Questão 3497012

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2019

Questão

ID 3497012

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Marketing de Relacionamento

Ano: 2019 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Banco do Estado do Rio Grande do Sul

A chamada Gestão da Experiência do Cliente

Alternativa A:
está centrada na visão da empresa que ao ofertar seus produtos despreza o chamado insight do cliente.
Alternativa B:
tem uma visão geral da maneira pela qual a empresa e seus produtos podem ser importantes em todas as fases da vida do cliente.
Alternativa C:
tem seu foco exclusivo no ato de condicionar o cliente a realizar somente determinadas operações.
Alternativa D:
não se preocupa com a construção do relacionamento com o cliente, centrando-se na lógica da transação.
Alternativa E:
pode ser aplicada na estratégia de segmentação de mercado e de definição de públicos-alvo da empresa, mas não em sua estratégia de posicionamento.