliar Legislativo deve atender as ligações telefônicas
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Comunicação e Linguagem
Ano: 2022 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Prefeitura Municipal de Guatambu
Assinale a alternativa que revela expressão que pode ser usada na saudação inicial de atendimento telefônico profissional em órgão da administração pública:
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2022 Banca: IMAIS - Instituto Mais Órgão: Câmara Municipal de Santos
Sobre as especificidades do atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2022 Banca: Instituto AOCP Órgão: Ministério Público do Estado de Roraima
No atendimento de qualidade, você necessita fazer o cliente se sentir bem-vindo e importante, identificando oportunidades de servi-lo e fazendo perguntas para descobrir seus problemas e necessidades. Ao agir assim, qual é o princípio de excelência no atendimento que você estará utilizando?
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Marketing de Relacionamento
Ano: 2022 Banca: IBADE - Instituto Brasileiro de Apoio e Desenvolvimento Executivo Órgão: Prefeitura Municipal de Colíder
Os vendedores devem desenvolver relacionamentos estreitos e de longa duração com os clientes. Esses relacionamentos são erguidos sobre conceitos como cooperação, confiança, dedicação e compartilhamento de informações. A venda de relacionamento é diferente da tradicional venda de transações, na qual os vendedores focalizam a venda imediata e por uma só vez de algum produto. Assinale a alternativa que se refere a uma das características da venda orientada a relacionamentos.
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2022 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Mondaí
O bom atendimento é composto por aspectos importantes para que seja realizado com qualidade, dos aspectos abaixo, marque o único que NÃO representa um princípio do bom atendimento:
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Comunicação e Linguagem
Ano: 2022 Banca: Objetiva Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Água Doce
São consideradas atitudes de um atendimento telefônico eficaz:
I. Identificar-se.
II. Ouvir com atenção para entender a necessidade do interlocutor.
III. Prestar a informação de forma objetiva e com pressa, interrompendo o interlocutor, para liberar a ligação o mais breve, a fim de manter o telefone disponível.
IV. Agradecer o interlocutor por ter entrado em contato.
Estão CORRETOS:
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2022 Banca: Objetiva Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Arroio do Tigre
No atendimento ao público, deve-se:
I. Tratar a todos com igualdade e cordialidade.
II. Manter a calma apenas com pessoas educadas.
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos
Ano: 2022 Banca: Objetiva Concursos Órgão: Instituto de Previdência e Assistência Municipal de Nova Prata
Ao se deparar com um cidadão nervoso e insatisfeito, o profissional deve:
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Câmara Municipal de Itabira
Observe o diálogo hipotético a seguir:
Atendente 1: Clínica Saúde agendamento de consultas, Clara, bom dia!
Cliente: Bom dia! Quem fala é a Solange. Gostaria de saber qual o horário para a realização de exame de Raio X?
Atendente 1: Querida, essa informação não é referente ao meu setor, então vou te transferir para que outro funcionário lhe dê essa informação. Só um instante!
Cliente: Tudo bem!
Atendente 2: Alô?
Cliente: Bom dia! Quem fala é a Solange. Gostaria de saber qual o horário para a realização de exame de Raio X?
Atendente 2: Amiga, infelizmente o nosso setor está uma bagunça esta semana; estamos passando por reformas, então, não estamos realizando exames de Raio X no momento.
Cliente: Mas, quando o atendimento voltará?
Atendente 2: Não temos essa informação no momento. Obrigada.
Considerando o diálogo, bem como a postura profissional no ambiente organizacional, analise as afirmativas a seguir.
I. O atendimento prestado ao cliente seguiu corretamente os procedimentos que devem ser adotados para a prestação de um atendimento de qualidade.
II. As atendentes 1 e 2 utilizaram os termos “querida” e “amiga” que devem ser evitados em um atendimento profissional.
III. A atendente 1 agiu corretamente ao transferir a ligação para outro setor, pois não teria obrigação de saber informações específicas sobre a realização de exames.
IV. A atendente 2 teve uma postura pouco profissional ao reclamar com um cliente, de uma eventual desordem eu seu setor.
Está correto o que se afirma apenas em
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Instituto de Saúde e Gestão Hospitalar
Os profissionais que trabalham na recepção dos hospitais são os que realizam os primeiros contatos com as pessoas. Para um atendimento de qualidade ao público é necessário que sejam aplicados os seguintes métodos de atendimentos, EXCETO:
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2022 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Palma Sola
O atendimento por telefone é um grande diferencial no relacionamento com os clientes. Acerca do bom atendimento telefônico, analise as afirmativas:
I. É primordial a utilização de linguagem acessível, de forma cordial e gentil utilizando pronomes como "querido" e "meu bem" demonstrando simpatia.
II. O correto é sempre atender com o nome da empresa, o nome da pessoa, juntamente das tradicionais saudações (bom dia, boa tarde, boa noite).
III. Ao atender o telefone é preciso demonstrar para o interlocutor uma postura de quem quer ajudá-lo, que se importa com seus problemas.
Está (ão) CORRETA (S), apenas:
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2022 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Câmara Municipal de Suzano
Um dos princípios básicos do atendimento telefônico indica que as ligações sejam atendidas
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Comunicação e Linguagem
Ano: 2022 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Prefeitura Municipal de Guatambu
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre o atendimento profissional ao telefone.
( ) Não se deve tratar o interlocutor como “meu querido” ou “fofinho”.
( ) Usar expressões como “obrigado pela ligação” e “tenha uma boa semana” ao final do atendimento.
( ) Iniciar o atendimento com expressões como: “bom-dia”, “boa-tarde” ou “boa-noite”.
( ) Usar um tom informal no início do atendimento, com expressões como “E aí, meu irmão!?”.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Prospecção e Técnicas de Vendas
Ano: 2022 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Telecomunicações Brasileiras S.A.
Acerca dos diferentes métodos utilizados no processo de venda pessoal, julgue os próximos itens.
Segundo as pesquisas de marketing, o ato de realizar, em média, 12 ligações frias para clientes é mais eficaz que uma indicação de cliente.
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Comunicação e Linguagem
Ano: 2022 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Sorocaba
O atendimento telefônico requer a utilização de uma boa linguagem, evitando-se gírias, intimidades, diminutivos e
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2022 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho de Arquitetura e Urbanismo de Santa Catarina
Em relação ao atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2022 Banca: Fundação de Apoio à Educação e Desenvolvimento Tecnológico de Minas Gerais - Fundacao CEFETMINAS Órgão: Prefeitura Municipal de Santa Cruz do Escalvado
O atendimento ao público externo à escola é uma atividade de rotina na secretaria escolar e poderá acontecer de forma presencial ou a distância, o que exigirá do profissional diferentes formas de se comunicar e prestar um atendimento de excelência.
São consideradas boas práticas de atendimento ao público, EXCETO
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Instituto de Saúde e Gestão Hospitalar
O bom atendimento ao público vai muito além de ser somente bem-educado. É preciso estar atento a diversos outros fatores. Sobre os princípios fundamentais ao bom atendimento, assinale a afirmativa INCORRETA.
Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Instituto de Saúde e Gestão Hospitalar
Nos últimos dois anos, o volume de atendimento médico hospitalar cresceu de forma considerável em decorrência da pandemia Covid-19. Esta situação tem se mostrado bastante desafiadora para as organizações da área de saúde, uma vez que tiveram que se adequar a um volume e a uma complexidade de atendimento que não estavam ambientadas. Nesse sentido, as unidades que possuíam um atendimento ao público pautado pelas boas práticas relacionadas à excelência e à qualidade adequaram-se mais facilmente aos desafios sanitários impostos. São posturas profissionais relacionadas ao atendimento de qualidade, EXCETO: