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Questão 901
ID 3532012

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Conceito e Características do Planejamento Estratégico

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Parque Tecnológico Itaipu

“O planejamento _________________ se refere, essencialmente, ao desenvolvimento de destinos turísticos; nesse sentido, implica impactos nos ____________ e nos serviços ____________, mas também na ____________ da região e na vida de toda a comunidade que reside na localidade. Dessa forma, a eficácia do ____________ é diretamente proporcional ao grau de envolvimento dos atores da vida local.” Sobre o planejamento e a organização do Turismo, assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior.
Alternativas da questão 3532012
- Alternativa A:
  estratégico / atrativos / urbanos / estrutura / plano
- Alternativa B:
  participativo / produtos / básicos / estrutura / projeto
- Alternativa C:
  turístico / atrativos / turísticos / infraestrutura / planejamento
- Alternativa D:
  não participativo / produtos / turísticos / infraestrutura /planejamento
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Questão 902
ID 3531993

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Etapas do Processo de Planejamento Estratégico

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Parque Tecnológico Itaipu

Considerando as etapas de um planejamento turístico, relacione adequadamente as colunas a seguir.
1. Diagnóstico.
2. Determinação de objetivos.
3. Estratégias e meio.
4. Planos de trabalho.
5. Controle.
( ) Fase de acompanhamento do processo e de adotar, quando necessário, atitudes corretivas.
( ) Etapa em que se analisa a situação existente. A qualidade do processo como um todo nasce nesta fase. Essa etapa é imprescindível para a qualidade de todo o processo.
( ) Após análise da situação presente e determinados os objetivos.
( ) Determinação da situação planejada para o futuro. É uma meta a ser atingida. É o ponto de convergência de toda a organização.
( ) São as ações necessárias, para que os objetivos sejam alcançados. Situam-se nos planejamentos tático e operacional e observam as estratégias e os meios escolhidos.
A sequência está correta
Alternativas da questão 3531993
- Alternativa A:
  1, 2, 3, 5, 4.
- Alternativa B:
  4, 5, 1, 2, 3.
- Alternativa C:
  5, 1, 3, 2, 4.
- Alternativa D:
  3, 1, 4, 2, 5.
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Questão 903
ID 3531987

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Planejamento Estratégico Situacional - PES

Ano: 2022 Banca: Fundação de Apoio à Educação e Desenvolvimento Tecnológico de Minas Gerais - Fundacao CEFETMINAS Órgão: Instituto Federal da Bahia

Leia o trecho a seguir.
“É bem verdade que os péssimos exemplos saltam aos olhos com maior realce – vejam-se os casos do empreendimento na Costa do Sauípe (Bahia), já celebrados nos cursos de Turismo do Brasil como exemplo a não ser seguido, e o do parque aquático Wet’n Wild, de Salvador, também na Bahia, que fechou por falta de público.” (Fonte: PANOSSO NETO; TRIGO, 2009, p. 139).
É correto afirmar que o problema dos empreendimentos citados no trecho anterior é baseado, sobretudo, em falta de
Alternativas da questão 3531987
- Alternativa A:
  gestão cultural e ausência de atuação do governo estadual.
- Alternativa B:
  planejamento e má gestão dos empreendimentos.
- Alternativa C:
  marketing turístico e problemas de localização dos empreendimentos.
- Alternativa D:
  apoio de agências e operadoras de viagem e problemas de gestão de pessoas.
- Alternativa E:
  atratividade turística e dificuldades de acessibilidade.
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Questão 904
ID 3531961

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Inovação

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE - Universidade Estadual do Oeste do Paraná Órgão: Prefeitura Municipal de Guaratuba

Hjalager (2010) conceitua a inovação como um processo de adaptação. Quais são as cinco categorias, de acordo com o estudo?
Alternativas da questão 3531961
- Alternativa A:
  Inovações de produtos ou serviços, Inovações de processos, Inovações gerenciais, Inovação de gestão e Inovações institucionais.
- Alternativa B:
  Inovação organizacional, Inovação em marketing, Inovação em ambiente de turismo rural, Inovações tecnológicas, Inovação de produto.
- Alternativa C:
  Inovações de equipamentos, Inovação de sistema, Inovação de treinamento operacional, Inovações de serviços e Inovações institucionais.
- Alternativa D:
  Inovação de gestão, Inovação em ambiente de turismo rural, Inovação de sistema, Inovações de produtos ou serviços e Inovações Ambientais.
- Alternativa E:
  Nenhuma das alternativas anteriores.
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Questão 905
ID 3531952

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Estratégias Genéricas de Porter

Ano: 2022 Banca: INEP ENEM - Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira Órgão: Exame Nacional de Desempenho dos Estudantes

Um dos hotéis mais famosos e conhecidos do mundo fica no Rio de Janeiro. O Copacabana Palace não é somente sinônimo de luxo: esse prédio também hospeda muitas memórias da "Cidade Maravilhosa". Construído entre 1919 e 1923, o Copacabana Palace foi erguido a pedido do então presidente Epitácio Pessoa, que desejava que a cidade do Rio de Janeiro — capital do Brasil à época — tivesse um grande hotel turístico. Apesar do glamour inicial, o hotel também viveu momentos de dificuldade, sobretudo a partir dos anos 1960, com a transferência da capital federal para Brasília e a construção de hotéis mais modernos na Zona Sul da cidade. Muitas histórias marcam a memória do Copacabana Palace, entre elas estão Ella Fitzgerald e Louis Armstrong cantando nos salões do hotel e Janis Joplin nadando nua na piscina. Haja espaço para hospedar tantas lembranças. Atualmente, o “Copa”, como é chamado pelos cariocas, é um tradicional ponto de encontro da alta sociedade do Rio e compõe a seleta lista do The Leading Hotels of the World.
Disponível em: https://diariodorio.com/historia-do-copacabana-palace/. Acesso em: 22 jun. 2022 (adaptado).
Com base no texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O Copacabana Palace para manter-se soberano no mercado, vem adotando há quase um século, a estratégia de diferenciação de serviços, desenvolvendo uma oferta de hospedagem que inclui inovações incrementais ou experienciais.
PORQUE
II. O Copacabana Palace se encontra em sua fase de maturidade, por apresentar características e sintomas marcantes de empresas que estão nessa etapa do ciclo de vida, como marketshare repartido e alto grau de rivalidade.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Alternativas da questão 3531952
- Alternativa A:
  As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
- Alternativa B:
  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
- Alternativa C:
  A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
- Alternativa D:
  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
- Alternativa E:
  As asserções I e II são proposições falsas.
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Questão 906
ID 3531927

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Conceito e Características do Planejamento Estratégico

Ano: 2022 Banca: INEP ENEM - Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira Órgão: Exame Nacional de Desempenho dos Estudantes

O crescimento e o desenvolvimento das cidades, impulsionados pela globalização e pela competitividade da economia, apresentam uma nova proposta de planejamento, mais específico e estratégico. Nessa perspectiva, o turismo se torna uma alternativa econômica, devendo, assim, ser uma atividade produtiva, geradora de renda, que se submete às leis econômicas e interfere diretamente nos diversos segmentos da economia, repercutindo em outras atividades produtivas por meio do seu efeito multiplicador. Nos últimos anos, o turismo vem-se apresentando como um dos maiores setores da economia, contribuindo com vários setores socioeconômicos do país. Assim, faz-se necessário o planejamento turístico em qualquer segmento, pois a atividade turística pode influenciar diretamente o desenvolvimento de uma destinação ou a melhoria na gestão dos empreendimentos.
BENI, M. C. Clusters de turismo. In: COSTA, C. et al. (org.). Produtos e competitividade do turismo na Lusofonia.
1. ed. Lisboa: Escolar, 2014 (adaptado).
Com relação ao tema tratado no texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As discussões sobre o planejamento turístico ressaltam, cada vez mais, a necessidade de um planejamento sustentável que reúna os fatores econômicos e de crescimento às questões ecológicas e socioculturais para atingir o desenvolvimento da destinação ou do empreendimento, reconhecendo que a falta de planejamento pode impactar negativamente sua gestão.
PORQUE
II. O planejamento é uma ferramenta de gestão de destinos turísticos e empreendimentos focada na percepção do panorama atual e nas possibilidades de desenvolvimento econômico e social; tem o objetivo de determinar ações, bem como acompanhar e monitorar a gestão para o futuro desejado, utilizando, de forma eficiente, os recursos disponíveis para esse fim.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Alternativas da questão 3531927
- Alternativa A:
  As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
- Alternativa B:
  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
- Alternativa C:
  A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
- Alternativa D:
  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
- Alternativa E:
  As asserções I e II são proposições falsas.
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Questão 907
ID 3531921

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Redes e Alianças

Ano: 2022 Banca: GUALIMP - Assessoria e Consultoria Ltda Órgão: Prefeitura Municipal de Carmo

Os princípios constituem elemento fundamental da estratégia de marketing turístico, na medida em que contêm importantes questões presentes na implementação das iniciativas e ações planejadas. O princípio que visa a ampliação da cooperação e a gestão compartilhada, diz que:
Alternativas da questão 3531921
- Alternativa A:
  Torna-se importante uma visão ampla do País, que é composto por uma rede de destinos localizados nos territórios. Cada destino conta com uma cadeia de relações entre os agentes empresariais, públicos e sociais. O turismo deve ser entendido como uma atividade ampla e complexa na qual as relações causa e efeito das iniciativas estão bastante inter-relacionadas.
- Alternativa B:
  Diante da atual necessidade de interações com o turista nas fases pré, durante e após a viagem, tornase relevante que as ações para a melhoria da competitividade do marketing turístico nacional sejam pautadas em uma efetiva aliança entre as diversas esferas da gestão pública e entre os atores públicos e privados.
- Alternativa C:
  A oferta deve estar claramente segmentada pelo nível de competitividade e atratividade, sendo que as ações de fomento devem ser planejadas e executadas de acordo com o estágio de estruturação. A política pública busca proporcionar os potenciais turísticos para que sejam adequadamente aproveitados e estimulados para geração de renda e riqueza no País, com fomento de uma oferta diversificada para cada tipo de demanda.
- Alternativa D:
  As iniciativas propostas devem estar baseadas em critérios técnicos para geração dos resultados para as partes interessadas, buscando-se a maior otimização possível dos recursos disponíveis. As metas devem ser relevantes para o melhor desempenho global do turismo, sendo monitoradas e atualizadas permanentemente.
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Questão 908
ID 3531917

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Métodos e Técnicas de Análise dos Dados

Ano: 2022 Banca: Fundação de Apoio à Educação e Desenvolvimento Tecnológico de Minas Gerais - Fundacao CEFETMINAS Órgão: Instituto Federal da Bahia

O diagnóstico é uma das fases do planejamento turístico na qual é realizada a conjugação dos dados relacionando-se a realidade pesquisada e o conteúdo teórico sobre a gestão pública e privada do turismo.
Para essa fase é indicada a organização de um (a)
Alternativas da questão 3531917
- Alternativa A:
  livro para servir de guia aos futuros gestores do turismo.
- Alternativa B:
  equipe multidisciplinar que domine o referencial teórico para interpretar os dados.
- Alternativa C:
  projeto de pesquisa abrangente sobre o contexto da localidade em questão.
- Alternativa D:
  evento para apresentação dos dados coletados e interpretados.
- Alternativa E:
  troca de informações entre gestores e pesquisadores do processo de planejamento.
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Questão 909
ID 3531911

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Avaliação e Melhoria dos Serviços Públicos

Ano: 2022 Banca: UFPEL - Universidade Federal de Pelotas Órgão: Universidade Federal de Pelotas

Uma rede de hotéis contratou uma consultoria para avaliar a percepção de seus hóspedes. O instrumento utilizado foi o difundido modelo ServQual de Parasuraman, Berry e Zeitham (1988), que propõe a análise de 22 itens distribuídos em cinco dimensões. Analise as proposições a seguir:
I - A qualidade do serviço é atestada quando a nota atribuída pelo cliente a sua experiência for menor que aquela dada à expectativa do serviço.
II - A diferença no modo como a gestão do hotel percebe as expectativas dos hóspedes e o modo como isso é traduzido no serviço ofertado pode ser um dos motivos para uma má qualidade do serviço.
III - A cortesia e a amabilidade dos colaboradores é o centro da qualidade do serviço prestado.
Com base no modelo ServQual, está(ão) corretas as proposições:
Alternativas da questão 3531911
- Alternativa A:
  II e III, apenas.
- Alternativa B:
  I, II e III.
- Alternativa C:
  III, apenas.
- Alternativa D:
  I, apenas.
- Alternativa E:
  II, apenas.
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Questão 910
ID 3531905

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Escolas do Planejamento

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE - Universidade Estadual do Oeste do Paraná Órgão: Prefeitura Municipal de Guaratuba

Planejamento pode ser classificado, de acordo com Ignarra (2003, p. 84), sob o ponto de vista:
Alternativas da questão 3531905
- Alternativa A:
  Do Tempo, geográfico, administrativo, econômico, setorial; de sua abrangência.
- Alternativa B:
  Níveis: Estratégico, tático e operacional.
- Alternativa C:
  Orçamentário, financeiro, operacional e estrutural.
- Alternativa D:
  Estudo, demanda, oferta e atrativo.
- Alternativa E:
  Atrativo turístico, oferta turística, pontos de apoio e estudos.
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Questão 911
ID 3531879

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2023 Banca: FAU UNICENTRO - Fundação de Apoio ao Desenvolvimento Unicentro Órgão: Prefeitura Municipal de Palmeira

O conceito de hospitalidade deve ser aplicado nos equipamentos e serviços vinculados ao turismo como um diferencial para destacar os negócios frente à concorrência. Sobre este tema, seus domínios são representados por:
Alternativas da questão 3531879
- Alternativa A:
  A hospitalidade é aplicada tanto em espaços (doméstico, público, comercial e virtual), quanto em tempos (receber, hospedar, alimentar e entreter).
- Alternativa B:
  A hospitalidade é entendida e tratada em função das características comerciais ligadas aos serviços turísticos e estabelecimentos correlatos à atividade.
- Alternativa C:
  A hospitalidade se estabelece a partir de um ato entre humanos (anfitrião e estrangeiro), onde o estrangeiro encontra-se em trânsito, fato que provoca no anfitrião sentimentos altruístas.
- Alternativa D:
  A hospitalidade, mais do que um fato observável, é uma virtude que se espera quando nos defrontamos com o estranho, alguém que ainda não é, mas deve ser reconhecido como o outro, no sentido da noção que esse encontro resultou em estreitamento ou esgarçamento do vínculo social de início buscado.
- Alternativa E:
  A hospitalidade é uma forma de relação humana baseada na ação recíproca entre visitantes e anfitriões. Sempre que nos relacionamos, este, depende dos valores daqueles que estão interagindo.
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Questão 912
ID 3531867

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2023 Banca: CETEC - Centro de Educação Tecnológica do Estado do Ceará Órgão: Secretaria de Educação do Estado do Ceará

Assinale a alternativa que NÃO contenha características essenciais para um bom guia de turismo:
Alternativas da questão 3531867
- Alternativa A:
  Saber ouvir e saber acolher bem o turista.
- Alternativa B:
  Ser cordial, atencioso e agradável com o turista.
- Alternativa C:
  Falar muito para se fazer entender pelo turista.
- Alternativa D:
  Ser autêntico e paciente com o turista.
- Alternativa E:
  Ser dinâmico, proativo e ter conhecimento estabelecimentos que precisam ser registrados no multidisciplinar.
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Questão 913
ID 3531864

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Teoria Geral dos Sistemas

Ano: 2023 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Prefeitura Municipal de Ubatuba

Assinale a alternativa a seguir que completa corretamente a seguinte asserção:
Para facilitar os estudos multidisciplinares de aspectos particulares do turismo, possibilitando a realização de análises interdisciplinares a partir de várias perspectivas com ponto de referência comum, o turismo deve ser considerado um sistema _________
Alternativas da questão 3531864
- Alternativa A:
  aberto.
- Alternativa B:
  fechado.
- Alternativa C:
  complexo.
- Alternativa D:
  simples.
- Alternativa E:
  individual.
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Questão 914
ID 3531845

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Etapas do Processo de Planejamento Estratégico

Ano: 2023 Banca: FURB - Universidade de Blumenau Órgão: Prefeitura Municipal de Nova Trento

Para que o processo de planejamento turístico ocorra de forma correta e os objetivos almejados sejam atingidos, existem fases, também chamadas de etapas. Na fase de prognóstico, ocorre a seguinte ação:
Disponível em: ro/lvroo.hp?coddgo=113345 m.br/extranet/layout/request/trilha/materiais/livro/livro.php?codigo=1345
Alternativas da questão 3531845
- Alternativa A:
  Identificar a situação atual e projetar cenários para o comportamento do mercado.
- Alternativa B:
  Adotar programas para o desenvolvimento sustentável do produto turístico.
- Alternativa C:
  Caracterizar e quantificar as demandas atual e futura.
- Alternativa D:
  Ordenação geopolítica e administrativa da região estudada.
- Alternativa E:
  Analisar a estrutura político-institucional do turismo, setores público e privado.
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Questão 915
ID 3531830

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Processo de Agregar Pessoas

Ano: 2023 Banca: COPEVE/UFAL - FUNDEPES Órgão: Prefeitura Municipal de Penedo

Considerando a importância dos serviços turísticos na experiência da viagem, assinale a alternativa correta que indica os seis processos de Gestão de Pessoas.
Alternativas da questão 3531830
- Alternativa A:
  Processo de agregar pessoas; Processo de aplicar pessoas; Processo de recompensar pessoas; Processo de financiar pessoas; Processo de manter pessoas; Processo de monitorar pessoas.
- Alternativa B:
  Processo de agregar pessoas; Processo de aplicar pessoas; Processo de recompensar pessoas; Processo de desenvolver pessoas; Processo de captar pessoas; Processo de monitorar pessoas.
- Alternativa C:
  Processo de agregar pessoas; Processo de aplicar pessoas; Processo de recompensar pessoas; Processo de desenvolver pessoas; Processo de financiar pessoas; Processo de capacitar pessoas.
- Alternativa D:
  Processo de agregar pessoas; Processo de aplicar pessoas; Processo de recompensar pessoas; Processo de desenvolver pessoas; Processo de manter p Processo de monitorar pessoas.
- Alternativa E:
  Processo de agregar pessoas; Processo de aplicar pessoas; Processo de recompensar pessoas; Processo de captar pessoas; Processo de manter pessoas; Processo de monitorar pessoas.
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Questão 916
ID 3531815

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Benchmarking

Ano: 2023 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Secretaria da Educação do Estado de São Paulo

A aplicação da técnica conhecida como benchmarking, no setor turístico, pode ser evidenciada com
Alternativas da questão 3531815
- Alternativa A:
  a contagem anual de visitantes de determinado destino turístico para identificar padrões de comportamento sazonais.
- Alternativa B:
  a elaboração e análise meticulosa de planilhas financeiras após a ocorrência de eventos turísticos, buscando otimizar gastos futuros.
- Alternativa C:
  a implementação de práticas e programas sustentáveis em pontos turísticos, guiados por acordos internacionais de compliance.
- Alternativa D:
  a alocação de recursos financeiros em ações de marketing digital, recorrendo a influenciadores, buscando o estímulo de novos hábitos em seus consumidores.
- Alternativa E:
  o processo de identificação de melhores práticas e serviços de agências de turismo, com o objetivo de utilizar como referência para melhorar o desempenho.
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Questão 917
ID 3531811

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Matriz de Ansoff

Ano: 2023 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Secretaria da Educação do Estado de São Paulo

As estratégias utilizadas pelas empresas do ramo turístico para alcançar o sucesso devem ser cuidadosamente elaboradas, devendo ser consideradas questões como os riscos e as incertezas inerentes às escolhas realizadas. Com esse intuito, a matriz Ansoff pode facilitar a visualização dessas diferentes estratégias.
Com relação aos conceitos associados à matriz Ansoff, é correto afirmar que
Alternativas da questão 3531811
- Alternativa A:
  a estratégia de penetração de mercado ocorre quando a empresa apresenta seus produtos, já conhecidos e estabelecidos em um mercado, a novos segmentos de clientes.
- Alternativa B:
  ao implementar novos produtos em mercados consolidados, a empresa pratica a estratégia de desenvolvimento do mercado.
- Alternativa C:
  a adoção de posição mais arriscada por parte da empresa decorre da utilização da estratégia conhecida como diversificação.
- Alternativa D:
  a estratégia de prospecção deve ser utilizada quando a empresa busca uma postura para se defender de promoções dos concorrentes diretos.
- Alternativa E:
  o desenvolvimento de produto é uma estratégia em que a empresa elabora produto inovador para lançar em mercado igualmente novo.
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Questão 918
ID 3531741

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Centralização e Descentralização

Ano: 2023 Banca: CETAP - Centro de Extensão, Treinamento e Aperfeiçoamento Profissional Ltda Órgão: Secretaria de Estado de Meio Ambiente do Pará

A regionalização do turismo, implantada pelo Programa de Regionalização do Turismo — Roteiros do Brasil, lançado em abril de 2004, propõe a estruturação, o ordenamento e a diversificação da oferta turística no País e se constitui no referencial da base territorial do Plano Nacional de Turismo. Incorporada nesta versão do PNT (2007-2010) como macro programa de Regionalização do Turismo representa:
Alternativas da questão 3531741
- Alternativa A:
  um modelo de gestão de política pública centralizada, desestruturada e segregada.
- Alternativa B:
  um modelo de gestão de política pública descentralizada, coordenada e integrada.
- Alternativa C:
  um modelo de gestão empresarial descentralizada, coordenada e integrada.
- Alternativa D:
  um modelo de gestão empresarial centralizada, desestruturada e segregada.
- Alternativa E:
  um modelo de gestão mista, descentralizada, coordenada e segregada.
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Questão 919
ID 3531736

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Artefatos Físicos

Ano: 2023 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Prefeitura Municipal de Videira

Colaboradores da hotelaria possuem normas de comportamento e código visual até certo ponto rígidos. Isto porque estar vestido adequadamente no trabalho gera bem-estar na equipe, consolida uma cultura organizacional e gera pertencimento.
Assinale a alternativa correta em relação ao exposto.
Alternativas da questão 3531736
- Alternativa A:
  Não existem regras de conduta e comportamento na hotelaria.
- Alternativa B:
  Não é possível ter um uniforme mais informal e um comportamento descontraído.
- Alternativa C:
  Todos os uniformes usados na hotelaria são sempre formais.
- Alternativa D:
  Na hotelaria em geral, o adequado é seguir as normas da empresa com relação ao uso de uniforme e comportamento sempre impecável.
- Alternativa E:
  A formalidade no uniforme é obrigatória na hotelaria e o comportamento deve ser impecável.
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Questão 920
ID 3531726

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2023 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Prefeitura Municipal de Videira

O conceito de hospitalidade está sendo amplamente difundido, podendo ser aplicado segundo Lashley e Morrison (2002), não somente aos meios de hospedagem, mas também a hospitais, shopping centers, clubes e meios de transporte.
São considerados tipos de hospitabilidade:
1. Hospitalidade pública.
2. Hospitalidade privada.
3. Hospitalidade comercial.
4. Hospitalidade doméstica.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Alternativas da questão 3531726
- Alternativa A:
  É correta apenas a afirmativa 3.
- Alternativa B:
  São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
- Alternativa C:
  São corretas apenas as afirmativas 3 e 4.
- Alternativa D:
  São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.
- Alternativa E:
  São corretas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.
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