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Questão 561
ID 3495971

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: FURB - Universidade de Blumenau Órgão: Prefeitura Municipal de Brusque

Considere as afirmativas relacionadas à qualidade em atendimento ao público apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)Exponha as suas ideias de forma clara e objetiva.
(__)Sempre seja atencioso e prestativo.
(__)Ouça o cliente com atenção, mas para situações inesperadas, fale alto e use jargões.
(__)Transmita segurança.
Fonte disponível em: < https://www.agendor.com.br/blog/tecnicas-atendimento-ao-publico/>
Assinale a alternativa com a sequência correta:
Alternativas da questão 3495971
- Alternativa A:
  F − V − V − V.
- Alternativa B:
  V − V − F − V.
- Alternativa C:
  V − V − F − F.
- Alternativa D:
  V − F − F − F.
- Alternativa E:
  F − F − V − F.
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Questão 562
ID 3495969

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional da 4ª Região

Um bom atendimento requer utilizar frases como “bom dia”, “boa tarde”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por favor” que, ditas com cordialidade, promovem a empatia. Além disso, um bom atendimento requer:
I. Evitar distrações ou realização de atividades pessoais durante o atendimento.
II. Comunicar-se sempre formal e claramente, evitando gírias.
III. Demonstrar empatia com as solicitações dos cidadãos.
IV. Demonstrar concordância com as críticas dos cidadãos, quando se mostrarem pertinentes.
Está correto o que se afirma apenas em
Alternativas da questão 3495969
- Alternativa A:
  I e III.
- Alternativa B:
  II e IV.
- Alternativa C:
  I, II e III.
- Alternativa D:
  II, III e IV.
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Questão 563
ID 3495966

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: Fundação Aroeira Órgão: Prefeitura Municipal de Vianópolis

O recepcionista trabalha diretamente com o público interno e externo e qualquer pessoa que lida com o público deve ter paciência, ser imparcial, saber ouvir, entre outras habilidades, pois desempenha um cargo-chave no órgão publico.
Qual das opções a seguir representa boa prática na arte de recepcionar?
Alternativas da questão 3495966
- Alternativa A:
  Demonstrar muita curiosidade sobre o assunto a ser tratado.
- Alternativa B:
  Manter contato visual com a pessoa atendida.
- Alternativa C:
  Esperar que a pessoa atendida chame a sua atenção.
- Alternativa D:
  Participar ativamente da conversa do superior com a pessoa atendida.
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Questão 564
ID 3495964

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2023 Banca: SELECON - Instituto Nacional de Seleções e Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Primavera do Leste

A atitude inadequada no atendimento ao público inclui desde a postura corporal até o uso de expressões inadequadas na comunicação verbal. É um exemplo desse tipo de expressão:
Alternativas da questão 3495964
- Alternativa A:
  “Posso ajudá-lo?”
- Alternativa B:
  “Querido, vou estar verificando.”
- Alternativa C:
  ”Há algo mais que eu possa fazer por você?”
- Alternativa D:
  “Eu entendo que essa situação é muito difícil.”
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Questão 565
ID 3495961

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos

Ano: 2023 Banca: INSTITUTO UNIFIL Órgão: Águas de Sarandi

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma e assinale a alternativa com a sequência correta. Quais são as atitudes recomendadas ao atender chamadas com reclamações?
( ) Aja com naturalidade.
( ) Escute atentamente, mostre-se interessado, e dê sempre razão à instituição.
( ) Colete todas as informações necessárias sobre a reclamação para conseguir auxiliar na resolução ou encaminhar ao setor que possa resolvê-la.
( ) Em caso de erro por parte da instituição, reconheça a falha e peça desculpas.
( ) Se comprometa em oferecer uma solução o mais rápido possível, mesmo sem saber se será possível solucionar o problema de fato.
( ) Agradeça o contato, pois as reclamações podem ser oportunidades para melhorar o serviço.
Alternativas da questão 3495961
- Alternativa A:
  F – V – V – F – V – F.
- Alternativa B:
  V – F – F – V – V – F.
- Alternativa C:
  V – F – V – V – F – V.
- Alternativa D:
  V – F – F – F – F – V.
- Alternativa E:
  V – V – F – V – F – V.
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Questão 566
ID 3495960

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2023 Banca: FURB - Universidade de Blumenau Órgão: Prefeitura Municipal de Nova Trento

No contexto do atendimento ao público e da importância da comunicação eficaz, analise as proposições a seguir:
I.A comunicação é apenas um esquema, não sendo uma ferramenta importante para o aprendizado e sucesso profissional.
II.Saber se comunicar bem é um dom inato, não sendo possível desenvolver tal habilidade por meio de práticas e estudos.
III.A língua é um sistema utilizado como meio de comunicação entre os membros de uma comunidade, sendo um poderoso instrumento de ação social.
É correto o que se afirma em:
Alternativas da questão 3495960
- Alternativa A:
  II e III, apenas.
- Alternativa B:
  II, apenas.
- Alternativa C:
  I e II, apenas.
- Alternativa D:
  III, apenas.
- Alternativa E:
  I, apenas.
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Questão 567
ID 3495959

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: IGEDUC - Instituto de Apoio à Gestão e Educação Órgão: Prefeitura Municipal de Ingá

Julgue os itens subsequentes.

As técnicas de atendimento ao público são estratégias ou métodos que possibilitam uma comunicação mais clara, humanizada e objetiva com os clientes.
Alternativas da questão 3495959
- Alternativa :
  Certo
- Alternativa :
  Errado
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Questão 568
ID 3495957

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Legislação Aplicada ao Atendimento e Consumidor

Ano: 2023 Banca: ADM TEC - Instituto de Administração e Tecnologia Órgão: Prefeitura Municipal de Ingazeira

Analise as afirmativas a seguir:
I. É correto afirmar que, no exercício de sua atividade de atendimento ao público, deve o vigilante atender prioritariamente seus parentes, amigos e autoridades da cidade.
II. É correto afirmar que, no exercício de sua atividade de atendimento ao público, deve o vigilante dar prioridade aos idosos e às gestantes.
Marque a alternativa CORRETA:
Alternativas da questão 3495957
- Alternativa A:
  As duas afirmativas são verdadeiras.
- Alternativa B:
  A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
- Alternativa C:
  A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
- Alternativa D:
  As duas afirmativas são falsas.
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Questão 569
ID 3495956

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: ADM TEC - Instituto de Administração e Tecnologia Órgão: Prefeitura Municipal de Ingazeira

Analise as informações a seguir:
I. No atendimento ao público, movimentar-se de modo inquieto pernas e braços ou, ao falar, inclinar o corpo em direção ao cidadão atendido constitui uma má forma de atendimento, uma vez que sugere descuido com o serviço público.
II. O servidor que, no atendimento ao público, rebate as reclamações do usuário, age com excelência, uma vez que a instituição pública está em primeiro lugar, e as reclamações dos usuários não devem ser consideradas, pois apenas o servidor sabe quais os motivos das contestações.
Marque a alternativa CORRETA:
Alternativas da questão 3495956
- Alternativa A:
  As duas afirmativas são verdadeiras.
- Alternativa B:
  A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
- Alternativa C:
  A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
- Alternativa D:
  As duas afirmativas são falsas.
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Questão 570
ID 3495955

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: FAU UNICENTRO - Fundação de Apoio ao Desenvolvimento Unicentro Órgão: Câmara Municipal de Prudentópolis

A comunicação por escrito (carta, e-mail, recados, ofícios, entre outras) com os clientes deve ser tratada com a mesma importância que é dada ao atendimento ao público (contato direto) e telefônico. Sendo assim, uma das premissas a serem seguidas pelo profissional de secretariado no que se refere ao atendimento da comunicação escrita é:
Assinale a alternativa correta:
Alternativas da questão 3495955
- Alternativa A:
  Não seguir as regras gramaticais.
- Alternativa B:
  Não demorar para responder aos clientes.
- Alternativa C:
  Não ser cordial e sério na resposta.
- Alternativa D:
  Não utilizar os pronomes de tratamento.
- Alternativa E:
  Não dar andamento na solicitação escrita recebida.
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Questão 571
ID 3495953

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2023 Banca: Objetiva Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Canela

A comunicação é o elo entre a organização e o seu público, e o profissional de atendimento é o agente dessa comunicação. Sobre esse assunto, é CORRETO afirmar que feedback é o(a):
Alternativas da questão 3495953
- Alternativa A:
  Próprio conteúdo que se deseja transmitir.
- Alternativa B:
  Confirmação de que a mensagem foi recebida.
- Alternativa C:
  Forma pela qual a mensagem é transmitida.
- Alternativa D:
  Linguagem usada para expressar a mensagem.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 572
ID 3495952

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Prefeitura Municipal de Rolante

Gomes (2015) define que, com o advento do telemarketing, as possibilidades e usos do telefone aumentaram. Apresentação de produtos, cobranças e até mesmo pesquisas podem ser feitas por esse meio, reduzindo custo e tempo de trabalho. Sendo assim, com base no autor, analise as seguintes assertivas, relativas às regras básicas para um bom atendimento telefônico, assinalando C, se corretas, ou I, se incorretas.
( ) Atenda rapidamente às ligações, de preferência ao segundo toque. A demora ao atender pode levar o cliente a ligar para o concorrente.
( ) Ao telefonar, tenha sempre em mãos os dados necessários para a conversa.
( ) Quando o assunto não é do seu conhecimento, diga “isso não é comigo” ou “não sei” e transfira de imediato a ligação para outro setor qualquer.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Alternativas da questão 3495952
- Alternativa A:
  I – C – I.
- Alternativa B:
  I – C – C.
- Alternativa C:
  C – I – I.
- Alternativa D:
  C – C – I.
- Alternativa E:
  C – I – C.
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Questão 573
ID 3495951

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: INSTITUTO DARWIN Órgão: Prefeitura Municipal de Lagoa de Itaenga

São princípios básicos para o bom atendimento ao cidadão, EXCETO:
Alternativas da questão 3495951
- Alternativa A:
  Ao atender o cidadão não se devem fazer perguntas para descobrir problemas, desejos e necessidades. Pois pode ser algo particular.
- Alternativa B:
  Não criar empecilhos. Em vez de dizer o que não pode fazer, dizer ao cidadão o que pode fazer feito e pelo seu atendimento;
- Alternativa C:
  Quando o usuário telefonar atender prontamente e por um sorriso na voz, identificando-se. Use o nome dele com frequência, não economizando “obrigada (o)”;
- Alternativa D:
  Se acaso a pessoa atendida se irritar: deixe-a falar, ouça-o com interesse e demonstrar empatia;
- Alternativa E:
  Quando o cidadão tiver de aguardando para ser atendido tornar o ambiente o mais agradável possível, fazendo com que o cidadão se sinta à vontade.
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Questão 574
ID 3495950

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: FURB - Universidade de Blumenau Órgão: Prefeitura Municipal de Blumenau

Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, que relaciona as diretrizes para oferecer qualidade no atendimento ao público:
Primeira Coluna
1.Empatia.
2.Conhecimento do produto e serviço.
3.Tempo de resposta rápido.
4.Escuta ativa.
Segunda Coluna
(__)Coloque-se no lugar do cliente. Entenda suas preocupações, necessidades e expectativas para oferecer soluções relevantes.
(__)Ouça atentamente o cliente sem interromper. Isso demonstra interesse genuíno e ajuda a entender completamente suas necessidades.
(__)Responda às consultas e chame os clientes o mais rápido possível. Isso mostra que você valoriza o tempo deles e está comprometido com o atendimento.
(__)Esteja bem-informado sobre os produtos ou serviços que você oferece. Isso permite fornecer informações precisas e responder às perguntas dos clientes.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
Alternativas da questão 3495950
- Alternativa A:
  1 − 4 − 3 − 2.
- Alternativa B:
  4 − 1 − 2 − 3.
- Alternativa C:
  3 − 4 − 2 − 1.
- Alternativa D:
  1 − 3 − 2 − 4.
- Alternativa E:
  2 − 1 − 3 − 4.
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Questão 575
ID 3495949

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Defensoria Pública do Estado de São Paulo

Diversas são as formas de atendimento virtual disponíveis no mercado, sendo que algumas delas são mais utilizadas pela sua facilidade de uso e acessibilidade. Dentre as principais, citam-se:
Alternativas da questão 3495949
- Alternativa A:
  mensagens via SMS, videoconferência, Skype, chat e Instagram.
- Alternativa B:
  teleconferência, Facebook, e-meeting, Messenger e plataforma Zoom.
- Alternativa C:
  WhatsApp, autoatendimento, mensagem RCS, site e conference calls.
- Alternativa D:
  redes sociais, chat, e-mail, WhatsApp e autoatendimento.
- Alternativa E:
  agendamento online, e-mail, Hangouts, Twitter e site.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 576
ID 3495948

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: FAU UNICENTRO - Fundação de Apoio ao Desenvolvimento Unicentro Órgão: Prefeitura Municipal de Foz do Jordão

No que se refere ao atendimento ao público, são posturas esperadas do servidor público:
Alternativas da questão 3495948
- Alternativa A:
  Dever ser pouco prestativo, dinâmico e demonstrar má vontade na resolução de problemas do usuário.
- Alternativa B:
  Dedicar pouco ou nenhum respeito e atenção que o usuário merece.
- Alternativa C:
  Ser cortês e cordial com o usuário.
- Alternativa D:
  Ser desagradável, antipático, e ineficiente na execução de seu trabalho.
- Alternativa E:
  Conhecer bem pouco seu trabalho, as rotinas da organização e os serviços que presta ao usuário.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 577
ID 3495945

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: FADCT - Fundação de Apoio ao Desenvolvimento Científico do Vale do Piquiri Órgão: Prefeitura Municipal de Curiúva

No atendimento telefônico é indicado:
Alternativas da questão 3495945
- Alternativa A:
  Não atender chamadas de números desconhecidos.
- Alternativa B:
  Atentar-se ao tom de voz, buscando ser cortês e respeitoso.
- Alternativa C:
  Demorar para atender as ligações evitando assim a sobrecarga no serviço.
- Alternativa D:
  Priorizar a velocidade no atendimento, respondendo o mais rápido possível.
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Questão 578
ID 3495944

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: FAU UNICENTRO - Fundação de Apoio ao Desenvolvimento Unicentro Órgão: Câmara Municipal de Prudentópolis

Oferecer um atendimento de qualidade no processo telefônico é um dos pilares que sustenta a imagem da organização perante os clientes internos e externos. Trata se também de ser uma das responsabilidades mais relevantes para o profissional que atua na recepção. Portanto, assinale a alternativa que NÃO contempla um dos princípios básicos para o atendimento telefônico de qualidade:
Alternativas da questão 3495944
- Alternativa A:
  Usar o tom de voz de forma amigável e adequado.
- Alternativa B:
  Oferecer um atendimento humanizado e profissional.
- Alternativa C:
  Demonstrar interesse em conferir se o cliente compreendeu a informação.
- Alternativa D:
  Repassar as informações com prolixidade e redundância.
- Alternativa E:
  Saber ouvir o cliente.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 579
ID 3495943

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos

Ano: 2023 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Prefeitura Municipal de Cunha Porã

Assinale a alternativa que indica corretamente algumas das posturas necessárias ao atendimento presencial de um cidadão irritado que deseja solução para um problema.
Alternativas da questão 3495943
- Alternativa A:
  Receber a reclamação, interrompendo o cliente para entendê-lo mais rapidamente, usar a mesma linguagem que o cliente. Após questionar o cliente, encaminhá-lo para os canais da Ouvidoria.
- Alternativa B:
  Acolher e parabenizar pela reclamação encaminhada. Utilizar a mesma linguagem e tom que o cidadão. Anotar seus contatos e informar que o procurará quanto tiver uma resposta.
- Alternativa C:
  Ouvir a queixa inicial. Solicitar preenchimento do checklist de reclamações que melhor corresponder à queixa. Encaminhar para ser atendido pelo setor competente.
- Alternativa D:
  Escutar a reclamação com atenção. Manter a calma. Analisar se está a seu alcance responder/ corresponder à reclamação, ou se é preciso encaminhá-la a outro setor.
- Alternativa E:
  Atender com educação. Oferecer água e café. Entregar protocolo de atendimento e informar que será atendido conforme prazos legais. Perguntar se pode ajudar com algo mais. Encerrar atendimento.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 580
ID 3495942

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2023 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Prefeitura Municipal de São Lourenço da Serra

É uma boa prática no atendimento de telefonemas e anotações de recados e informações, o que se afirma na alternativa:
Alternativas da questão 3495942
- Alternativa A:
  Atender o telefone sem se identificar e não anotar nenhuma informação.
- Alternativa B:
  Atender o telefone de forma impessoal, sem demonstrar interesse.
- Alternativa C:
  Anotar apenas o nome do contato e o motivo da ligação, sem registrar outras informações importantes.
- Alternativa D:
  Registrar todas as informações relevantes do contato, como nome completo, telefone, e recado para facilitar o atendimento posterior.
- Alternativa E:
  Não registrar as informações, pois pode causar confusão.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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