Questão 3496115

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2022

Questão

ID 3496115

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2022 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Piracicaba

O atendimento ao cidadão via telefone é uma das atribuições do secretário de escola. Com relação a este tipo de atendimento, é necessário que o secretário

Alternativa A:
resolva, preferencialmente, a todas as solicitações sem transferir a ligação para outro atendente.
Alternativa B:
entenda que a chamada via telefone é menos importante em tempos de e-mails e whatsapp.
Alternativa C:
atenda às chamadas via telefone quando esgotadas as solicitações presenciais.
Alternativa D:
dirija-se ao cidadão como “meu bem”, “meu amor”, “querido” para aproximar-se desta pessoa.
Alternativa E:
tenha cuidado com os ruídos que interferem e atrapalham a comunicação entre as partes.

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