Questão 3495998

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2023

Questão

ID 3495998

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Câmara Municipal de Tanabi

Um procedimento adequado que o(a) recepcionista deve observar quanto ao recebimento de uma ligação telefônica é:

Alternativa A:
utilizar, reiteradamente, palavras como “sei”, “sim” ou “entendi”, para demonstrar ao interlocutor que compreendeu a mensagem.
Alternativa B:
ao anotar um recado, caso não entenda algo, evite solicitar ao interlocutor que repita a informação, visando agilizar o atendimento.
Alternativa C:
ao transferir a ligação, caso o ramal esteja ocupado, deixar o interlocutor aguardando sem avisá-lo da necessidade de espera.
Alternativa D:
fornecer as informações requeridas com segurança, repetindo-as, caso perceba que o interlocutor não entendeu.
Alternativa E:
ouvir passivamente o que o interlocutor tem a dizer e responder de forma aleatória às demandas para atender uma outra ligação.