Questão 3495961

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma e assinale a alternativa com a sequência correta. Quais são as atitudes recomendadas ao atender chamadas com reclamações?

( ) Aja com naturalidade.

( ) Escute atentamente, mostre-se interessado, e dê sempre razão à instituição.

( ) Colete todas as informações necessárias sobre a reclamação para conseguir auxiliar na resolução ou encaminhar ao setor que possa resolvê-la.

( ) Em caso de erro por parte da instituição, reconheça a falha e peça desculpas.

( ) Se comprometa em oferecer uma solução o mais rápido possível, mesmo sem saber se será possível solucionar o problema de fato.

( ) Agradeça o contato, pois as reclamações podem ser oportunidades para melhorar o serviço.