Questão 3496027

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2023

Questão

ID 3496027

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Departamento de Água e Esgoto de Santa Bárbara d'Oeste

Há certas habilidades que corroboram para melhorar o atendimento telefônico, relativas à capacidade de comunicação, com ênfase para a voz. Leia as asserções seguintes e marque a única alternativa verdadeira.

Alternativa A:
O ponto central é o cuidado com a comunicação, em que o papel do emissor se sobressai em relação ao receptor.
Alternativa B:
O profissional da área de telemarketing deverá ter um cuidado adicional com seus gestos e expressões faciais.
Alternativa C:
O profissional da área de telemarketing deve ser breve em suas falas, a fim de dar maior velocidade ao atendimento.
Alternativa D:
O profissional da área de telemarketing deverá falar o mais lentamente possível.
Alternativa E:
O profissional da área de telemarketing deverá manter uma velocidade mediana de conversação.

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