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2.639 questões encontradas

Questão 741
ID 3495526

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: IVIN - Instituto Vicente Nelson Órgão: Prefeitura Municipal de São Domingos do Capim

O atendimento no setor público deve seguir diretrizes específicas para garantir eficiência, qualidade, transparência e igualdade no atendimento aos cidadãos. O servidor público deve prestar o atendimento praticando a todo momento:
Alternativas da questão 3495526
- Alternativa A:
  A antipatia.
- Alternativa B:
  A burocratização.
- Alternativa C:
  A restrição e seleção do acesso ao atendimento.
- Alternativa D:
  A equidade.
- Alternativa E:
  A indiferença ao problema do cidadão.
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Questão 742
ID 3495524

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Lins

Propiciar um relacionamento e um atendimento de qualidade, tanto para o público interno como para o externo, tem sido um foco de preocupação para as organizações privadas e públicas. Das alternativas apresentadas, assinale a que se contrapõe a essa afirmativa.
Alternativas da questão 3495524
- Alternativa A:
  A qualidade é considerada como um fator de transformação na maneira como a organização se relaciona com seu público externo, agregando valor aos serviços a ele destinados.
- Alternativa B:
  Boas práticas de atendimento devem levar em conta tanto a satisfação do público externo quanto as atividades e rotinas que envolvem o serviço.
- Alternativa C:
  As organizações devem identificar atributos ou indicadores de qualidade de seus produtos e serviços do ponto de vista do seu público interno.
- Alternativa D:
  O equilíbrio entre a competência técnica e a comportamental propicia ganho em qualidade e faz com que os colaboradores conquistem respeito do público interno e externo.
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Questão 743
ID 3495520

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2024 Banca: FAU UNICENTRO - Fundação de Apoio ao Desenvolvimento Unicentro Órgão: Prefeitura Municipal de Janiópolis

Na secretaria escolar, a comunicação e o atendimento são habilidades fundamentais que tornam os servidores verdadeiros pilares de suporte para a comunidade escolar. Neste sentido, assinale a alternativa que NÃO corresponde a um processo de comunicação claro e eficiente:
Alternativas da questão 3495520
- Alternativa A:
  Desatenção.
- Alternativa B:
  Presteza.
- Alternativa C:
  Clareza.
- Alternativa D:
  Empatia.
- Alternativa E:
  Polidez.
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Questão 744
ID 3495519

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos

Ano: 2024 Banca: Objetiva Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Conceição da Aparecida

Durante o atendimento, um cidadão começa a levantar a voz e acusar os funcionários de incompetência. Das seguintes, a melhor maneira de lidar com essa situação é:
Alternativas da questão 3495519
- Alternativa A:
  Pedir ao cidadão que se retire imediatamente do local.
- Alternativa B:
  Levantar a voz em resposta para afirmar autoridade e controle.
- Alternativa C:
  Manter a calma e tentar entender a raiz do problema.
- Alternativa D:
  Encaminhar o cidadão para outro setor sem explicar os motivos.
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Questão 745
ID 3495518

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura Municipal de Pinheiro

No contexto da qualidade no atendimento ao público, assinale corretamente uma prática recomendada para melhorar a satisfação do usuário.
Alternativas da questão 3495518
- Alternativa A:
  Ignorar as reclamações e sugestões dos usuários.
- Alternativa B:
  Fornecer informações precisas e claras de maneira cordial.
- Alternativa C:
  Tratar todos os usuários da mesma forma, sem considerar suas necessidades individuais.
- Alternativa D:
  Focar apenas na rapidez do atendimento, independentemente da qualidade.
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Questão 746
ID 3495517

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: IDCAP - Instituto de Desenvolvimento e Capacitação Órgão: Câmara Municipal de Durandé

No atendimento presencial, assinale a alternativa que indica como o atendente pode demonstrar maior flexibilidade ao cliente:
Alternativas da questão 3495517
- Alternativa A:
  Ignorando as necessidades do usuário.
- Alternativa B:
  Procurando identificar claramente as necessidades do usuário e esforçando-se para ajudá-lo, orientá-lo e conduzi-lo adequadamente.
- Alternativa C:
  Limitando-se a oferecer apenas um tipo de serviço ou produto, sem considerar as preferências do usuário.
- Alternativa D:
  Seguindo um roteiro fixo de atendimento.
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Questão 747
ID 3495515

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos

Ano: 2024 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Câmara Municipal de Itapecerica da Serra

Qual é a abordagem mais eficaz ao lidar com um cliente insatisfeito e irritado?
Alternativas da questão 3495515
- Alternativa A:
  Manter o tom de voz igual do cliente, demonstrando uma atitude calma e receptiva.
- Alternativa B:
  Reproduzir as atitudes e postura do cliente, estabelecendo uma conexão e mostrando empatia.
- Alternativa C:
  Aumentar o tom de voz e a postura para mostrar autoridade e assertividade.
- Alternativa D:
  Interromper o cliente para pedir para que ele mantenha a calma.
- Alternativa E:
  Focar apenas nos aspectos técnicos do problema apresentado.
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Questão 748
ID 3495514

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: IDECAN - Instituto de Desenvolvimento Educacional, Cultural e Assistencial Nacional Órgão: Fundação Paraibana de Gestão em Saúde

Assinale a alternativa que aponta técnicas para a realização de um atendimento ao público satisfatório e com qualidade.
Alternativas da questão 3495514
- Alternativa A:
  O conhecimento acerca do problema e a capacidade de resolvê-lo, tecnicamente, são suficientes para um atendimento satisfatório, de modo que a ausência de tranquilidade e/ou arrogância do atendente restam superadas, ao final, com a resolução da demanda.
- Alternativa B:
  As técnicas de cortesia e de respeito devem ser executadas no atendimento presencial e podem ser flexibilizadas ou pessoalizadas no atendimento via telefone.
- Alternativa C:
  No atendimento via telefone, destacam-se as habilidades de escuta ativa e de clareza na comunicação, dispensando-se a cordialidade devido à ausência do contato presencial.
- Alternativa D:
  A cortesia, a simpatia e a tranquilidade atenuam a necessidade de postura de confiança e de ética do atendente em relação ao problema apresentado pelo atendido.
- Alternativa E:
  No atendimento por e-mail, são importantes habilidades como o conhecimento do vernáculo e o fornecimento de respostas completas e precisas às necessidades do atendido.
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Questão 749
ID 3495512

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: Instituto Social Univida Órgão: Câmara Municipal de Ivatuba

Henrique e Jonas trabalham no setor de atendimento ao público da Câmara Municipal. Certo dia, Henrique notou que, após cada atendimento realizado por Jonas, os cidadãos elogiavam sua postura profissional e o excelente trabalho exercido no setor. Henrique, então, atribuiu tais feedbacks positivos ao fato de que Jonas:
Alternativas da questão 3495512
- Alternativa A:
  Utilizava tom de voz agressivo e discutia com os cidadãos.
- Alternativa B:
  Registrava inadequadamente as demandas dos cidadãos.
- Alternativa C:
  Estabelecia favorecimentos entre os cidadãos devido ao seu grau de proximidade com alguns deles.
- Alternativa D:
  Recebia ligações telefônicas de caráter pessoal durante o atendimento e, por isso, deixava os cidadãos esperando.
- Alternativa E:
  Era cordial, educado e proativo com todos os cidadãos.
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Questão 750
ID 3495511

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos

Ano: 2024 Banca: Objetiva Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Araruna

A conduta no ambiente de trabalho em face às decisões a serem tomadas é permeada por situações delicadas e dilemas. Um cliente está demonstrando insatisfação com o atendimento e insiste em falar com seus superiores. Qual é a melhor atitude perante a situação?
Alternativas da questão 3495511
- Alternativa A:
  Insistir que você é o responsável e demandar que o trate como tal.
- Alternativa B:
  Não atender ao pedido, pois o problema é seu e você que deve resolver.
- Alternativa C:
  Acatar o pedido e verificar a possibilidade de contato, mediando a situação no que for possível.
- Alternativa D:
  Fingir que contatou seu superior e continuar conduzindo a situação.
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Questão 751
ID 3495510

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara Municipal de Itapecuru Mirim

Assinale corretamente a atitude que representa uma prática inadequada no atendimento ao público.
Alternativas da questão 3495510
- Alternativa A:
  Tratar as pessoas de maneira respeitosa e cortês, independentemente de sua origem ou aparência.
- Alternativa B:
  Demonstrar paciência ao lidar com as pessoas que estão com dúvidas ou dificuldades.
- Alternativa C:
  Ignorar as reclamações do público, considerando-as irrelevantes.
- Alternativa D:
  Manter um ambiente limpo e organizado para receber o público de forma acolhedora.
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Questão 752
ID 3495508

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: Objetiva Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Turuçu

No contexto do atendimento ao público, o que significa "tratar o cliente como único"?
Alternativas da questão 3495508
- Alternativa A:
  Dar tratamento preferencial apenas aos clientes regulares.
- Alternativa B:
  Ignorar as necessidades individuais dos clientes.
- Alternativa C:
  Reconhecer e atender às necessidades específicas de cada cliente.
- Alternativa D:
  Tratar todos os clientes da mesma maneira, sem distinção.
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Questão 753
ID 3495507

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Serviço Social da 6ª Região

Entre os princípios fundamentais para a qualidade no atendimento presencial, aquele que se refere ao empenho para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado, sem assistência, de modo que o atendimento deve ocorrer de forma personalizada, atingindo‑se a satisfação do usuário, é denominado princípio da
Alternativas da questão 3495507
- Alternativa A:
  disponibilidade.
- Alternativa B:
  flexibilidade.
- Alternativa C:
  legitimidade.
- Alternativa D:
  competência.
- Alternativa E:
  indisponibilidade.
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Questão 754
ID 3495506

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2024 Banca: Instituto ACCESS - ACCESS Órgão: Prefeitura Municipal de Domingos Martins

Uma boa comunicação se dá quando o atendente fala
Alternativas da questão 3495506
- Alternativa A:
  numa linguagem rebuscada.
- Alternativa B:
  por longos minutos, repetindo a mesma ideia várias vezes.
- Alternativa C:
  numa linguagem acessível ao interlocutor.
- Alternativa D:
  de forma mais popular para ganhar confiança.
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Questão 755
ID 3495505

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2024 Banca: ADM TEC - Instituto de Administração e Tecnologia Órgão: Prefeitura Municipal de Brejo da Madre de Deus

Para um bom atendimento telefônico:
Alternativas da questão 3495505
- Alternativa A:
  Atenda ao primeiro toque.
- Alternativa B:
  Deixe esperando quem ligou.
- Alternativa C:
  Utilize termos técnicos que pessoas fora de sua área não entendem.
- Alternativa D:
  Atenda de maneira grosseira as ligações que, por algum motivo caíram no seu ramal por engano.
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Questão 756
ID 3495502

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Santo André

Dentre as habilidades fundamentais para se obter excelência no atendimento, pode-se considerar
Alternativas da questão 3495502
- Alternativa A:
  manter um diálogo respeitável e atencioso na primeira etapa do atendimento.
- Alternativa B:
  criar um roteiro mental com respostas que normalmente já foram utilizadas anteriormente.
- Alternativa C:
  identificar e atender as necessidades e as expectativas de quem procura a instituição.
- Alternativa D:
  praticar a empatia tratando o outro com efusividade, visando encantá-lo.
- Alternativa E:
  analisar o que o cliente diz, com o objetivo de responder prontamente à demanda apresentada.
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Questão 757
ID 3495500

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: Instituto Social Univida Órgão: Prefeitura Municipal de Guaíra

Ao trabalhar com o atendimento ao público é preciso considerar a diversidade de tarefas que essa função compreende. Receber bem cada pessoa na instituição é uma forma de prestar um bom serviço. Tarefas como informar, esclarecer dúvidas, mostrar opções e solicitar a espera, indicam qualidade no atendimento ao público. Leia as afirmações abaixo:
I. Pergunte o nome da pessoa e se apresente.
II. Dedique um tempo para ouvir o que a pessoa tem a dizer sem interromper, demonstrando interesse e consideração.
III. Caso tenha a informação, atenda a pessoa com profissionalismo, vontade e empatia, procurando perceber se houve compreensão integral.
IV. Procure demonstrar sua insegurança ou use a frase: “NÃO SEI...”, caso não saiba de um assunto.
V. Utilize linguagem técnica, pouco conhecida para intimidar a pessoa.
VI. Compreenda a importância da presença da comunidade para a escola.
VII. Procure desenvolver flexibilidade, que é a capacidade de lidar com situações não previstas.
Estão de acordo com um bom atendimento ao público, as afirmativas:
Alternativas da questão 3495500
- Alternativa A:
  I, II, III, VI e VII, apenas.
- Alternativa B:
  I, II e IV, apenas.
- Alternativa C:
  III, V e VII, apenas.
- Alternativa D:
  II, IV, V, VI e VII, apenas.
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Questão 758
ID 3495499

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2024 Banca: UNIBAVE Órgão: Câmara Municipal de Capivari de Baixo

Durante um treinamento de atendimento ao público, foi enfatizada a importância da comunicação interpessoal. Qual é uma habilidade essencial para um bom atendimento ao público?
Alternativas da questão 3495499
- Alternativa A:
  Empatia e capacidade de ouvir ativamente.
- Alternativa B:
  Conhecimento técnico profundo.
- Alternativa C:
  Capacidade de impor regras rígidas.
- Alternativa D:
  Uso de linguagem técnica e complexa.
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Questão 759
ID 3495498

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Prefeitura do Município de Valinhos

Qual atitude se mostra crucial e positiva durante um atendimento ao público, mesmo em interações com indivíduos menos educados?
Alternativas da questão 3495498
- Alternativa A:
  Interromper, discutir ou ser agressivo.
- Alternativa B:
  Tratar com cordialidade e paciência.
- Alternativa C:
  Discutir assuntos pessoais.
- Alternativa D:
  Transferir o atendimento.
- Alternativa E:
  Aumentar o tom de voz e se manter firme.
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Questão 760
ID 3495496

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: IBADE - Instituto Brasileiro de Apoio e Desenvolvimento Executivo Órgão: Consórcio Intermunicipal de Saúde (CISDESTE)

No que concerne ao atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas da questão 3495496
- Alternativa A:
  é importante conhecer o público ao qual se presta o serviço ou oferece o produto, bem como ouvir as perguntas que lhe são feitas e sempre ser educado;
- Alternativa B:
  é indiferente conhecer o público ao qual se presta o serviço ou oferece o produto, embora ser necessário ser sempre educado;
- Alternativa C:
  é preciso ser extensivo nas explicações;
- Alternativa D:
  Não é necessário dar nenhum tipo de explicação no atendimento ao público;
- Alternativa E:
  é indiferente conhecer o público ao qual se presta o serviço ou oferece o produto.
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