Questão 3532607

O Check-in é o primeiro momento da verdade entre o hóspede e o setor de governança do hotel.

O Concierge é subordinado direto do chefe da recepção. Atua em hotéis de luxo, controlando as reservas e apoiando as atividades operacionais tais como encerramento de conta e transporte de bagagens.

Caso não haja disponibilidade de UHs, solicitar ao hóspede que preencha a ficha de identificação do hotel, a FNRH e a ficha de uso do cofre.

No check-out, o front-office deverá proporcionar uma atenção especial à função do caixa em relação às contas do hóspede. O principal débito a ser pago é o da unidade habitacional.

Alguns hotéis praticam o “turn down service” ou “turn down bed” para encantar o hóspede nesse ciclo. No período da tarde, é colocado o cobre-leito (tipo de colcha), as cortinas são abertas e um mimo (doces) é deixado como cortesia.