Questão 3497003

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2019

Questão

ID 3497003

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2019 Banca: IBRAE - Instituto Brasil de Educação Órgão: Secretaria de Estado do Trabalho, Desenvolvimento Social, Mulheres, Igualdade Racial e Direitos Huma

Fracolli e Campo, assim como outros autores, consideram o acolhimento fator importante para um bom atendimento ao público. Assinale a alternativa CORRETA:

Alternativa A: Acolhimento é apresentar-se ao usuário e organizar a ordem (fila) de atendimentos.
Alternativa B: Acolhimento é dar razão ao usuário.
Alternativa C: Acolhimento é receber o usuário com carinho e empatia.
Alternativa D: Acolhimento é receber, realizar escuta atenta/ativa, prezar pela privacidade, ter uma atitude inclusiva, que é fundamental para a construção de vínculo e atendimento qualificado.
Alternativa E: Acolhimento é encaminhar o usuário para a Rede de Serviços especializada no atendimento à sua demanda.

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