Questão
ID 3495974Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2023 Banca: INSTITUTO UNIFIL Órgão: Águas de Sarandi
Sobre o bom atendimento telefônico, analise as assertivas e assinale a alternativa correta.
I. Atenda à chamada nos primeiros toques.
II. Identifique a instituição e quem está atendendo.
III. Utilize voz adequada. Não grite, não sussurre, fale naturalmente.
IV. Fale com clareza, utilizando corretamente a língua portuguesa.
V. Transmita segurança.
VI. Interrompa seu interlocutor sempre que necessário para compreender suas necessidades ou corrigi-lo.
VII. Seja agradável e educado, exceto se o interlocutor entrar em contato para reclamar.