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Questão 961
ID 3531054

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Gestão Estratégica

Ano: 2025 Banca: Objetiva Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Lapa

Sobre gestão de um destino turístico, analisar os itens:
I. A criação de um ambiente adequado é a base da gestão de um destino turístico, desde a comercialização até a entrega da experiência para o turista.
II. A gestão do turismo não está relacionada apenas com a prestação de serviços de qualidade aos turistas, mas também com a capacidade de mobilização e coordenação de recursos e de envolvimento e relacionamento de todos os atores sociais envolvidos no processo.
III. A gestão de um destino turístico envolve uma abordagem estratégica, de gerenciamento coordenado de todos os elementos e organizações que o compõem.
IV. O setor do turismo se caracteriza pela fragmentação dos serviços e pela multissetorialidade.
V. A gestão de um destino turístico envolve uma abordagem estratégica, de gerenciamento coordenado de todos os elementos e organizações que o compõem.
Está CORRETO o que se afirma:
Alternativas da questão 3531054
- Alternativa A:
  Apenas nos itens I e II.
- Alternativa B:
  Apenas nos itens I e III.
- Alternativa C:
  Apenas nos itens I, III e IV.
- Alternativa D:
  Apenas nos itens II, III e IV.
- Alternativa E:
  Em todos os itens.
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Questão 962
ID 3530999

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características Profissionais

Ano: 2025 Banca: AMAUC - Associação dos Municípios do Alto Uruguai Catarinense Órgão: Prefeitura Municipal de Itá

O mercado de trabalho no turismo exige profissionais versáteis, que combinem conhecimentos técnicos com habilidades comportamentais (soft skills), capazes de lidar com a diversidade cultural e a inovação tecnológica. Considerando o perfil do profissional de turismo atual, assinale a alternativa correta.
Alternativas da questão 3530999
- Alternativa A:
  A capacidade de adaptação é irrelevante, pois o turismo é uma atividade estática e previsível.
- Alternativa B:
  A empatia e a ética são competências essenciais para o atendimento e a hospitalidade.
- Alternativa C:
  A formação deve ser estritamente técnica, ignorando aspectos humanos e sociais.
- Alternativa D:
  O profissional deve rejeitar o uso de tecnologias para manter a tradição do atendimento manual.
- Alternativa E:
  O domínio de idiomas estrangeiros é a única competência necessária para atuar na área.
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Questão 963
ID 3530988

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Abordagem de Processo

Ano: 2025 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Secretaria da Educação do Estado de São Paulo

Conflitos entre setores como recepção, alimentos e bebidas, governança e manutenção são comuns na hotelaria, sobretudo em períodos de alta ocupação. A resolução eficaz requer uma postura inteligente e alinhada aos valores do serviço de hospitalidade. Uma ação alinhada a esses valores e eficiente na resolução dos conflitos descritos é
Alternativas da questão 3530988
- Alternativa A:
  promover rodízios frequentes entre setores para diluir tensões.
- Alternativa B:
  adotar uma política de tolerância zero, aplicando advertências formais a todos os envolvidos.
- Alternativa C:
  aplicar mediação interna com liderança empática, privilegiando o diálogo e a escuta ativa.
- Alternativa D:
  isentar a gestão do hotel da mediação direta, encaminhando o problema exclusivamente ao RH.
- Alternativa E:
  investir em treinamentos técnicos, assumindo que a melhoria das competências eliminará os conflitos interpessoais.
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Questão 964
ID 3530958

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Comunicação Interna - Endomarketing

Ano: 2025 Banca: FURB - Universidade de Blumenau Órgão: Secretaria da Educação de Santa Catarina

Na gestão de meios de hospedagem, a comunicação interna é um fator essencial para uma administração eficiente, visto que está diretamente ligada ao desempenho do atendimento e à qualidade dos serviços prestados ao cliente. Nesse contexto, ferramentas de registro como o logbook (livro de registro ou diário de bordo) e o logbook digital (e-logbook) desempenham um papel fundamental no cotidiano do empreendimento. A seguir, assinale a alternativa correta quanto à principal contribuição dessas ferramentas de registro para a eficiência do processo de comunicação e gestão hoteleira:
Alternativas da questão 3530958
- Alternativa A:
  Fornecer um canal direto de comunicação entre o gestor e os fornecedores externos, focando na otimização da cadeia de suprimentos e no controle de custos de Alimentos e Bebidas (A&B).
- Alternativa B:
  Garantir o gerenciamento idôneo e a organização das informações, em especial, aquelas captadas e repassadas pela recepção, otimizando a comunicação intersetorial e promovendo o comprometimento dos colaboradores com a qualidade do serviço.
- Alternativa C:
  Servir somente como um repositório de dados estatísticos de hospedagem para fins de fiscalização governamental, sendo obrigatórias apenas para empresas que utilizam sistemas de Gestão Empresarial (ERP).
- Alternativa D:
  Centralizar as reclamações dos hóspedes exclusivamente para fins jurídicos, desvinculando-se do ciclo de melhoria contínua dos processos e da qualidade do serviço.
- Alternativa E:
  Ser utilizada primariamente para o registro de escalas de trabalho e controle de ponto, substituindo o livro de ponto tradicional, sem impacto direto na transferência de informações operacionais entre os turnos.
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Questão 965
ID 3530949

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Estratégia de Desenvolvimento

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Prefeitura Municipal de Tangará da Serra

O TBC é um modelo de gestão que prioriza o desenvolvimento e a sustentabilidade. Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta uma ação INCORRETA em relação ao planejamento turístico por meio do TBC.
Alternativas da questão 3530949
- Alternativa A:
  Realizar um diagnóstico da situação atual do turismo na comunidade.
- Alternativa B:
  Obter uma consulta prévia com a comunidade.
- Alternativa C:
  Mobilizar instituições e órgãos que já atuam diretamente com a comunidade.
- Alternativa D:
  Explorar de forma intensiva os recursos naturais e culturais da localidade para maximizar os lucros turísticos.
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Questão 966
ID 3530933

Disciplina: Administração Geral

Assuntos: Conceito, Princípios e Fundamentos da Qualidade

Ano: 2025 Banca: FURB - Universidade de Blumenau Órgão: Prefeitura Municipal de Biguaçu

O crescente nível de exigência dos turistas de diferentes segmentos turísticos, associado à forte concorrência de novos destinos com vantagens comparativas em custo, além da rápida evolução de produtos e serviços, tornam a gestão da qualidade um ingrediente fundamental para o planejamento, organização, execução, coordenação e avaliação de toda atividade turística. Assinale a alternativa que define corretamente o que é qualidade de um destino turístico:
Alternativas da questão 3530933
- Alternativa A:
  O desenvolvimento da qualidade em um destino turístico deve priorizar exclusivamente o lucro dos operadores turísticos, colocando em segundo plano o bem-estar e o envolvimento da comunidade local, afinal, os moradores sempre são os mais beneficiados em virtude da geração de empregos e renda justa.
- Alternativa B:
  A qualidade de um destino turístico é um atributo estático e, uma vez alcançada, não necessita de revisão ou aprimoramento contínuo, pois as necessidades e as expectativas dos turistas permanecem inalteradas ao longo do tempo.
- Alternativa C:
  A qualidade de um destino turístico é o resultado de um processo que envolve a satisfação de todas as necessidades, requisitos e expectativas dos consumidores (turistas) em relação a produtos e serviços turísticos, a um preço aceitável e com fatores subjacentes implícitos, como segurança, acessibilidade, comunicação, infraestrutura e serviços públicos. Envolve também aspectos relacionados à ética, à transparência e ao respeito ao meio ambiente humano, natural e cultural.
- Alternativa D:
  A qualidade percebida de um destino turístico é unicamente moldada pelas estratégias de marketing e promoção, sendo independente da experiência real dos visitantes, visto que a imagem do destino é o atributo que efetivamente traduz o nível de qualidade, dispensando-se a realização de pesquisas de satisfação.
- Alternativa E:
  A qualidade de um destino turístico é determinada exclusivamente pela quantidade de turistas que ele atrai, independentemente da experiência individual ou do impacto local, visto que os atrativos turísticos são recursos renováveis.
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Questão 967
ID 3530923

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Etapas do Processo de Planejamento Estratégico

Ano: 2025 Banca: FURB - Universidade de Blumenau Órgão: Prefeitura Municipal de Biguaçu

Para a formulação de modelos de desenvolvimento de planejamento turístico voltado para municípios com vocação ou potencial turístico, o profissional do turismo deve levar em consideração o diagnóstico, o prognóstico, a definição de objetivos, a estratégia, o estabelecimento de metas e mecanismos de controle. Com base nessa perspectiva, assinale a alternativa que apresenta as etapas necessárias para um planejamento turístico adequado e sustentável no município:
Alternativas da questão 3530923
- Alternativa A:
  Criação de soluções genéricas, promoção imediata do destino sem estrutura ou planejamento prévio, implementação e monitoramento e avaliação.
- Alternativa B:
  Organização de grandes eventos pontuais para movimentar a economia, investimentos somente em grandes obras, independentemente da demanda ou sustentabilidade, realização do inventário turístico e avaliação.
- Alternativa C:
  Maximização dos lucros a qualquer custo, tomada de decisões de forma unilateral pelo corpo técnico, sem o envolvimento da comunidade local nos processos decisórios, promoção turística e avaliação dos resultados.
- Alternativa D:
  Realização de um inventário turístico, sinalização turística, qualificação profissional dos prestadores de serviços turísticos, instalação de postos de informações turísticas, criação ou aprimoramento da legislação turística, promoção turística e avaliação dos resultados.
- Alternativa E:
  Criação de campanhas impactantes para atrair turistas, realização de festas pontuais para agradar a comunidade local, estímulo à especulação imobiliária para valorizar o destino, realização do inventário turístico e avaliação.
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Questão 968
ID 3530918

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Etapas do Processo de Planejamento Estratégico

Ano: 2025 Banca: PREFEITURA DE BOMBINHAS - SC Órgão: Prefeitura Municipal de Bombinhas

O planejamento turístico é fundamental para garantir o desenvolvimento sustentável do turismo em um destino. Dentre suas etapas estão: diagnóstico situacional, análise de mercado, definição de objetivos e metas, elaboração de estratégias, implementação e monitoramento e avaliação. Qual dos seguintes desafios pode ser enfrentado na etapa de IMPLEMENTAÇÃO do planejamento turístico de um destino?
Alternativas da questão 3530918
- Alternativa A:
  A superabundância de recursos naturais, que pode dificultar a priorização de investimentos turísticos.
- Alternativa B:
  O excesso de regulamentações e exigências legais, que geralmente simplifica o processo de licenciamento e aprovação de novos projetos e equipamentos turísticos.
- Alternativa C:
  A imprecisão de dados sobre o perfil dos turistas, dificultando a definição de estratégias de marketing eficazes.
- Alternativa D:
  A resistência da comunidade local em participar, o que pode levar a conflitos de interesse e à insustentabilidade das ações planejadas.
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Questão 969
ID 3530893

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Teoria Geral dos Sistemas

Ano: 2025 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Secretaria da Educação do Estado de São Paulo

A compreensão do Sistema do Turismo (SISTUR) é fundamental para o desenvolvimento sustentável e estratégico da atividade turística, pois, em sua abordagem sistêmica, não considera elementos isolados, mas sim as interações entre todos os agentes envolvidos. No contexto do planejamento turístico, o SISTUR permite identificar dinâmicas e interdependências essenciais para a formulação de políticas públicas e ações integradas. Com base nisso, é correto afirmar que o SISTUR
Alternativas da questão 3530893
- Alternativa A:
  considera a articulação entre turistas, atrativos, território, políticas públicas, empresas e comunidades, como partes de um sistema interdependente.
- Alternativa B:
  foca na valorização dos atrativos turísticos e na criação de novos roteiros, desconsiderando as condições da infraestrutura local.
- Alternativa C:
  propõe uma análise fragmentada da atividade turística, tratando separadamente os setores públicos e privados.
- Alternativa D:
  é uma ferramenta operacional aplicada exclusivamente por agências de turismo para análise de mercado e segmentação de demanda.
- Alternativa E:
  limita-se ao estudo do espaço geográfico do turismo, sem integrar aspectos sociais, culturais e econômicos.
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Questão 970
ID 3530888

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Gestão Estratégica

Ano: 2025 Banca: FUNCERN - Fundação de Apoio à Educação e ao desenvolvimento Tecnológico do RN Órgão: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Pernambuco

A gestão estratégica de um hotel pode ser aprimorada por meio de sistemas de informação específicos para os meios de hospedagem, dentre eles o sistema de gestão estratégica, conhecido como Revenue Management System (RMS), que tem a função de
Alternativas da questão 3530888
- Alternativa A:
  centralizar e automatizar os processos administrativos e operacionais.
- Alternativa B:
  sincronizar a disponibilidade dos quartos em diversos canais de vendas.
- Alternativa C:
  permitir reservas diretas no site do hotel, eliminando comissões de terceiros.
- Alternativa D:
  gerenciar a fila de check-in e check-out de maneira automatizada.
- Alternativa E:
  otimizar os planos de preços, as vendas e o relacionamento com o cliente.
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Questão 971
ID 3530868

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Comunicação Interna - Endomarketing

Ano: 2026 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Prefeitura Municipal de Aparecida

A teoria da hospitalidade distingue hospitalidade doméstica de hospitalidade comercial, sendo esta última regida por princípios específicos que equilibram acolhimento genuíno e sustentabilidade econômica. Conrad Hilton estabeleceu como princípio fundamental que colaboradores tratados com dignidade, respeito e justiça naturalmente replicam esse comportamento no atendimento aos hóspedes, gerando círculo virtuoso de satisfação. Este princípio reconhece que colaboradores motivados e valorizados são essenciais para entregar experiências autênticas de hospitalidade. O princípio que estabelece correlação direta entre satisfação dos colaboradores e qualidade do serviço prestado aos hóspedes é:
Alternativas da questão 3530868
- Alternativa A:
  Empowerment funcional.
- Alternativa B:
  Custo-benefício operacional.
- Alternativa C:
  Rotatividade controlada.
- Alternativa D:
  Endomarketing estratégico.
- Alternativa E:
  Cliente interno.
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Questão 972
ID 3530852

Disciplina: Administração Geral

Assuntos: Conceito de Competência e Modelo CHA (Conhecimentos, Habilidades e Atitudes)

Ano: 2026 Banca: PREFEITURA DE BOMBINHAS - SC Órgão: Prefeitura Municipal de Bombinhas

Os recursos humanos são um dos pilares fundamentais para a qualidade dos serviços turísticos. No setor de turismo, a gestão de pessoas apresenta desafios específicos relacionados à sazonalidade, à iversidade cultural dos turistas e à necessidade de qualificação contínua dos profissionais. Sobre recursos humanos em turismo, assinale a alternativa correta:
Alternativas da questão 3530852
- Alternativa A:
  A sazonalidade do turismo representa um desafio limitado para a gestão de recursos humanos, pois a rotatividade de funcionários entre alta e baixa temporada é considerada uma prática positiva para o setor.
- Alternativa B:
  A qualificação profissional em turismo ocorre predominantemente na formação acadêmica inicial, sendo a capacitação no ambiente de trabalho um fator secundário para a qualidade dos serviços turísticos.
- Alternativa C:
  A gestão de recursos humanos no turismo deve considerar as competências técnicas, comportamentais e digitais dos profissionais, uma vez que o setor exige habilidades diversificadas para atender às expectativas dos turistas contemporâneos.
- Alternativa D:
  Em destinos turísticos de pequeno porte como Bombinhas, a gestão de recursos humanos é dispensável, pois o atendimento informal e espontâneo dos moradores locais é suficiente para garantir a satisfação dos visitantes.
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Questão 973
ID 3530847

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Etapas do Processo de Planejamento Estratégico

Ano: 2026 Banca: PREFEITURA DE BOMBINHAS - SC Órgão: Prefeitura Municipal de Bombinhas

O planejamento turístico é fundamental para o desenvolvimento sustentável de um destino. Esse processo envolve etapas que vão desde o diagnóstico da situação atual até o monitoramento e a avaliação dos resultados. No âmbito das atribuições do turismólogo previstas na Lei Complementar nº 91/2009 do Município de Bombinhas, o planejamento turístico é uma das principais responsabilidades do profissional. Sobre as etapas e os instrumentos do planejamento turístico, assinale a alternativa correta:
Alternativas da questão 3530847
- Alternativa A:
  O inventário da oferta turística é um instrumento de planejamento que tem por objetivo exclusivo identificar e registrar os meios de hospedagem disponíveis no município, sem considerar outros atrativos ou equipamentos turísticos.
- Alternativa B:
  O diagnóstico situacional, primeira etapa do planejamento turístico, consiste na análise das condições atuais do destino, identificando potencialidades, fragilidades, oportunidades e ameaças ao desenvolvimento do turismo.
- Alternativa C:
  O monitoramento e a avaliação são etapas dispensáveis no planejamento turístico de pequenos municípios, pois o acompanhamento informal dos resultados é suficiente para garantir o alcance dos objetivos.
- Alternativa D:
  O planejamento turístico deve ser elaborado exclusivamente pelo poder público municipal, sem a participação da iniciativa privada ou da comunidade local, para garantir a imparcialidade das decisões.
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Questão 974
ID 3530845

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Planejamento por Cenários

Ano: 2026 Banca: IBAM - Instituto Brasileiro de Administração Municipal Órgão: Prefeitura Municipal de Arraial do Cabo

O planejamento turístico é um processo fundamental para garantir o desenvolvimento sustentável do setor, envolvendo etapas que vão desde a análise da situação atual até a implementação e o monitoramento de ações específicas. Uma das etapas essenciais nesse processo é o prognóstico, possibilitando a tomada de decisões estratégicas para orientar o crescimento e a gestão do destino turístico.
A alternativa que melhor descreve a etapa de prognóstico no planejamento turístico é:
Alternativas da questão 3530845
- Alternativa A:
  etapa em que se realizam ações concretas para atender às demandas atuais do mercado turístico
- Alternativa B:
  etapa que consiste na análise detalhada dos recursos naturais e culturais disponíveis no destino
- Alternativa C:
  etapa que envolve a previsão de cenários futuros, permitindo a elaboração de estratégias para o desenvolvimento sustentável
- Alternativa D:
  etapa de acompanhamento da implementação das políticas e ações planejadas, e dos resultados obtidos
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Questão 975
ID 3530836

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Indicadores de Economicidade

Ano: 2026 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Prefeitura Municipal de Aparecida

O planejamento de empreendimentos hoteleiros considera viabilidade econômico-financeira através de indicadores específicos do setor. O estudo de viabilidade analisa investimento inicial, custos operacionais, receitas projetadas e retorno esperado. O indicador que expressa a receita média obtida por unidade habitacional disponível, calculado pela divisão da receita total de hospedagem pelo número total de apartamentos (ocupados e vagos), sendo fundamental para análise de desempenho e comparações setoriais, é o:
Alternativas da questão 3530836
- Alternativa A:
  Taxa de ocupação.
- Alternativa B:
  Diária média.
- Alternativa C:
  RevPAR.
- Alternativa D:
  GOP.
- Alternativa E:
  Break-even point.
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Questão 976
ID 3530824

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2026 Banca: PREFEITURA DE BOMBINHAS - SC Órgão: Prefeitura Municipal de Bombinhas

A hospitalidade é um conceito central para o turismo e envolve muito mais do que simplesmente receber visitantes. Para Camargo (2004), a hospitalidade compreende um conjunto de atos humanos que incluem receber, hospedar, alimentar e entreter pessoas. No contexto do turismo, a hospitalidade pode ser analisada a partir de diferentes dimensões e tipologias. Relacione as tipologias de hospitalidade às suas respectivas características e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
1. Hospitalidade comercial
2. Hospitalidade social
3. Hospitalidade cultural
4. Hospitalidade pública
( ) Refere-se à recepção e ao acolhimento promovidos por instituições governamentais e órgãos públicos, como equipamentos públicos de mobilidade e acolhimento aos visitantes.
( ) Manifesta-se nas relações interpessoais e comunitárias, como o acolhimento de visitantes por moradores locais e a participação da comunidade no turismo.
( ) Envolve a troca de experiências entre visitantes e anfitriões por meio do patrimônio histórico, das tradições, das artes e dos costumes locais.
( ) É exercida por empresas e estabelecimentos do setor turístico, como hotéis, restaurantes e agências de viagem, com fins lucrativos.
Alternativas da questão 3530824
- Alternativa A:
  4, 2, 3 e 1.
- Alternativa B:
  3, 1, 4 e 2.
- Alternativa C:
  2, 4, 1 e 3.
- Alternativa D:
  1, 3, 2 e 4.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 977
ID 3530823

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Matriz SWOT (Cruzamento e Estratégias)

Ano: 2026 Banca: Gama Consultoria Órgão: Prefeitura Municipal de Ibitinga

No estágio inicial do planejamento turístico integrado, a fase de diagnóstico exige uma análise sistêmica que vai além do inventário de atrativos. Uma ferramenta analítica específica e fundamental é empregada para avaliar de forma comparativa o potencial de desenvolvimento de diferentes localidades ou produtos. Esta análise, que cruza variáveis internas (forças e fraquezas) com variáveis externas (oportunidades e ameaças), permitindo a formulação de estratégias competitivas, é a:
Alternativas da questão 3530823
- Alternativa A:
  Pesquisa de mercado.
- Alternativa B:
  Análise SWOT.
- Alternativa C:
  Matriz GUT.
- Alternativa D:
  Canvas.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 978
ID 3530805

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Níveis Organizacionais

Ano: 2003 Banca: COMPERVE UFRN - Comissão Permanente do Vestibular da Universidade Federal do Rio Grande do Norte Órgão: Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Dentro do organograma hierárquico de uma empresa, a gerência de manutenção, em
relação à gerência de produção, deve estar
Alternativas da questão 3530805
- Alternativa A: um nível acima.
- Alternativa B: no mesmo nível.
- Alternativa C: um nível abaixo.
- Alternativa D: dois níveis abaixo.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 979
ID 3530802

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Gráfico de Pareto

Ano: 2005 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Companhia Espírito Santense de Saneamento

Considerando essas informações, julgue os itens a seguir.

O gráfico I é um diagrama de Pareto.
Alternativas da questão 3530802
- Alternativa : Certo
- Alternativa : Errado
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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Questão 980
ID 3530800

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Uso de Controles e Indicadores de Produtividade

Ano: 2006 Banca: CEFETBAHIA - Fundação de Apoio à Educação e Desenvolvimento Tecnológico da Bahia Órgão: Companhia de Gás da Bahia

Os indicadores de performance são características numéricas sobre as quais é necessário exercer o controle (gerenciamento). Somente algo que é medido é gerenciado. O que não é medido está, portanto, sem controle. Sobre o gerenciamento desses indicadores, é correto afirmar que
Alternativas da questão 3530800
- Alternativa A:
  os indicadores de performance que devem ser mantidos não precisam de gerenciamento.
- Alternativa B:
  para melhorar os indicadores, pode-se usar como ferramenta o PCDA (planejar, checar, executar e agir).
- Alternativa C:
  o gerenciamento dos indicadores é conduzido para manter os resultados atuais ou para melhorar estes resultados.
- Alternativa D:
  a utilização de itens de controle é menos eficiente para o gerenciamento do que os indicadores de performance.
- Alternativa E:
  em uma carta de controle, o LIC (limite inferior de controle) deve estar acima do LSC (limite superior de controle) para garantir um gerenciamento eficaz.
Marque uma alternativa acima antes de responder.

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