Questão 3497303

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2018

Questão

ID 3497303

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2018 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Companhia de Saneamento Básico de São Paulo

Em um atendimento telefônico ao cliente, o atendente, ao procurar ou inserir dados em um sistema de computador, deve

Alternativa A:
indicar ao cliente o que está fazendo, usando frases como, por exemplo, "Vou inserir esse dado no computador é Rua XXXX, n^o 508".
Alternativa B:
pedir desculpas e alertar o cliente sempre que o sistema estiver lento, solicitando que tenha paciência.
Alternativa C:
ficar em silêncio para se concentrar e inserir os dados de forma ágil e correta, sem alertar o cliente.
Alternativa D:
solicitar ao cliente que aguarde enquanto insere seus dados no sistema e assim possa atendê-lo.
Alternativa E:
colocar o cliente em espera, para que ele não ouça o som do teclado do computador.