Questão 3497307

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2018

Questão

ID 3497307

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2018 Banca: Assessoria em Organização de Concursos Públicos Órgão: Secretaria de Estado de Comunicação do Pará

Para quem realiza atendimento, a satisfação do cliente deve ser primordial. Nesse sentido,
assinale a alternativa que apresenta comportamentos positivos de um bom profissional ao
realizar um atendimento.

Alternativa A: Ao atender alguém que esteja gritando, você deve sempre alterar o seu tom de voz para mais alto
do que o dele e assim ele irá reduzir o tom de voz.
Alternativa B: A empatia deve ser sempre aplicada, uma vez que empatia é sinônimo de simpatia e deve ser base
para qualquer tipo de atendimento.
Alternativa C: Usar palavras de cordialidade não é recomendado no atendimento, uma vez que tal ato não irá
ajudar a resolver problemas de alta complexidade.
Alternativa D: Usar a personalização cria vínculo com o cliente e gera proximidade na condução do atendimento.
Alternativa E: Falar muito baixo é a melhor alternativa para qualquer tipo de atendimento, tanto pessoal quanto
por telefone.

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