Questão 3532598

Administração Geral · 2017

Questão

ID 3532598

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2017 Banca: Instituto Federal Brasilia Órgão: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Brasília

O segmento hoteleiro é importante para a economia dos destinos, avaliando a sua capacidade de movimentação de recursos e geração de empregos.

Sobre as unidades gerenciais e suas interrelações com o hóspede, assinale a questão que se pode afirmar CORRETAMENTE.

Alternativa A:
O hoteleiro não precisa identificar claramente o seu tipo de hóspede (negócios, lazer e turismo) prioritário, pois a demanda sempre será espontânea.
Alternativa B:
Segundo a percepção do cliente, não existe sinergia em relação às áreas de um meio de hospedagem.
Alternativa C:
O hóspede, quando recebe um serviço, se mantém neutro permanentemente, não avaliando a qualidade do produto.
Alternativa D:
O resultado final da hospedagem determinará o julgamento de valor do hóspede em relação ao empreendimento hoteleiro.
Alternativa E:
Conhecer o cliente, o que ele pensa e espera do empreendimento, pode ser crucial somente para os turistas estrangeiros.