Questão 3496096

Se o atendimento necessitar de alguma demora, preconizase que o atendente utilize expressões como “um minuto, por favor” ou “um momento”, de forma que o cliente permaneça esperando na linha por tempo indeterminado.

Expressões do tipo “querida(o)”, “falou” e “valeu” são exemplos de expressões informais que devem ser usadas no atendimento a clientes, de modo a criar um ambiente de descontração e tratamento amistoso.

Para que um bom atendimento telefônico ocorra, ao atender o telefone, o atendente deve dizer o nome da organização, cumprimentar o interlocutor e dizer o seu nome, sempre com entonação de muito entusiasmo em uma saudação agradável.

A compreensão das necessidades dos clientes se configura como fator secundário. A comunicação durante o atendimento deve estar voltada para os interesses da organização, a fim de que se desenvolva a qualidade do serviço de atendimento ao público.