Questão
ID 3497229Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2018 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Águas de Joinville Companhia de Saneamento Básico
Analise as afirmativas abaixo sobre as recomendações para um bom atendimento telefônico.
1. O atendimento telefônico deve ser coerente com um bom atendimento profissional e servir como forma de esclarecer dúvidas e dar tranquilidade ao usuário.
2. Manter um tom que demonstre simpatia e dar justificativas que envolvam situações pessoais íntimas a clientes demonstra a cortesia profissional do atendente.
3. Gírias, termos em idioma estrangeiro e siglas devem ser evitados durante o atendimento.
4. Com o intuito de demonstrar prontidão e eficácia no atendimento, respostas como “Isso não é do meu departamento” ou “A pessoa que poderia atendê-lo está de férias” podem ser utilizadas pelo atendente indistintamente.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.