Questão 601321

Legislações de Órgãos · 2014

Questão

ID 601321

Disciplina: Legislações de Órgãos

Assunto: ISO 9001

Ano: 2014 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Companhia do Metropolitano do DF

A ISO 9001 é uma entre as normas da série de sistemas de
gestão da qualidade. Em relação à ISO 9001, assinale a
alternativa correta.

Alternativa A: Essa norma introduz ao usuário os conceitos de
sistemas de gestão e especifica a terminologia usada.
Alternativa B: Essa norma define os critérios que deverão ser
cumpridos pela empresa caso deseje operar de acordo
com a norma e obter a certificação.
Alternativa C: Essa norma traz diretrizes para melhoria de
desempenho fundamentadas nos oito princípios de
gestão da qualidade. Essas diretrizes são
desenvolvidas para serem usadas pela alta
administração como uma estrutura para guiar as suas
organizações em direção à melhoria de desempenho,
levando em consideração as partes interessadas.
Alternativa D: É uma norma internacionalmente reconhecida que
define o que deve ser feito para estabelecer um
sistema de gestão ambiental (SGA) efetivo.
Alternativa E: É um norma de orientação para implantar um sistema
de gestão de reclamações e ajuda as empresas a
identificar, a gerenciar e a pentender como lidar com
as reclamações de clientes.