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2.639 questões encontradas

Questão 221
ID 3497324

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2018 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Barretos

Em relação ao atendimento de telefone, assinale a alternativa correta.
Alternativas da questão 3497324
- Alternativa A:
  Nunca atenda ao primeiro toque.
- Alternativa B:
  Diga sempre “Alô”, evitando se identificar
- Alternativa C:
  Fale somente o necessário.
- Alternativa D:
  Nunca transfira ligações, solicite o trabalho da telefonista.
- Alternativa E:
  Se a pessoa usar gírias, faça o mesmo.
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Questão 222
ID 3497322

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2018 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Corretores de Imóveis da 5ª Região - Goiás

A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue os itens de 109 a 112.

Acompanhar o cliente até o caixa é um procedimento‐padrão e explicita atenção e cortesia.
Alternativas da questão 3497322
- Alternativa : Certo
- Alternativa : Errado
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Questão 223
ID 3497318

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2018 Banca: PLANEXCON - Assessoria e Consultoria Pública Órgão: Prefeitura Municipal de Itapirapuã Paulista

A recepcionista é responsável pelo atendimento, por isso deve estar atenta a algumas dicas para atender a todos com qualidade.
Assinale a alternativa que associa corretamente os números do primeiro bloco de palavras às letras do segundo bloco.
1. Garanta qualidade para seu ambiente de trabalho.
2. Jamais dê ordens.
3. Seja consciente e cortês.
4. Dê as boas-vindas.
A. Uma expressão cordial tem mais valor: “por favor o senhor poderia assinar nesta linha?”
B. Atenda bem a qualquer pessoa que se dirigir ao seu local de trabalho, esquecendo preconceitos e impressões antecipadas e distorcidas das pessoas. Mesmo fora de seu setor, cumprimente a todos. A gentileza não precisa se restringir ao setor de atuação.
C. Cumprimente a todos com um sorriso. Esse é um modo de nos mostrarmos agradáveis e receptivos. Sempre que possível, chame cada um pelo nome, procurando pronunciá-lo corretamente.
D. Deixe sempre à mão os objetos de que necessita. Em um ambiente limpo e organizado, todos desempenham melhor suas funções.
Alternativas da questão 3497318
- Alternativa A:
  1A - 2B - 3C - 4D.
- Alternativa B:
  1D - 2B - 3C - 4A.
- Alternativa C:
  1C - 2B - 3D - 4A.
- Alternativa D:
  1B - 2A - 3D - 4C.
- Alternativa E:
  1D - 2A - 3B - 4C.
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Questão 224
ID 3497307

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2018 Banca: Assessoria em Organização de Concursos Públicos Órgão: Secretaria de Estado de Comunicação do Pará

Para quem realiza atendimento, a satisfação do cliente deve ser primordial. Nesse sentido,
assinale a alternativa que apresenta comportamentos positivos de um bom profissional ao
realizar um atendimento.
Alternativas da questão 3497307
- Alternativa A: Ao atender alguém que esteja gritando, você deve sempre alterar o seu tom de voz para mais alto
  do que o dele e assim ele irá reduzir o tom de voz.
- Alternativa B: A empatia deve ser sempre aplicada, uma vez que empatia é sinônimo de simpatia e deve ser base
  para qualquer tipo de atendimento.
- Alternativa C: Usar palavras de cordialidade não é recomendado no atendimento, uma vez que tal ato não irá
  ajudar a resolver problemas de alta complexidade.
- Alternativa D: Usar a personalização cria vínculo com o cliente e gera proximidade na condução do atendimento.
- Alternativa E: Falar muito baixo é a melhor alternativa para qualquer tipo de atendimento, tanto pessoal quanto
  por telefone.
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Questão 225
ID 3497303

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2018 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Companhia de Saneamento Básico de São Paulo

Em um atendimento telefônico ao cliente, o atendente, ao procurar ou inserir dados em um sistema de computador, deve
Alternativas da questão 3497303
- Alternativa A:
  indicar ao cliente o que está fazendo, usando frases como, por exemplo, "Vou inserir esse dado no computador é Rua XXXX, n^o 508".
- Alternativa B:
  pedir desculpas e alertar o cliente sempre que o sistema estiver lento, solicitando que tenha paciência.
- Alternativa C:
  ficar em silêncio para se concentrar e inserir os dados de forma ágil e correta, sem alertar o cliente.
- Alternativa D:
  solicitar ao cliente que aguarde enquanto insere seus dados no sistema e assim possa atendê-lo.
- Alternativa E:
  colocar o cliente em espera, para que ele não ouça o som do teclado do computador.
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Questão 226
ID 3497295

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2018 Banca: FAUEL - Fundação de Apoio ao Desenvolvimento da UEL Órgão: Agepar - Serviços Públicos do Paraná

Muitas vezes, o servidor público, ao atender o contribuinte, entra em contato com informações importantes que devem ser mantidas em sigilo por questões de segurança. Nestas situações, uma postura muito importante a ser tomada pelo servidor é a de:
Alternativas da questão 3497295
- Alternativa A: Discrição
- Alternativa B: Morosidade
- Alternativa C: Comportamento defensivo
- Alternativa D: Comportamento evasivo
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 227
ID 3497288

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2017 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Conselho Regional de Medicina do Estado do Rio Grande do Sul

Assinale a alternativa INCORRETA sobre os princípios básicos de um bom atendimento ao público.
Alternativas da questão 3497288
- Alternativa A:
  Personalizar as relações.
- Alternativa B:
  Distribuir abraços e ser caloroso na recepção do seu cliente.
- Alternativa C:
  Cumprir o que foi combinado.
- Alternativa D:
  Diminuir o tempo de espera do cliente.
- Alternativa E:
  Ser flexível.
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Questão 228
ID 3497274

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2017 Banca: INSTITUTO ACESSO Órgão: Companhia de Desenvolvimento de Maricá S.A

Considerando o monitoramento online de atendimento em um call center, podemos identificar problemas que possam gerar a insatisfação do cliente. Utilizando esta ferramenta podemos identificar diversos aspectos.
Alguns destes aspectos estão listados na coluna 1 e na coluna 2 temos os seus significados. Relacione as colunas de modo que cada aspecto fique associado ao seu significado.
Alternativas da questão 3497274
- Alternativa A:
  4 – 3 – 2 – 1
- Alternativa B:
  2 – 4 – 1 – 3
- Alternativa C:
  4 – 2 – 1 – 3
- Alternativa D:
  2 – 3 – 4 – 1
- Alternativa E:
  1 – 2 – 3 – 4
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Questão 229
ID 3497265

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2017 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Federal de Odontologia

A respeito de comunicação, julgue os itens que se seguem.

Durante o atendimento ao público, o agente deverá deixar o usuário falar à vontade, sem estabelecer um parâmetro na troca de informações.
Alternativas da questão 3497265
- Alternativa : Certo
- Alternativa : Errado
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Questão 230
ID 3497262

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2017 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Conselho Regional de Medicina do Estado da Bahia

A comunicação é uma sofisticada e complexa ferramenta de interação entre as pessoas. No âmbito das organizações, é ainda mais relevante, pois os clientes, nesse mundo globalizado, são exigentes e conectados, e uma boa comunicação com eles torna-se importante diferencial competitivo. Segundo Berg (2006), existem empresas que tratam o cliente como um mal necessário. Também existem empresas que usam a comunicação como selo de qualidade. Considerando esse jogo de comunicação, assinale a alternativa que apresenta atitudes que agregam valor para o cliente.
Alternativas da questão 3497262
- Alternativa A:
  Equilíbrio emocional, discriminação, empatia, criatividade, comunicação e sorriso.
- Alternativa B:
  Criatividade, comunicação, apatia, ética e equilíbrio emocional.
- Alternativa C:
  Automatismo, comunicação, empatia, relacionamento interpessoal e ética.
- Alternativa D:
  Comunicação, empatia, criatividade, equilíbrio emocional e relacionamento interpessoal.
- Alternativa E:
  Apatia, ética, criatividade, comunicação, relacionamento interpessoal e jogo de responsabilidades.
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Questão 231
ID 3497257

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2017 Banca: FADESP - Fundação de Amparo e Desenvolvimento da Pesquisa Órgão: Companhia de Saneamento do Pará

Uma diretriz importante, a ser seguida pelo funcionário responsável pelo atendimento ao público, é
Alternativas da questão 3497257
- Alternativa A: saber distinguir as pessoas para estabelecer privilégios.
- Alternativa B: conceder atenção especial e preferencial mediante distinção por recompensa ou doação.
- Alternativa C: priorizar aqueles a quem seu instinto determinar, independentemente do público alvo reconhecido
  por lei como preferencial.
- Alternativa D: fornecer um prazo para finalização do atendimento, quando for necessário o retorno do cidadão.
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Questão 232
ID 3497256

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2017 Banca: FADESP - Fundação de Amparo e Desenvolvimento da Pesquisa Órgão: Companhia de Saneamento do Pará

Para realizar um bom atendimento telefônico na empresa, o funcionário deve
Alternativas da questão 3497256
- Alternativa A: sempre retornar a ligação ao cliente, mesmo que seja em período noturno.
- Alternativa B: estender o diálogo com seu interlocutor até que ele desista da reclamação.
- Alternativa C: utilizar expressões carinhosas, tendo em vista seduzir o cliente.
- Alternativa D: ter bom senso, equilíbrio emocional e coerência nas explicações.
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Questão 233
ID 3497253

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2017 Banca: INSTITUTO ACESSO Órgão: Companhia de Desenvolvimento de Maricá S.A

Assinale a alternativa INCORRETA no que diz respeito a satisfação dos clientes:
Alternativas da questão 3497253
- Alternativa A:
  “A Satisfação do cliente é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa.” (MOWEN; MINOR, 2003).
- Alternativa B:
  “Satisfação do cliente é um resultado alcançado quando as características do produto correspondem às necessidades do cliente “(Juran, 1992)
- Alternativa C:
  “Partindo de uma perspectiva gerencial, manter ou intensificar a satisfação do cliente é essencial.” (Minor, 2003)
- Alternativa D:
  “As empresas hoje não devem apenas visar o lucro como objetivo principal, mas buscar como propósito do negócio criar e manter clientes satisfeitos, visto que o lucro não deve ser definido como seu objetivo, mas sim como necessidade da empresa decorrente da satisfação e fidelização de seus clientes. É necessário criar na empresa uma cultura voltada para os clientes, onde a satisfação deve ser parte integrante da missão da empresa, utilizando um entendimento do comportamento do cliente como insumo para todos os seus planos e decisões de marketing.” (SETH; MITTAL; NEWMAN, 2008 apud DRUCKER 1973).
- Alternativa E:
  “de fato satisfazer, e até empolgar, o cliente é absolutamente relativo, uma vez que o sucesso da empresa também está intrinsecamente ligada a relação dos lucros. A empresa deve equilibrar a relação satisfação X lucro para obter não apenas o sucesso, mas também para sua sobrevivência”. (Whiteley, 1992).
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Questão 234
ID 3497241

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2017 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Prefeitura Municipal de Salvador

Uma pessoa dirige-se ao balcão e pede para falar com determinado funcionário. O atendente liga para o ramal do funcionário, verifica se ele pode atender e recebe uma resposta positiva.
O atendente, então, deve dizer:
Alternativas da questão 3497241
- Alternativa A: “Segunda porta à direita”.
- Alternativa B: "Senhor, por favor, dirija-se à segunda porta à direita”.
- Alternativa C: “Segunda à direita”.
- Alternativa D: “Passa a primeira porta à direita, entra na segunda”.
- Alternativa E: “Amigo, segunda à direita, não tem erro”.
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Questão 235
ID 3497237

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2017 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Prefeitura Municipal de Salvador

Uma pessoa se dirige à recepção e você deve atendê-la. Das falas
listadas a seguir, assinale a opção que indica a que você não deve
usar.
Alternativas da questão 3497237
- Alternativa A: “Bom dia, em que posso ajudar?”
- Alternativa B: “Bom dia, querido, o que posso fazer por você?”
- Alternativa C: “Bom dia, em que posso ser útil?”
- Alternativa D: “Bom dia, senhor, pois não?”
- Alternativa E: “Bom dia, senhor, o que deseja?”
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 236
ID 3497236

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2017 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Prefeitura Municipal de Salvador

Assinale a opção que indica apenas as características essenciais a
um bom atendimento.
Alternativas da questão 3497236
- Alternativa A: Carisma, atenção e sensibilidade.
- Alternativa B: Cortesia, respeito e empatia.
- Alternativa C: Beleza, carinho e atenção.
- Alternativa D: Inteligência, respeito e sensibilidade.
- Alternativa E: Cordialidade, sensibilidade e intimidade.
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Questão 237
ID 3497229

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2018 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Águas de Joinville Companhia de Saneamento Básico

Analise as afirmativas abaixo sobre as recomendações para um bom atendimento telefônico.
1. O atendimento telefônico deve ser coerente com um bom atendimento profissional e servir como forma de esclarecer dúvidas e dar tranquilidade ao usuário.
2. Manter um tom que demonstre simpatia e dar justificativas que envolvam situações pessoais íntimas a clientes demonstra a cortesia profissional do atendente.
3. Gírias, termos em idioma estrangeiro e siglas devem ser evitados durante o atendimento.
4. Com o intuito de demonstrar prontidão e eficácia no atendimento, respostas como “Isso não é do meu departamento” ou “A pessoa que poderia atendê-lo está de férias” podem ser utilizadas pelo atendente indistintamente.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Alternativas da questão 3497229
- Alternativa A:
  São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
- Alternativa B:
  São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
- Alternativa C:
  São corretas apenas as afirmativas 2 e 4.
- Alternativa D:
  São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.
- Alternativa E:
  São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 238
ID 3497227

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2017 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Prefeitura Municipal de Salvador

Avalie as expressões a seguir.
I. “Obrigado.”
II. “Por favor.”
III. “Boa tarde.”
IV. “Fala aí.”
São expressões de cortesia:
Alternativas da questão 3497227
- Alternativa A: I e II, apenas.
- Alternativa B: III e IV, apenas.
- Alternativa C: I, II e III, apenas.
- Alternativa D: II, III e IV, apenas.
- Alternativa E: I, II, III e IV.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 239
ID 3497208

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2018 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Química da 4ª Região

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue os itens de 89 a 96.

Sobre a qualidade da voz no atendimento ao telefone, é correto dizer que as palavras devem ser articuladas com clareza, o tom de voz não deve ser gutural nem nasal, o nível de energia deve passar interesse e entusiasmo e o ritmo da fala não deve ser nem lento nem rápido demais.
Alternativas da questão 3497208
- Alternativa : Certo
- Alternativa : Errado
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 240
ID 3497206

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2018 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Química da 4ª Região

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue os itens de 89 a 96.

O telefone deve ser atendido até o quinto toque e a saudação deve ser educada.
Alternativas da questão 3497206
- Alternativa : Certo
- Alternativa : Errado
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