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Questões de Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

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• Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

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2.639 questões encontradas

1. Questão 501

   ID 3496173

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

   Ano: 2022 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Câmara Municipal de Fernandópolis

   ---

   Em atendimento telefônico, uma das principais técnicas para lidar com clientes irritados, nervosos e difíceis, é saber

   Alternativas da questão 3496173

   • A Alternativa A:

     confrontar.

   • B Alternativa B:

     refutar.

   • C Alternativa C:

     disfarçar.

   • D Alternativa D:

     escutar.

   • E Alternativa E:

     elogiar.

   Estou chutando Responder com certeza

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2. Questão 502

   ID 3496161

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Princípios e Boas Práticas

   Ano: 2022 Banca: Instituto Consulpam - Consultoria Público-Privada Órgão: Prefeitura Municipal de Irauçuba

   ---

   O atendimento ao público, seja no setor público ou privado, é de fundamental importância para manutenção de uma boa relação de clientela, parceria ou reciprocidade. Assinale a alternativa em que NÃO se apresenta uma boa prática de qualidade no atendimento:

   Alternativas da questão 3496161

   • A Alternativa A:

     Receber as pessoas com simpatia, empatia e cordialidade, mesmo quando elas não nos transmitam reciprocidade, é um bom caminho para se estabelecer boas relações.

   • B Alternativa B:

     O cliente/paciente do setor público pode ser tratado de forma diferente, uma vez que não há o estabelecimento de relação de fidelidade ou de identificação com as pessoas e o local onde está sendo prestado o serviço.

   • C Alternativa C:

     O atendimento ao público requer foco, organização e treinamento e deve ser realizado levando em conta os diferentes tipos de pessoas atendidas.

   • D Alternativa D:

     No setor público, assim como no privado, deve haver critérios e normatizações definindo o padrão de atendimento.

   Estou chutando Responder com certeza

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3. Questão 503

   ID 3496150

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Marketing de Serviços

   Ano: 2022 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia

   ---

   As propagandas de um determinado banco falam de atendimento de alta qualidade e produtos financeiros que atendem a todas as necessidades dos clientes. O banco investiu muito em equipamentos e no treinamento dos funcionários, de forma que a entrega do serviço de alta qualidade é esperada por todos os diretores da instituição.

   ...

   Com base no triângulo de serviços, o momento da verdade, quando ocorre a interação entre cliente e organização, e o serviço é produzido e consumido, está relacionado ao marketing

   Alternativas da questão 3496150

   • A Alternativa A:

     interno

   • B Alternativa B:

     externo

   • C Alternativa C:

     dimensional

   • D Alternativa D:

     hierárquico

   • E Alternativa E:

     interativo

   Estou chutando Responder com certeza

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4. Questão 504

   ID 3496149

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

   Ano: 2022 Banca: IMAIS - Instituto Mais Órgão: Câmara Municipal de Santos

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   Sobre a voz no atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

   Alternativas da questão 3496149

   • A Alternativa A:

     Deve ser agradável, com boa dicção e clara.

   • B Alternativa B:

     Não deve ser expressiva e nem natural.

   • C Alternativa C:

     É necessário falar bem lentamente para que o cliente entenda e consiga fazer as anotações necessárias.

   • D Alternativa D:

     Recomenda-se falar rápido, pois do contrário o cliente/usuário não terá paciência para ouvir, podendo dispersar seu interesse na conversa ou desligar antes do tempo necessário para resolver o problema.

   Estou chutando Responder com certeza

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5. Questão 505

   ID 3496146

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Princípios e Boas Práticas

   Ano: 2022 Banca: Instituto AOCP Órgão: Polícia Militar do Espírito Santo

   ---

   Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Sobre atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA.

   Alternativas da questão 3496146

   • A Alternativa A:

     Ao recepcionar o público, inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.

   • B Alternativa B:

     Refira-se à pessoa como “querido”, “amigo” etc.

   • C Alternativa C:

     Assuma uma postura firme e assertiva.

   • D Alternativa D:

     Ao prestar atendimento, esqueça seus problemas pessoais.

   • E Alternativa E:

     Mantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Jamais as interrompa, discuta ou seja agressivo com elas.

   Estou chutando Responder com certeza

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6. Questão 506

   ID 3496143

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

   Ano: 2022 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Câmara Municipal de Suzano

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   Obedecendo à fraseologia padrão de atendimento a ligações externas, ao atender, a telefonista deve dizer prontamente

   Alternativas da questão 3496143

   • A Alternativa A:

     o seu nome e, em seguida, perguntar: “gostaria de falar com quem?”.

   • B Alternativa B:

     o nome da instituição e, em seguida, questionar: “pois não, em que posso lhe ajudar?”.

   • C Alternativa C:

     “bom dia” ou “boa tarde” e, em seguida, o seu próprio nome.

   • D Alternativa D:

     o nome da instituição seguido da expressão “bom dia” ou “boa tarde”.

   • E Alternativa E:

     “bom dia” ou “boa tarde” e, em seguida, questionar: “com quem gostaria de falar?”.

   Estou chutando Responder com certeza

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7. Questão 507

   ID 3496132

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

   Ano: 2022 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Sorocaba

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   Ao atender a ligação, a Telefonista Atendente deve dizer a fraseologia padrão para o atendimento de chamadas externas, que deve obedecer à seguinte ordem:

   Alternativas da questão 3496132

   • A Alternativa A:

     seu nome e o nome da instituição.

   • B Alternativa B:

     seu nome e um cumprimento.

   • C Alternativa C:

     um cumprimento e o nome da instituição.

   • D Alternativa D:

     o nome da instituição e um cumprimento.

   • E Alternativa E:

     um cumprimento e o seu nome.

   Estou chutando Responder com certeza

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8. Questão 508

   ID 3496130

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Comunicação e Linguagem

   Ano: 2022 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Enfermagem do Amapá

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   Quanto ao atendimento ao público, julgue os itens 104 e 105.

   
   

   
   

   A comunicação não verbal pode ser verificada por meio dos gestos, das posturas, das expressões faciais, do tom de voz, entre outros.

   Alternativas da questão 3496130

   • Alternativa :

     Certo

   • Alternativa :

     Errado

   Estou chutando Responder com certeza

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9. Questão 509

   ID 3496127

   Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

   Assunto: Princípios e Boas Práticas

   Ano: 2022 Banca: Instituto AOCP Órgão: Ministério Público do Estado de Roraima

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   Qual atitude deve ser empregada pelo atendente a fim de demonstrar presteza no atendimento ao cidadão usuário do MPRR?

   Alternativas da questão 3496127

   • A Alternativa A:

     Cumprimento do que foi prometido.

   • B Alternativa B:

     Transmissão de confiança e honestidade.

   • C Alternativa C:

     Desejo de ajudar o cliente e fornecer serviços.

   • D Alternativa D:

     Emprego de competência relacional e técnica.

   • E Alternativa E:

     Manutenção do sigilo e da segurança nos negócios.

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10. Questão 510

    ID 3496118

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Princípios e Boas Práticas

    Ano: 2023 Banca: INSTITUTO UNIFIL Órgão: Águas de Sarandi

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    Assinale a alternativa incorreta sobre o atendimento presencial.

    Alternativas da questão 3496118

    • A Alternativa A:

      Ser agradável, sorridente e afável.

    • B Alternativa B:

      Atentar para o timbre e volume de voz.

    • C Alternativa C:

      Não escrever ou fazer qualquer outra atividade enquanto estiver em atendimento.

    • D Alternativa D:

      Não deixar nenhuma indagação sem resposta.

    • E Alternativa E:

      Demonstrar que não sabe lidar com situações não previstas.

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11. Questão 511

    ID 3496115

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

    Ano: 2022 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Piracicaba

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    O atendimento ao cidadão via telefone é uma das atribuições do secretário de escola. Com relação a este tipo de atendimento, é necessário que o secretário

    Alternativas da questão 3496115

    • A Alternativa A:

      resolva, preferencialmente, a todas as solicitações sem transferir a ligação para outro atendente.

    • B Alternativa B:

      entenda que a chamada via telefone é menos importante em tempos de e-mails e whatsapp.

    • C Alternativa C:

      atenda às chamadas via telefone quando esgotadas as solicitações presenciais.

    • D Alternativa D:

      dirija-se ao cidadão como “meu bem”, “meu amor”, “querido” para aproximar-se desta pessoa.

    • E Alternativa E:

      tenha cuidado com os ruídos que interferem e atrapalham a comunicação entre as partes.

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12. Questão 512

    ID 3496113

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Princípios e Boas Práticas

    Ano: 2023 Banca: Fundação Aroeira Órgão: Prefeitura Municipal de Catalão

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    Para cada afirmação a seguir, indique se ela é verdadeira (V) ou falsa (F) no contexto do atendimento ao cidadão pelo servidor público. Em seguida, escolha a opção correta.

    ( ) É aceitável que o servidor público trate o cidadão de forma rude e impessoal se este for deseducado ao buscar o atendimento.

    ( ) O servidor público deve manter a confidencialidade das informações do cidadão e não compartilhá-las com terceiros sem a sua permissão.

    ( ) O servidor público deve atender as preocupações dos cidadãos na medida da sua área de competência.

    ( ) É importante que o servidor público forneça informações claras e compreensíveis aos cidadãos, evitando jargões técnicos.

    Alternativas da questão 3496113

    • A Alternativa A:

      V, V, F, F.

    • B Alternativa B:

      F, V, V, V.

    • C Alternativa C:

      V, F, V, V.

    • D Alternativa D:

      F, F, V, V.

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13. Questão 513

    ID 3496112

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

    Ano: 2023 Banca: Fundação Aroeira Órgão: Prefeitura Municipal de Vianópolis

    ---

    Para desempenhar com sucesso o seu trabalho, o recepcionista deve sempre estar atento ao aperfeiçoamento das habilidades específicas inerentes a sua função, para que a qualidade de seus serviços se transforme em benefícios para o órgão público onde trabalha e em crescimento pessoal.

    Qual das seguintes práticas é considerada ideal ao atender ligações na recepção de um órgão público para garantir um serviço de qualidade aos cidadãos?

    Alternativas da questão 3496112

    • A Alternativa A:

      Deixar as chamadas em espera por tempo indeterminado para evitar interrupções no atendimento presencial.

    • B Alternativa B:

      Atender as chamadas de forma impessoal, sem utilizar saudações ou despedidas cordiais.

    • C Alternativa C:

      Priorizar as ligações em detrimento do atendimento presencial, já que as chamadas telefônicas são mais eficientes.

    • D Alternativa D:

      Atender as ligações de forma cortês e atenciosa, utilizando saudações adequadas, identificando-se e oferecendo informações claras e precisas.

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14. Questão 514

    ID 3496111

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Princípios e Boas Práticas

    Ano: 2023 Banca: Fundação Aroeira Órgão: Prefeitura Municipal de Vianópolis

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    O profissional recepcionista desempenha função muito importante no serviço público, pois é ele quem recepciona e atende os cidadãos que buscam atendimento.

    Quais são os princípios fundamentais para o bom atendimento no serviço público?

    Alternativas da questão 3496111

    • A Alternativa A:

      Eficiência, informalidade e sigilo das informações.

    • B Alternativa B:

      Cortesia, clareza, acessibilidade, segurança e eficiência.

    • C Alternativa C:

      Rapidez, confidencialidade e burocracia.

    • D Alternativa D:

      Formalidade, rigidez e impessoalidade.

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15. Questão 515

    ID 3496108

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Princípios e Boas Práticas

    Ano: 2023 Banca: FAU UNICENTRO - Fundação de Apoio ao Desenvolvimento Unicentro Órgão: Prefeitura Municipal de General Carneiro

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    Entende-se que o atendimento ao público na administração pública é fator muito importante para que demandas dos usuários sejam atendidas. Referindo-se à postura dos servidores que atendem o público, estes devem, EXCETO:

    Alternativas da questão 3496108

    • A Alternativa A:

      Dar boas-vindas ao usuário.

    • B Alternativa B:

      Mostrar má vontade no trato com o usuário.

    • C Alternativa C:

      Prestar orientação segura ao usuário.

    • D Alternativa D:

      Evitar termos técnicos nas orientações ao usuário.

    • E Alternativa E:

      Não deve dar ordens aos usuários.

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16. Questão 516

    ID 3496104

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Comunicação e Linguagem

    Ano: 2023 Banca: Objetiva Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Canela

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    Sobre abordagens comunicativas ideais, assinalar a alternativa CORRETA:

    Alternativas da questão 3496104

    • A Alternativa A:

      O nome do interlocutor não é importante na comunicação e não precisa ser lembrado.

    • B Alternativa B:

      Um atendimento de qualidade é aquele mais robótico e impessoal possível.

    • C Alternativa C:

      O profissional deve ser claro e simples, evitando o uso de termos demasiadamente técnicos ou complexos.

    • D Alternativa D:

      Um atendimento de qualidade é aquele carregado de gírias e de termos informais.

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17. Questão 517

    ID 3496103

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Princípios e Boas Práticas

    Ano: 2023 Banca: IGEDUC - Instituto de Apoio à Gestão e Educação Órgão: Prefeitura Municipal de Ingá

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    A cordialidade é uma manifestação de afeto e simpatia. Sendo assim, ser cordial significa tratar as pessoas com gentileza.

    Alternativas da questão 3496103

    • Alternativa :

      Certo

    • Alternativa :

      Errado

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18. Questão 518

    ID 3496099

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Comunicação e Linguagem

    Ano: 2023 Banca: SELECON - Instituto Nacional de Seleções e Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Primavera do Leste

    ---

    Na comunicação por telefone, o modo como a mensagem é transmitida requer atenção especial. Nesse sentido, é uma medida a ser observada nesse tipo de atendimento:

    Alternativas da questão 3496099

    • A Alternativa A:

      dar sinais de que está escutando, como: “sim” e “certo”

    • B Alternativa B:

      a espera de, no máximo, 6 toques para atender a ligação

    • C Alternativa C:

      no caso de transferência de ligação, pedir apenas para a pessoa atendida aguardar

    • D Alternativa D:

      no momento do atendimento, informar apenas o nome do departamento a que pertence

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19. Questão 519

    ID 3496097

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

    Ano: 2023 Banca: IDESG - Instituto de Desenvolvimento Social e Tecnologia Órgão: Câmara Municipal de Sumidouro

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    Ao considerar a eficiência no uso do telefone no atendimento ao público, é INCORRETO afirmar que:

    Alternativas da questão 3496097

    • A Alternativa A:

      O vocabulário deve ser claro e objetivo.

    • B Alternativa B:

      Informações confidenciais podem ser discutidas abertamente.

    • C Alternativa C:

      O uso da voz deve ser modulado e claro.

    • D Alternativa D:

      Recados devem ser registrados com precisão.

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20. Questão 520

    ID 3496096

    Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

    Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

    Ano: 2023 Banca: IMPARH - Instituto Municipal de Desenvolvimento de Recursos Humanos Órgão: Prefeitura Municipal de Pedra Branca

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    Um bom atendimento telefônico significa engajar ainda mais os seus clientes com a sua empresa ou organização. Os clientes buscam, sempre, uma experiência excelente no atendimento. Nas empresas públicas ou privadas, o profissional deve atentar-se para contribuir com a fidelização do cliente. Sobre os aspectos relativos a um bom atendimento, marque a alternativa correta.

    Alternativas da questão 3496096

    • A Alternativa A:

      Se o atendimento necessitar de alguma demora, preconizase que o atendente utilize expressões como “um minuto, por favor” ou “um momento”, de forma que o cliente permaneça esperando na linha por tempo indeterminado.

    • B Alternativa B:

      Expressões do tipo “querida(o)”, “falou” e “valeu” são exemplos de expressões informais que devem ser usadas no atendimento a clientes, de modo a criar um ambiente de descontração e tratamento amistoso.

    • C Alternativa C:

      Para que um bom atendimento telefônico ocorra, ao atender o telefone, o atendente deve dizer o nome da organização, cumprimentar o interlocutor e dizer o seu nome, sempre com entonação de muito entusiasmo em uma saudação agradável.

    • D Alternativa D:

      A compreensão das necessidades dos clientes se configura como fator secundário. A comunicação durante o atendimento deve estar voltada para os interesses da organização, a fim de que se desenvolva a qualidade do serviço de atendimento ao público.

    Estou chutando Responder com certeza

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