Questão 3497017

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2019

Questão

ID 3497017

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2019 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Sociedade de Abastecimento de Água e Saneamento

No atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando-se ao conjunto de serviços oferecidos pela empresa. Uma atitude indispensável durante o atendimento é “agir de forma receptiva”, que compreende em

Alternativa A:
moderar o cliente cessando a conversa sempre que necessário para explicar as normas da empresa.
Alternativa B:
personalizar o atendimento ao pronunciar o nome do cliente valendo-se de expressões no diminutivo para suavizar a conversa.
Alternativa C:
ouvir o cliente e responder automaticamente às suas dúvidas utilizando-se de termos técnicos para melhorar o nível de esclarecimento.
Alternativa D:
responder às dúvidas mais ordinárias dos clientes como se as estivesse respondendo pela primeira vez.
Alternativa E:
manifestar comportamento ético na conversação e realizar promessas, mesmo que difíceis de serem cumpridas, para confortar o cliente.

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