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2.639 questões encontradas

Questão 301
ID 3497022

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2019 Banca: Instituto Machado de Assis Órgão: Prefeitura Municipal de Paço do Lumiar

Quando se tem atribuição de lidar com o atendimento ao público, NÃO é desejável que conste em seu perfil:
Alternativas da questão 3497022
- Alternativa A:
  Boa dicção, pronunciando as palavras com clareza, de forma a conduzir o interlocutor ao entendimento.
- Alternativa B:
  Concentração, não perder o foco na atividade que está sendo realizada, não se deixando influenciar por distrações.
- Alternativa C:
  Fluência verbal, deve-se dominar a linguagem informal, não importando a classe social do cliente ou usuário, falar a linguagem dele para estabelecer boa comunicação.
- Alternativa D:
  Organização, manter anotações e documentos em condições de manuseio de maneira prática e rápida, para agilizar os atendimentos.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 302
ID 3497019

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos

Ano: 2018 Banca: COPS UEL - Coordenadoria de Processos Seletivos da Universidade Estadual de Londrina Órgão: Câmara Municipal de Cambé

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, uma ação positiva no atendimento ao público.
Alternativas da questão 3497019
- Alternativa A:
  Espelhar a comunicação corporal no comportamento do público.
- Alternativa B:
  Focar no processo organizacional.
- Alternativa C:
  Apresentar resiliência no momento de administrar reclamações do público.
- Alternativa D:
  Apressar o atendimento realizado.
- Alternativa E:
  Utilizar gírias como forma de criar empatia com o público.
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Questão 303
ID 3497017

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2019 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Sociedade de Abastecimento de Água e Saneamento

No atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando-se ao conjunto de serviços oferecidos pela empresa. Uma atitude indispensável durante o atendimento é “agir de forma receptiva”, que compreende em
Alternativas da questão 3497017
- Alternativa A:
  moderar o cliente cessando a conversa sempre que necessário para explicar as normas da empresa.
- Alternativa B:
  personalizar o atendimento ao pronunciar o nome do cliente valendo-se de expressões no diminutivo para suavizar a conversa.
- Alternativa C:
  ouvir o cliente e responder automaticamente às suas dúvidas utilizando-se de termos técnicos para melhorar o nível de esclarecimento.
- Alternativa D:
  responder às dúvidas mais ordinárias dos clientes como se as estivesse respondendo pela primeira vez.
- Alternativa E:
  manifestar comportamento ético na conversação e realizar promessas, mesmo que difíceis de serem cumpridas, para confortar o cliente.
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Questão 304
ID 3497015

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2019 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Conselho Regional de Nutricionistas 3ª Região

No sistema de gestão de telefonia, o monitoramento da fila de atendimento tem como foco
Alternativas da questão 3497015
- Alternativa A:
  aumentar o tempo médio de atendimento, a fim de conquistar o cliente.
- Alternativa B:
  manter a atenção do cliente na empresa.
- Alternativa C:
  reduzir o atendimento desnecessário, buscando eficiência operacional.
- Alternativa D:
  aumentar o tempo de contato do cliente com a unidade de resposta audível (URA).
- Alternativa E:
  reduzir o tempo médio de espera do cliente para atendimento.
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Questão 305
ID 3497012

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Marketing de Relacionamento

Ano: 2019 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Banco do Estado do Rio Grande do Sul

A chamada Gestão da Experiência do Cliente
Alternativas da questão 3497012
- Alternativa A:
  está centrada na visão da empresa que ao ofertar seus produtos despreza o chamado insight do cliente.
- Alternativa B:
  tem uma visão geral da maneira pela qual a empresa e seus produtos podem ser importantes em todas as fases da vida do cliente.
- Alternativa C:
  tem seu foco exclusivo no ato de condicionar o cliente a realizar somente determinadas operações.
- Alternativa D:
  não se preocupa com a construção do relacionamento com o cliente, centrando-se na lógica da transação.
- Alternativa E:
  pode ser aplicada na estratégia de segmentação de mercado e de definição de públicos-alvo da empresa, mas não em sua estratégia de posicionamento.
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Questão 306
ID 3497011

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2019 Banca: ADM TEC - Instituto de Administração e Tecnologia Órgão: Prefeitura Municipal de Joaquim Gomes

Leia as afirmativas a seguir:
I. Um bom atendimento não contribui para a satisfação do usuário dos serviços.
II. A aderência é a capacidade dos pneus se prenderem na pista ou pavimento.
Marque a alternativa CORRETA:
Alternativas da questão 3497011
- Alternativa A: As duas afirmativas são verdadeiras.
- Alternativa B: A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
- Alternativa C: A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
- Alternativa D: As duas afirmativas são falsas.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 307
ID 3497006

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2019 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Serviço Social da 19ª Região

Julgue os itens de 56 a 60.

Um atendimento com conduta adequada acontece quando o atendente demonstra discernimento e sensatez ao fornecer uma informação ao cliente. É necessário que ele se mantenha reservado sobre o que o cliente diz. Assim, estará transmitindo confiabilidade e seriedade no trabalho desenvolvido.
Alternativas da questão 3497006
- Alternativa : Certo
- Alternativa : Errado
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 308
ID 3497003

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2019 Banca: IBRAE - Instituto Brasil de Educação Órgão: Secretaria de Estado do Trabalho, Desenvolvimento Social, Mulheres, Igualdade Racial e Direitos Huma

Fracolli e Campo, assim como outros autores, consideram o acolhimento fator importante para um bom atendimento ao público. Assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas da questão 3497003
- Alternativa A: Acolhimento é apresentar-se ao usuário e organizar a ordem (fila) de atendimentos.
- Alternativa B: Acolhimento é dar razão ao usuário.
- Alternativa C: Acolhimento é receber o usuário com carinho e empatia.
- Alternativa D: Acolhimento é receber, realizar escuta atenta/ativa, prezar pela privacidade, ter uma atitude inclusiva, que é fundamental para a construção de vínculo e atendimento qualificado.
- Alternativa E: Acolhimento é encaminhar o usuário para a Rede de Serviços especializada no atendimento à sua demanda.
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Questão 309
ID 3497001

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2019 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Prefeitura Municipal de Campo Bom

O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção, modulação de voz. Com base em Veiga (2010), analise as seguintes assertivas relativas às regras de atendimento telefônico e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) Atenda à ligação no máximo até o terceiro toque, mas o importante é que a ligação seja atendida o mais breve possível.
( ) Quando telefonar, tenha sempre em mãos todas as informações necessárias, a fim de evitar interrupções e perda de tempo.
( ) Se o ramal ou telefone para o qual você ligou não atender ou estiver ocupado, desligue e tente mais tarde. Quando atender, se a pessoa desejada estiver ausente, deixe um recado e peça para ela retornar a sua ligação.
( ) Ao atender uma ligação, ouça com atenção, atente-se aos detalhes e como são ditos, e se o assunto não for do seu conhecimento ou da sua alçada, diga que “não é comigo” e, sem informar ao cliente, transfira de imediato para pessoa responsável.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Alternativas da questão 3497001
- Alternativa A:
  F – F – V – V.
- Alternativa B:
  V – F – V – V.
- Alternativa C:
  V – V – F – F.
- Alternativa D:
  F – V – F – V.
- Alternativa E:
  V – V – V – F.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 310
ID 3497000

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2019 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Conselho Regional de Nutricionistas 3ª Região

Devem ser fornecidos gratuitamente conjuntos de dispositivos individuais, que permitam ao operador de teleatendimento/telemarketing a alternância do uso das orelhas ao longo da jornada de trabalho e que sejam substituídos sempre que apresentarem defeitos ou desgaste em razão do uso.

O trecho apresentado refere-se ao
Alternativas da questão 3497000
- Alternativa A:
  microfone.
- Alternativa B:
  fone de ouvido.
- Alternativa C:
  protetor auricular.
- Alternativa D:
  headset.
- Alternativa E:
  posto de atendimento.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 311
ID 3496999

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2019 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Corretores de Imóveis da 5ª Região - Goiás

Assinale a alternativa que apresenta uma prática recomendada para o bom atendimento ao público.
Alternativas da questão 3496999
- Alternativa A:
  atender telefonemas ou o celular durante o atendimento
- Alternativa B:
  bocejar, tossir ou emitir sons
- Alternativa C:
  evitar responder à pergunta se não tiver a resposta para a questão
- Alternativa D:
  ter paciência ao ouvir a pessoa, mas a interromper bruscamente quando for possível
- Alternativa E:
  evitar dizer “Ele não se encontra” ou “Ele não chegou ainda” e dizer apenas “Ele não está”
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 312
ID 3496995

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2019 Banca: ADM TEC - Instituto de Administração e Tecnologia Órgão: Prefeitura Municipal de Colônia Leopoldina

Leia as afirmativas a seguir:
I. Compreender as necessidades dos usuários nunca contribui para a melhoria do atendimento na organização.
II. Fruticultura é a prática de cultivar racionalmente as plantas frutíferas.
Marque a alternativa CORRETA:
Alternativas da questão 3496995
- Alternativa A: As duas afirmativas são verdadeiras.
- Alternativa B: A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
- Alternativa C: A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
- Alternativa D: As duas afirmativas são falsas.
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Questão 313
ID 3496989

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2019 Banca: ADM TEC - Instituto de Administração e Tecnologia Órgão: Prefeitura Municipal de Joaquim Gomes

Leia as afirmativas a seguir:
I. O bom atendimento busca reduzir o sentimento de satisfação do usuário com os serviços prestados.
II. O excesso de luz solar, incidindo nos olhos, causa ofuscamento do motorista.
Marque a alternativa CORRETA:
Alternativas da questão 3496989
- Alternativa A: As duas afirmativas são verdadeiras.
- Alternativa B: A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
- Alternativa C: A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
- Alternativa D: As duas afirmativas são falsas.
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Questão 314
ID 3496988

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2019 Banca: Crescer Consultorias Órgão: Prefeitura Municipal de Monte Alegre do Piauí

Sobre o atendimento ao público realizado através de telefone, assinale a alternativa ERRADA.
Alternativas da questão 3496988
- Alternativa A:
  Ouça atentamente - busque identificar claramente o motivo da ligação e responda de acordo. Certifique-se de anotar o nome da pessoa, número de telefone e propósito da ligação. Dessa maneira, se for uma chamada importante, o problema pode ser enfrentado tão rápida e eficientemente quanto possível.
- Alternativa B:
  Concentre-se no seu atendimento: recomenda-se não atender ao telefone digitando ou lendo algo, por exemplo, sem parar essas tarefas no momento do atendimento.
- Alternativa C:
  Se a ligação não for para você - quando você receber uma ligação e o problema não for com você e, além disso, não tiver certeza de quem é a responsabilidade por tal assunto, comprometa-se em ligar em seguida, passando a informação com segurança. E ligue! Evite que o interlocutor passe por diversas pessoas até chegar ao que busca.
- Alternativa D:
  Deve-se sempre atender ao telefone utilizando-se a expressão “e aí?
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Questão 315
ID 3496986

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2019 Banca: GUALIMP - Assessoria e Consultoria Ltda Órgão: Prefeitura Municipal de Porciúncula

No atendimento presencial, que é uma situação comunicacional de grande impacto junto ao usuário, os 20 primeiros segundos do atendimento são fundamentais para que uma imagem positiva da organização seja construída e mantida. Assinale a única alternativa que contém um dos princípios fundamentais para imprimir qualidade no atendimento presencial:
Alternativas da questão 3496986
- Alternativa A:
  Princípio da indisponibilidade.
- Alternativa B:
  Princípio da flexibilidade.
- Alternativa C:
  Princípio da ilegitimidade.
- Alternativa D:
  Princípio da incompetência.
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Questão 316
ID 3496982

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2019 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Prefeitura Municipal de Capão da Canoa

Moraes e Ferraz (2015) definem que o “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às questões e expectativas do cliente e proporciona ainda momentos agradáveis, promovidos por colaboradores bem preparados, através de um sistema de atendimento planejado e pela própria prática do “algo mais”. Nesse sentido, analise as assertivas que seguem relativas às caraterísticas básicas para um bom atendimento, assinalando C, se corretas, ou I, se incorretas.
( ) Ter disponibilidade.
( ) Ser cordial (capacidade de ser amável).
( ) Ser reticente.
( ) Ser gentil.
( ) Ter iniciativa.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Alternativas da questão 3496982
- Alternativa A:
  I – C – I – C – I.
- Alternativa B:
  C – I – C – C – C.
- Alternativa C:
  C – I – C – I – I.
- Alternativa D:
  C – C – I – C – C.
- Alternativa E:
  I – C – C – I – C.
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Questão 317
ID 3496980

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2019 Banca: ADM TEC - Instituto de Administração e Tecnologia Órgão: Prefeitura Municipal de Colônia Leopoldina

Leia as afirmativas a seguir:
I. Cuidar da comunicação (oral e escrita) não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.
II. Acatar as boas sugestões não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
Alternativas da questão 3496980
- Alternativa A: As duas afirmativas são verdadeiras
- Alternativa B: A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
- Alternativa C: A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
- Alternativa D: As duas afirmativas são falsas.
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Questão 318
ID 3496978

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2019 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Conselho de Arquitetura e Urbanismo de Mato Grosso

Empatia pode ser entendida como a ação de se colocar no lugar de alguém, agindo ou pensando da mesma forma que essa pessoa faria nas mesmas circunstâncias. O resultado da empatia é a compreensão mútua, que facilita o atendimento com eficiência. Com base nisso, assinale a alternativa que identifica atitudes de compreensão mútua em um atendimento público.
Alternativas da questão 3496978
- Alternativa A:
  Fornecer ajuda ao cidadão, gerando alguns obstáculos e dificuldades para comprovar a real necessidade da demanda.
- Alternativa B:
  Agir e atender com compreensão, empatia, gentileza e cordialidade
- Alternativa C:
  Atender com discrição e pontualidade e nunca ultrapassar o tempo previsto de atendimento ao cidadão, mesmo quando este ainda não tenha a solução da demanda
- Alternativa D:
  Ser imparcial e atender a todos com igualdade, não permitindo que o atendimento seja oferecido personalizado e diferenciado conforme a demanda particular e específica do cidadão
- Alternativa E:
  Verificar a veracidade da informação, inquirindo com burocracia e técnica, limitando a solução da demanda
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 319
ID 3496972

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos

Ano: 2019 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de São José do Cedro

Responda (V) verdadeiro ou (F) falso e, em seguida, assinale a alternativa contendo a ordem correta das respostas, de cima para baixo. Em um atendimento, diante de erros e problemas, deve-se:
(__) - Corrigir o erro imediatamente ou dizer quando e como o erro será corrigido;
(__) - Explicar o que ocorreu, evitando justificar;
(__) - Ser presumido e evitar pedidos de desculpas;
(__) - Após a correção e/ou solução de algum problema, contatar a pessoa interessada e certifique-se da satisfação dela.
Alternativas da questão 3496972
- Alternativa A:
  V – V – F – F.
- Alternativa B:
  V – V – V – F.
- Alternativa C:
  V – V – F – V.
- Alternativa D:
  F – V – F – V.
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Questão 320
ID 3496969

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2019 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Nutricionistas da 9ª Região

Com relação à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue os itens de 109 a 112.

Na comunicação com os usuários do serviço, o profissional do atendimento ao público deve ser capaz de compreender os diferentes usos da linguagem.
Alternativas da questão 3496969
- Alternativa :
  Certo
- Alternativa :
  Errado
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