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Questões de Secretariado

1.265 questões encontradas

1. Questão 201

   ID 3542329

   Disciplina: Secretariado

   Assunto: Perfil Profissional

   Ano: 2012 Banca: CONCEPÇÃO Consultoria Técnica Especializada Órgão: Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional da 7ª Região

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   Dentro de uma empresa, uma das principais qualidades desejáveis do(a) Secretário(a) é sua capacidade de relacionar-se bem com executivos, auxiliares, colegas, visitantes.

   _{(MEDEIROS, João Bosco & HERNANDES, Sonia. Manual da Secretária. Técnicas de Trabalho. Editora Ática. São Paulo.)}

   Analise as proposições seguintes:

   I. O contato diário exercido pela profissão leva muitas vezes a que um Profissional de Secretariado tenha um profundo conhecimento do chefe e da empresa, daí por que, recomenda-se sempre absoluto sigilo, evitando-se qualquer discussão (na empresa ou fora dela) sobre o que se sabe de ambos. → Discrição.

   II. Essa qualidade não pode ser entendida com "aventura", mas como a procura coerente e inovadora de novas formas de realizar o trabalho, implicando sempre espírito de responsabilidade, o que prova a autoconfiança. → Espírito de Iniciativa.

   III. Quando o(a) Secretário(a) se dá chance para as oportunidades, logo as forças criadoras surgirão. Às vezes, o risco é grande, mas é infinitamente mais grave que alguém se mantenha parado, inerte, apático, sem iniciativa, por comodismo. → Dinamismo.

   IV. Para um “Profissional de Secretariado” é tão importante demonstrar as habilidades que remetem à organização, expressas por atitudes de inteligência, o que permite a coordenação de serviços de forma rápida e eficiente. É preciso planificar, conhecer e respeitar o programa de ação, ter um bom ritmo e concluir o que se tem pretende realizar no cumprimento de metas. → Ordem e método.

   V. Para um “Profissional de Secretariado” esta habilidade estabelece direta relação de sentido com perfeição e primor em tudo que executa e na maneira como se expressa. O interesse e a responsabilidade atuam fortemente quando alguém lhe pede para realizar uma tarefa e esta é executada em tempo hábil. → Memória.

   Marque SOMENTE as qualidades pessoais do “Profissional de Secretariado” que estão corretamente expressas em relação à indicação feita no final de cada uma delas.

   Alternativas da questão 3542329

   • A Alternativa A:

     I – II – III e IV.

   • B Alternativa B:

     I – II – III e V.

   • C Alternativa C:

     I - II – III e V.

   • D Alternativa D:

     I – IV e V.

   • E Alternativa E:

     I – III e V.

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2. Questão 202

   ID 3542327

   Disciplina: Secretariado

   Assunto: Comportamento e Postura

   Ano: 2012 Banca: COMPERVE UFRN - Comissão Permanente do Vestibular da Universidade Federal do Rio Grande do Norte Órgão: Conselho Regional de Enfermagem do Rio Grande do Norte

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   As questões de 11 a 38 desta prova baseiam-se em fragmentos textuais adaptados do artigo “Secretário executivo: o que você pode fazer de valioso para ser cobiçado pelo mercado de trabalho?”, escrito por Cláudia Brunelli Rêgo, secretária executiva e professora.

   FRAGMENTO 2 – Questões de 18 a 23

   POSTURA E APARÊNCIA

   O secretário executivo é o cartão de visitas da organização. É a primeira pessoa com quem o cliente interno e o externo se deparam ao buscar contato com a empresa. Por postura, pode-se entender os itens relativos ao modo como se apresentar no ambiente de trabalho. Em primeiro lugar, é importante trajar-se de modo convencional e sóbrio, ou seja, estar bem vestido sem exagerar na elegância. Cuidado: vestir-se na última moda pode ser contraproducente. O ideal é não se descuidar da aparência.

   Disponível em:< http://www.artigos.com/artigos/humanas/educacao/secretario -executivo:-o-que-voce-pode-fazerde-valioso-para-ser-cobicado-pelo-mercado-de-trabalho?-1302/artigo/>. Acesso em: 5 jan. 2012. [Adaptado]

   
   

   
   

   Uma organização de trabalho é um sistema integrado que depende da postura de cada indivíduo e do inter-relacionamento de todos eles. Logo, é importante cultivar a arte da boa convivência. A opção que apresenta uma situação em que o zelo pelas regras de boa convivência tenha sido observado é:

   Alternativas da questão 3542327

   • A Alternativa A:

     Ao chegar à empresa, o secretário cumprimenta cordialmente primeiro seus superiores e, depois, seus subordinados diretos.

   • B Alternativa B:

     Ao saber que um funcionário está na iminência de ser demitido, o secretário o alerta para que ele comece a procurar outro emprego.

   • C Alternativa C:

     O secretário, mesmo aborrecido devido a um comentário deselegante de um colega de trabalho, repassa-lhe as atividades diárias.

   • D Alternativa D:

     O secretário, ao transferir uma ligação ao executivo, deve permanecer por alguns minutos na linha para conferir se o assunto da conversa é da competência do chefe.

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3. Questão 203

   ID 3542326

   Disciplina: Secretariado

   Assunto: Comportamento e Postura

   Ano: 2012 Banca: COMPERVE UFRN - Comissão Permanente do Vestibular da Universidade Federal do Rio Grande do Norte Órgão: Conselho Regional de Enfermagem do Rio Grande do Norte

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   As questões de 11 a 38 desta prova baseiam-se em fragmentos textuais adaptados do artigo “Secretário executivo: o que você pode fazer de valioso para ser cobiçado pelo mercado de trabalho?”, escrito por Cláudia Brunelli Rêgo, secretária executiva e professora.

   FRAGMENTO 3 – Questões 24 e 25

   BOM ATENDIMENTO E RECEPÇÃO

   Na era da competitividade, o atendimento é o diferencial. Atender bem às pessoas não é simplesmente recepcioná-las dentro da organização, ser cordial ao telefone ou responder de imediato a um e-mail. Atender bem às pessoas é também poder antecipar-se às suas necessidades. Na condição de assessor e intermediador entre o poder de decisão e o contexto interno e externo à organização, o secretário executivo deve colocar-se no lugar das pessoas que ali estão e tentar solucionar seus problemas . Para tanto, seguem algumas regras básicas:

   • respeite as pessoas: é importante termos sempre em mente que o outro, assim como nós, tem muitas qualidades e defeitos, que cada um de nós possui sentimentos e que nos guiamos por escala de valores diferentes, por isso trate o outro como você gostaria de ser tratado;

   • demonstre interesse: por mais diferentes que possamos ser, queremos que se interessem por nós e por nossos problemas;

   • ouça com atenção: as pessoas precisam de tempo para falar sobre si mesmas, seus interesses e problemas. Portanto, precisamos ouvir com atenção, interesse e respeito (...)

   Disponível em: <http://www.artigos.com/artigos/humanas/educacao/secretario-executivo:-o-que-voce-pode-fazerde-valioso-para-ser-cobicado-pelo-mercado-de-trabalho?-1302/artigo/>. Acesso em: 5 jan. 2012. [Adaptado]

   
   

   
   

   Para atender bem, o secretário executivo deve observar alguns procedimentos importantes, tais como:

   Alternativas da questão 3542326

   • A Alternativa A:

     dedicar atenção ao pleito do interlocutor; fazer anotações pontuais; encaminhá -lo a outro profissional, mesmo que o problema não seja propriamente da alçada desse profissional.

   • B Alternativa B:

     ouvir o interlocutor; aconselhá-lo a compreender o problema em pauta por outro ângulo; orientá-lo a voltar em outra ocasião, quando tiver consciência das possibilidades de solução para o problema.

   • C Alternativa C:

     demonstrar respeito pelo interlocutor; interessar-se por resolver o problema exposto ou, se for o caso, encaminhá-lo para a análise de algum especialista; garantir-lhe uma solução plenamente satisfatória.

   • D Alternativa D:

     respeitar o interlocutor; buscar entender o problema que ele expõe; encaminhá-lo para uma solução ou para algum profissional que possa ajudá-lo a encontrar uma solução.

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4. Questão 204

   ID 3542325

   Disciplina: Secretariado

   Assunto: Perfil Profissional

   Ano: 2012 Banca: CONCEPÇÃO Consultoria Técnica Especializada Órgão: Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional da 7ª Região

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   Organização do trabalho da Secretária. Há algumas técnicas de organização do trabalho que têm proporcionado vantagens enormes aos administradores, as quais têm ajudado muito no desempenho profissional da secretária. (...)

   A organização do trabalho também compreende o conhecimento dos propósitos da organização, de suas dependências, de seu modo de produzir, das técnicas que emprega.

   _{(FARIA, Nivaldo Maranhão. Organização do trabalho. Editora Atlas. São Paulo.)}

   Em geral, as empresas esperam de suas secretárias:

   I. Consciência de seus deveres e envolvimento no processo de produção da empresa.

   II. Dedicação ao trabalho, com noção da divisão do trabalho estabelecido na empresa, sabendo reconhecer a autoridade competente.

   III. Equilíbrio emocional para bem desempenharem tarefas.

   IV. Que elas sejam dignas de confiança e que saibam delegar tarefas quando necessário.

   V. Que saibam resolver conflitos entre colegas de trabalho e que sejam capazes de trabalhar em grupo.

   Estão corretas:

   Alternativas da questão 3542325

   • A Alternativa A:

     I – II – III – IV e V.

   • B Alternativa B:

     I – II – IV e V apenas.

   • C Alternativa C:

     II – III – IV e V apenas.

   • D Alternativa D:

     I – III – IV e V apenas.

   • E Alternativa E:

     II – IV e V apenas.

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5. Questão 205

   ID 3542324

   Disciplina: Secretariado

   Assunto: Comunicação

   Ano: 2012 Banca: COMPERVE UFRN - Comissão Permanente do Vestibular da Universidade Federal do Rio Grande do Norte Órgão: Conselho Regional de Enfermagem do Rio Grande do Norte

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   As questões de 11 a 38 desta prova baseiam-se em fragmentos textuais adaptados do artigo “Secretário executivo: o que você pode fazer de valioso para ser cobiçado pelo mercado de trabalho?”, escrito por Cláudia Brunelli Rêgo, secretária executiva e professora.

   FRAGMENTO 5 – Questões de 33 a 38

   COMUNICAÇÃO EFICAZ

   A comunicação é indispensável à atividade humana. Dela depende o entendimento social, familiar e profissional. O êxito da empresa, da gerência, do secretário depende essencialmente da habilidade de os indivíduos se comunicarem. Portanto, a comunicação deve ser clara, objetiva, correta do ponto de vista linguístico-textual, além de adequada ao interlocutor e à situação interacional a que se vincula.

   Disponível em:< http://www.artigos.com/artigos/humanas/educacao/secretario -executivo:-o-que-voce-pode-fazerde-valioso-para-ser-cobicado-pelo-mercado-de-trabalho?-1302/artigo/>. Acesso em: 5 jan. 2012.[Adaptado]

   
   

   
   

   Para desenvolver situações de comunicação eficaz no exercício da profissão, o secretário executivo deve

   Alternativas da questão 3542324

   • A Alternativa A:

     expressar-se oralmente com o mesmo estilo de linguagem, não obstante o fato de o interlocutor ser do quadro funcional da empresa ou uma pessoa externa a ela.

   • B Alternativa B:

     escrever os documentos adequados a cada situação comunicativa com objetividade, clareza, coerência e correção ortográfica, tendo em vista que serão lidos pelo público em geral.

   • C Alternativa C:

     evitar o excesso de jargões e/ou de palavras complicadas nos documentos oficiais (por mais que eles representem termos técnicos), a fim de resguardar a imagem da empresa.

   • D Alternativa D:

     saber ouvir o chefe, anotar as ideias centrais, confirmar as informações e, depois, produzir os documentos necessários para encaminhar as providências a serem tomadas.

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6. Questão 206

   ID 3542323

   Disciplina: Secretariado

   Assunto: Comportamento e Postura

   Ano: 2012 Banca: COMPERVE UFRN - Comissão Permanente do Vestibular da Universidade Federal do Rio Grande do Norte Órgão: Conselho Regional de Enfermagem do Rio Grande do Norte

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   As questões de 11 a 38 desta prova baseiam-se em fragmentos textuais adaptados do artigo “Secretário executivo: o que você pode fazer de valioso para ser cobiçado pelo mercado de trabalho?”, escrito por Cláudia Brunelli Rêgo, secretária executiva e professora.

   FRAGMENTO 5 – Questões de 33 a 38

   COMUNICAÇÃO EFICAZ

   A comunicação é indispensável à atividade humana. Dela depende o entendimento social, familiar e profissional. O êxito da empresa, da gerência, do secretário depende essencialmente da habilidade de os indivíduos se comunicarem. Portanto, a comunicação deve ser clara, objetiva, correta do ponto de vista linguístico-textual, além de adequada ao interlocutor e à situação interacional a que se vincula.

   Disponível em:< http://www.artigos.com/artigos/humanas/educacao/secretario -executivo:-o-que-voce-pode-fazerde-valioso-para-ser-cobicado-pelo-mercado-de-trabalho?-1302/artigo/>. Acesso em: 5 jan. 2012.[Adaptado]

   
   

   
   

   Considere a situação hipotética abaixo explicitada e, em seguida, analise as afirmações sobre ela.

   Secretária: - Coren, bom dia.

   Interlocutor: - Bom dia. Por gentileza, eu gostaria de falar com o doutor Pedro Matias.

   Secretária: - No momento, o doutor Pedro não pode atender. Ele está em reunião com o staff. O senhor gostaria de deixar algum recado?

   Interlocutor: - Não, obrigado. Aqui quem está falando é João Brito. Sou ex -funcionário do Coren e...

   Secretária: - Joãozinho! Querido! Quanto tempo, hein? Aqui é Mary Helena! Tudo bem com você, cara? O que você manda de novo?

   I	A mudança no nível de linguagem do diálogo transcrito é justificável pelo fato de os personagens se conhecerem, razão por que não há inadequação nessa mudança.
   II	Por estar no horário de trabalho, a secretária deveria ter mantido o tom formal, mesmo após a identificação do interlocutor.
   III	Quando atendeu ao telefone, a secretária não deveria ter especificado a atividade que o executivo estava desenvolvendo naquele momento. Isso é sigiloso; então, ela deveria ter esperado o interlocutor se identificar primeiro.

   Está correto apenas o que se afirma em:

   Alternativas da questão 3542323

   • A Alternativa A:

     I.

   • B Alternativa B:

     I e II.

   • C Alternativa C:

     II.

   • D Alternativa D:

     II e III.

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7. Questão 207

   ID 3542321

   Disciplina: Secretariado

   Assunto: Atribuições

   Ano: 2013 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Universidade Federal do Pampa

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   Acerca de técnicas e termos utilizados na organização de agenda, julgue os itens que se seguem.

   
   

   
   

   Follow up é uma pasta que poderá ser utilizada para coordenar a documentação e o assunto, constituindo um instrumento valioso para o secretário.

   Alternativas da questão 3542321

   • Alternativa : Certo
   • Alternativa : Errado

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8. Questão 208

   ID 3542319

   Disciplina: Secretariado

   Assunto: Perfil Profissional

   Ano: 2012 Banca: Instituto Ludus Órgão: Prefeitura Municipal de Presidente Dutra

   ---

   Para trabalhar com atendimento ao público, alguns requisitos são essenciais ao atendente. Dos requisitos abaixo, qual NÃO faz parte do perfil do profissional que faz atendimento diretamente ao público:

   Alternativas da questão 3542319

   • A Alternativa A:

     Ser introvertido.

   • B Alternativa B:

     Gostar de servir.

   • C Alternativa C:

     Gostar de lidar com gente.

   • D Alternativa D:

     Cultivar um estado de espírito positivo.

   • E Alternativa E:

     Ser cortez.

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9. Questão 209

   ID 3542318

   Disciplina: Secretariado

   Assunto: Comportamento e Postura

   Ano: 2012 Banca: PUC PR - Pontifícia Universidade Católica do Paraná Órgão: Defensoria Pública do Estado do Paraná

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   Os itens de número 2, 3, 4, 9, 10 e 11 são os talheres. Eles são colocados e dispostos à mesa sempre obedecendo a uma sequência. O critério é estabelecido em função da ordem dos pratos servidos. Por exemplo, o primeiro prato deve ser acompanhado dos corretos talheres (garfo e faca) e, para isso, eles devem estar dispostos na mesa da seguinte forma:

   Alternativas da questão 3542318

   • A Alternativa A:

     De dentro para fora.

   • B Alternativa B:

     Sobre o sousplat.

   • C Alternativa C:

     De fora para dentro.

   • D Alternativa D:

     Sobre o prato de canapés.

   • E Alternativa E:

     À frente dos pratos.

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10. Questão 210

    ID 3542316

    Disciplina: Secretariado

    Assunto: Perfil Profissional

    Ano: 2013 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor

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    Considera-se no perfil do profissional de secretariado a habilidade de gerenciar seu comportamento profissional no tocante à execução de suas tarefas diárias, que exige além das habilidades técnicas, que seja proativo com os inúmeros serviços de secretaria. Na execução das rotinas administrativas e com o objetivo de facilitar as atividades gerenciais, deve o secretário

    Alternativas da questão 3542316

    • A Alternativa A:

      organizar, executar, atribuir e isentar-se.

    • B Alternativa B:

      atribuir, planejar, isentar-se e controlar.

    • C Alternativa C:

      omitir-se, organizar, estabelecer metas e planejar.

    • D Alternativa D:

      vistoriar, delegar, omitir-se e checar.

    • E Alternativa E:

      planejar, organizar, executar e controlar.

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11. Questão 211

    ID 3542314

    Disciplina: Secretariado

    Assunto: Comportamento e Postura

    Ano: 2013 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Universidade Federal do Pampa

    ---

    A respeito das regras de etiqueta empresarial, julgue os itens subsequentes.

    
    

    
    

    Qualquer atitude para tornar o ambiente de trabalho mais agradável é sempre bem recebida por todos, como, por exemplo, a utilização de velas aromáticas.

    Alternativas da questão 3542314

    • Alternativa : Certo
    • Alternativa : Errado

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12. Questão 212

    ID 3542313

    Disciplina: Secretariado

    Assunto: Planejamento de Viagens

    Ano: 2013 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Universidade Federal do Pampa

    ---

    Os serviços corporativos ou de contas-correntes prestados por uma agência de viagens para as empresas incluem

    
    

    
    

    serviços de orientação para obtenção de vistos consulares.

    Alternativas da questão 3542313

    • Alternativa : Certo
    • Alternativa : Errado

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13. Questão 213

    ID 3542312

    Disciplina: Secretariado

    Assunto: Atribuições

    Ano: 2013 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Universidade Federal do Pampa

    ---

    Entre as muitas atividades realizadas pelo profissional de secretariado, destacam-se o atendimento ao público e o atendimento telefônico. Acerca dessas atividades, julgue os itens subsecutivos.

    
    

    
    

    Tanto no atendimento a visitantes quanto no atendimento telefônico, é essencial que o profissional de secretariado conheça a empresa onde trabalha para direcionar seu cliente aos locais desejados.

    Alternativas da questão 3542312

    • Alternativa : Certo
    • Alternativa : Errado

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14. Questão 214

    ID 3542308

    Disciplina: Secretariado

    Assunto: Planejamento de Viagens

    Ano: 2013 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Universidade Federal do Pampa

    ---

    Os serviços corporativos ou de contas-correntes prestados por uma agência de viagens para as empresas incluem

    
    

    
    

    reservas de meios de hospedagem no Brasil e no exterior.

    Alternativas da questão 3542308

    • Alternativa : Certo
    • Alternativa : Errado

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15. Questão 215

    ID 3542307

    Disciplina: Secretariado

    Assunto: Código de Ética do Profissional de Secretariado

    Ano: 2013 Banca: COMPERVE UFRN - Comissão Permanente do Vestibular da Universidade Federal do Rio Grande do Norte Órgão: Universidade Federal Rural do Semi-Árido

    ---

    O Secretário Executivo deve exercer suas atribuições com decoro e segundo os preceitos do Código de Ética profissional, que, além de fixar normas de procedimentos, trata dos deveres e diretos desses profissionais.

    Considerando o código citado, é correto afirmar:

    Alternativas da questão 3542307

    • A Alternativa A:

      É dever do secretário operacionalizar e canalizar adequadamente o processo de comunicação com o público.

    • B Alternativa B:

      É direito do secretário direcionar seu comportamento profissional, sempre a bem da verdade, da moral e da ética.

    • C Alternativa C:

      É dever do secretário participar de entidades representativas da categoria visando apoia-las e fortalece-las.

    • D Alternativa D:

      É direito do secretário colaborar com instituições que ministram cursos específicos, oferecendo-lhes orientações.

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16. Questão 216

    ID 3542301

    Disciplina: Secretariado

    Assunto: Comportamento e Postura

    Ano: 2013 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Universidade Federal do Pampa

    ---

    A respeito das regras de etiqueta empresarial, julgue os itens subsequentes.

    
    

    
    

    As regras de etiqueta são recomendáveis para se ter um bom comportamento social, mas não devem se sobrepor à qualidade do relacionamento.

    Alternativas da questão 3542301

    • Alternativa : Certo
    • Alternativa : Errado

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17. Questão 217

    ID 3542298

    Disciplina: Secretariado

    Assunto: Atribuições

    Ano: 2013 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil

    ---

    Assinale a alternativa correta quanto ao documento que trata
    de diversos pontos importantes para a integração nacional da
    profissão de secretário executivo.

    Alternativas da questão 3542298

    • A Alternativa A: Parecer Técnico de Manaus.
    • B Alternativa B: Classificação Brasileira de Ocupações.
    • C Alternativa C: Carta de Manaus.
    • D Alternativa D: Carta Sindical.
    • E Alternativa E: Portaria de Enquadramento Sindical.

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18. Questão 218

    ID 3542297

    Disciplina: Secretariado

    Assunto: Comportamento e Postura

    Ano: 2013 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Universidade Federal do Pampa

    ---

    A respeito das regras de etiqueta empresarial, julgue os itens subsequentes.

    
    

    
    

    Prezar pela pontualidade é uma regra básica da etiqueta profissional. Entretanto, se houver necessidade de desculpar-se por um atraso, o ideal é recorrer às justificativas comumente utilizadas, como trânsito e problemas de estacionamento.

    Alternativas da questão 3542297

    • Alternativa : Certo
    • Alternativa : Errado

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19. Questão 219

    ID 3542295

    Disciplina: Secretariado

    Assunto: Perfil Profissional

    Ano: 2013 Banca: COPS UEL - Coordenadoria de Processos Seletivos da Universidade Estadual de Londrina Órgão: Agência de Fomento do Estado do Paraná S.A.

    ---

    Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a habilidade de maior importância no gerenciamento da rotina do secretário executivo.

    Alternativas da questão 3542295

    • A Alternativa A:

      Oratória.

    • B Alternativa B:

      Administração do Tempo.

    • C Alternativa C:

      Domínio de Idioma Estrangeiro.

    • D Alternativa D:

      Redação Própria.

    • E Alternativa E:

      Ordem de Precedência.

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20. Questão 220

    ID 3542294

    Disciplina: Secretariado

    Assunto: Perfil Profissional

    Ano: 2013 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Universidade Federal do Pampa

    ---

    A propósito do empreendedorismo na profissão de secretariado, julgue os itens que se seguem.

    
    

    
    

    Profissionais que não se empenham em inovar tendem a não estar em consonância com o perfil empreendedor que grande parte das empresas busca atualmente ao contratar profissional de secretariado.

    Alternativas da questão 3542294

    • Alternativa : Certo
    • Alternativa : Errado

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