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2.639 questões encontradas

Questão 541
ID 3496037

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: CONTEMAX - Consultoria Técnica e Planejamento LTDA Órgão: Prefeitura Municipal de Poço de José de Moura

Podemos considerar como atitudes adequadas no atendimento ao público, exceto o que se afirma em:
Alternativas da questão 3496037
- Alternativa A:
  Comunicar-se de forma clara e objetiva.
- Alternativa B:
  Demonstrar entusiasmo no atendimento.
- Alternativa C:
  Tratamento íntimo.
- Alternativa D:
  Evitar conversar e discutir com o colega durante o atendimento.
- Alternativa E:
  Agir com impessoalidade.
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Questão 542
ID 3496036

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Água de Ivoti

De acordo com Bond e Oliveira (2011), o relacionamento com o cliente é uma das ferramentas mais essenciais para manter o diferencial da empresa no mercado. Sendo assim, entre os sete pecados do atendimento ao cliente, está a apatia, que ocorre quando:
Alternativas da questão 3496036
- Alternativa A:
  Os funcionários de uma empresa não demonstram que se importam com o cliente.
- Alternativa B:
  Os funcionários tentam livrar-se do cliente sem resolver o problema dele.
- Alternativa C:
  O cliente é tratado de forma distante, até desagradável.
- Alternativa D:
  O funcionário deixa de agir como se fosse uma pessoa e repete sempre os mesmos movimentos, como se estivesse em outro lugar.
- Alternativa E:
  O funcionário diz “Sinto muito, mas não podemos ser flexíveis”.
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Questão 543
ID 3496032

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: Objetiva Concursos Órgão: Câmara Municipal de São João do Manhuaçu

O atendimento por telefone é um grande diferencial no relacionamento com o público. Sobre as ações adequadas ao prestar atendimento por telefone, analisar os itens abaixo:
I. Se for necessário suspender a comunicação, o cliente deve ser informado com antecedência.
II. O atendente deve desviar-se do tema da conversa.
III. O atendente deve identificar-se e assumir responsabilidade pelas respostas dadas ao telefone.
Está(ão) CORRETO(S):
Alternativas da questão 3496032
- Alternativa A:
  Somente o item I.
- Alternativa B:
  Somente o item II.
- Alternativa C:
  Somente os itens I e III.
- Alternativa D:
  Todos os itens.
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Questão 544
ID 3496028

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura Municipal de Jequié

Ao atender uma ligação telefônica é necessário seguir algumas diretrizes. São considerados exemplos de um bom atendimento telefônico, EXCETO:
Alternativas da questão 3496028
- Alternativa A:
  Preocupar-se com a articulação das palavras.
- Alternativa B:
  Mudar de assunto, se não souber responder algo, para que não percebam.
- Alternativa C:
  Falar naturalmente; não gritar, não sussurrar e nem falar como se estivesse lendo.
- Alternativa D:
  Identificar a sua instituição; o interlocutor deve saber se ligou para o local correto.
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Questão 545
ID 3496027

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Departamento de Água e Esgoto de Santa Bárbara d'Oeste

Há certas habilidades que corroboram para melhorar o atendimento telefônico, relativas à capacidade de comunicação, com ênfase para a voz. Leia as asserções seguintes e marque a única alternativa verdadeira.
Alternativas da questão 3496027
- Alternativa A:
  O ponto central é o cuidado com a comunicação, em que o papel do emissor se sobressai em relação ao receptor.
- Alternativa B:
  O profissional da área de telemarketing deverá ter um cuidado adicional com seus gestos e expressões faciais.
- Alternativa C:
  O profissional da área de telemarketing deve ser breve em suas falas, a fim de dar maior velocidade ao atendimento.
- Alternativa D:
  O profissional da área de telemarketing deverá falar o mais lentamente possível.
- Alternativa E:
  O profissional da área de telemarketing deverá manter uma velocidade mediana de conversação.
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Questão 546
ID 3496025

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Guararapes

Dentre as técnicas de conversação ao telefone, uma das mais trabalhadas atualmente requer que o(a) telefonista
Alternativas da questão 3496025
- Alternativa A:
  agradeça ao interlocutor por ter entrado em contato.
- Alternativa B:
  esmere-se em elogios, a fim de encantar o interlocutor.
- Alternativa C:
  seja firme, direto(a) e contundente ao lidar com clientes nervosos e ansiosos.
- Alternativa D:
  transmita as informações solicitadas mesmo que não esteja tão seguro(a).
- Alternativa E:
  mantenha uma boa conversa com o interlocutor antes de transferi-lo ao interessado.
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Questão 547
ID 3496020

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: FURB - Universidade de Blumenau Órgão: Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto de Jaraguá do Sul

No atendimento ao público, o primeiro passo para a construção de um relacionamento positivo é:
Alternativas da questão 3496020
- Alternativa A:
  Ser sincero.
- Alternativa B:
  Dar conselhos.
- Alternativa C:
  Resolver o problema imediatamente.
- Alternativa D:
  Responder rapidamente.
- Alternativa E:
  Criar uma conexão pessoal.
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Questão 548
ID 3496015

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: Objetiva Concursos Órgão: Câmara Municipal de Guaçuí

Durante uma chamada telefônica, o procedimento ideal para lidar com uma pessoa sem educação é:
Alternativas da questão 3496015
- Alternativa A:
  Solicitar que a pessoa ligue em outro momento e desligar o telefone imediatamente.
- Alternativa B:
  Repassar a ligação para um colega.
- Alternativa C:
  Comportar-se da mesma maneira que o interlocutor está se comportando.
- Alternativa D:
  Ser paciente, ouvir atentamente e não ser hostil.
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Questão 549
ID 3496013

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: Legalle Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Itacurubi

Uma das atribuições do cargo de Oficial Administrativo em Itacurubi é atender ao público interno ou externo, diretamente ou por meio remoto, no que se refere às funções precípuas da repartição. Acerca dos princípios do bom atendimento, analise as assertivas.
l. Deve se comunicar de maneira simples, cordial e objetiva, utilizando jargões técnicos.
ll Deve-se evitar ruídos na comunicação que possam impedir que a mensagem seja claramente entendida.
lll. Para que seja realizado um atendimento com qualidade, são fatores importantes a percepção das necessidades do outro, a empatia, que inclui a cortesia e o treinamento para a correta e eficiente execução do serviço.
Está(ão) CORRETA(S):
Alternativas da questão 3496013
- Alternativa A:
  l, ll e lll.
- Alternativa B:
  Apenas l e ll.
- Alternativa C:
  Apenas ll e lll.
- Alternativa D:
  Apenas lll.
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Questão 550
ID 3496008

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Ouvidoria e SAC

Ano: 2023 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Banestes Corretora

O bom funcionamento das seguradoras requer que existam canais de atendimento estruturados e operacionais, capazes de atender às demandas por informação dos segurados.
A Ouvidoria, um desses canais, tem a função principal de
Alternativas da questão 3496008
- Alternativa A:
  reduzir a insuficiência de informações sobre os termos de seguro.
- Alternativa B:
  evitar reclamações.
- Alternativa C:
  orientar os segurados sobre as suas indenizações.
- Alternativa D:
  atuar na solução de eventuais conflitos na relação entre os consumidores e empresas.
- Alternativa E:
  disponibilizar um chat para facilitar o contato.
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Questão 551
ID 3496007

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Serviço de Assistência Médica de Francisco Morato

No que tange aos procedimentos adequados quando do recebimento de chamadas é correto afirmar que a recepcionista deve
Alternativas da questão 3496007
- Alternativa A:
  concluir um contato mesmo que o cliente esteja insatisfeito.
- Alternativa B:
  apressar a conversa, caso o interlocutor não consiga expor duas dúvidas.
- Alternativa C:
  elevar o tom de voz ao atender um interlocutor irritado.
- Alternativa D:
  demonstrar pelo tom de voz disposição e gentileza em atender.
- Alternativa E:
  informar com subjetividade o que for pertinente à colocação do cliente.
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Questão 552
ID 3495999

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura Municipal de Palmeirante

Assinale a assertiva que NÃO representa um dos aspectos importantes para um bom atendimento.
Alternativas da questão 3495999
- Alternativa A:
  Entender as necessidades específicas de cada pessoa.
- Alternativa B:
  Dar atenção exclusiva para a pessoa atendida no atendimento pessoal.
- Alternativa C:
  Treinar e capacitar a equipe para atender de forma adequada cada público.
- Alternativa D:
  Ser indisponível ou omisso à solução das necessidades específicas de cada pessoa atendida.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 553
ID 3495998

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Câmara Municipal de Tanabi

Um procedimento adequado que o(a) recepcionista deve observar quanto ao recebimento de uma ligação telefônica é:
Alternativas da questão 3495998
- Alternativa A:
  utilizar, reiteradamente, palavras como “sei”, “sim” ou “entendi”, para demonstrar ao interlocutor que compreendeu a mensagem.
- Alternativa B:
  ao anotar um recado, caso não entenda algo, evite solicitar ao interlocutor que repita a informação, visando agilizar o atendimento.
- Alternativa C:
  ao transferir a ligação, caso o ramal esteja ocupado, deixar o interlocutor aguardando sem avisá-lo da necessidade de espera.
- Alternativa D:
  fornecer as informações requeridas com segurança, repetindo-as, caso perceba que o interlocutor não entendeu.
- Alternativa E:
  ouvir passivamente o que o interlocutor tem a dizer e responder de forma aleatória às demandas para atender uma outra ligação.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 554
ID 3495997

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura Municipal de Palmeirante

Assinale a assertiva que apresenta corretamente a forma de realizar um atendimento de qualidade.
Alternativas da questão 3495997
- Alternativa A:
  Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.
- Alternativa B:
  Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre evitar o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.
- Alternativa C:
  Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são prejudiciais para tornar um atendimento eficiente.
- Alternativa D:
  Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, não se faz necessário conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 555
ID 3495995

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Taubaté

Todo atendimento reflete a imagem da empresa, e um dos princípios que rege o bom atendimento refere-se à
Alternativas da questão 3495995
- Alternativa A:
  manutenção da qualidade do serviço prestado.
- Alternativa B:
  capacidade de entreter o cliente com conversa aleatória.
- Alternativa C:
  facilidade de fazer amizades e trocar ideais.
- Alternativa D:
  criatividade utilizada para diversificar os atendimentos.
- Alternativa E:
  vontade de se evidenciar no que tange ao seu desempenho.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 556
ID 3495991

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2023 Banca: BRB Assessoria e Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Borda da Mata

Em relação à linguagem apropriada ao atendimento ao público, ela deve ser:
Alternativas da questão 3495991
- Alternativa A:
  A linguagem deve ser sempre a mesma independente do público alvo.
- Alternativa B:
  A linguagem utilizada não é importante.
- Alternativa C:
  A linguagem deve estar adaptada ao seu gosto pessoal.
- Alternativa D:
  A linguagem deve estar adaptada ao tipo de público que você possui.
- Alternativa E:
  A linguagem não deve estar adaptada ao tipo de público que você possui.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 557
ID 3495985

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: UNESC - UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE Órgão: Câmara Municipal de Itapema

O atendimento telefônico é uma parte importante da experiência do cidadão com o serviço público. Garantir um atendimento cordial, eficiente e informado contribuirá para a confiança e satisfação dos cidadãos em relação aos serviços oferecidos pelo governo. São atitudes que devem ser consideradas no atendimento por telefone, EXCETO:
Alternativas da questão 3495985
- Alternativa A:
  Transferência Adequada.
- Alternativa B:
  Soluções rápidas.
- Alternativa C:
  Identificação do Atendente.
- Alternativa D:
  Informalidade.
- Alternativa E:
  Escuta Ativa.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 558
ID 3495983

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2023 Banca: FUNCERN - Fundação de Apoio à Educação e ao desenvolvimento Tecnológico do RN Órgão: Prefeitura Municipal de BOM JESUS

O procedimento mais adequado que a telefonista deve ter ao atender a chamada telefônica em um órgão público de prestação de serviço ao cidadão é:
Alternativas da questão 3495983
- Alternativa A:
  Informar o órgão no qual o cidadão está entrando em contato, dizer seu nome e cumprimentar.
- Alternativa B:
  Deixar o cidadão esperando um bom tempo na linha até conseguir entender o que lhe foi solicitado.
- Alternativa C:
  Pronunciar a expressão “Quem gostaria?”
- Alternativa D:
  Pronunciar a expressão “Em que posso ser útil?”
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Questão 559
ID 3495975

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: IGEDUC - Instituto de Apoio à Gestão e Educação Órgão: Prefeitura Municipal de Surubim

Julgue os itens que se seguem.

No atendimento ao público, é aceitável interromper um cliente durante sua fala para agilizar o atendimento.
Alternativas da questão 3495975
- Alternativa :
  Certo
- Alternativa :
  Errado
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 560
ID 3495974

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: INSTITUTO UNIFIL Órgão: Águas de Sarandi

Sobre o bom atendimento telefônico, analise as assertivas e assinale a alternativa correta.
I. Atenda à chamada nos primeiros toques.
II. Identifique a instituição e quem está atendendo.
III. Utilize voz adequada. Não grite, não sussurre, fale naturalmente.
IV. Fale com clareza, utilizando corretamente a língua portuguesa.
V. Transmita segurança.
VI. Interrompa seu interlocutor sempre que necessário para compreender suas necessidades ou corrigi-lo.
VII. Seja agradável e educado, exceto se o interlocutor entrar em contato para reclamar.
Alternativas da questão 3495974
- Alternativa A:
  Todas estão corretas.
- Alternativa B:
  Apenas II e VI estão incorretas.
- Alternativa C:
  Apenas III, V e VI estão incorretas.
- Alternativa D:
  Apenas IV e V estão incorretas.
- Alternativa E:
  Apenas V e VI estão incorretas.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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