Questão 3745542 de Legislações de Órgãos - PORTAL CONCURSOS 2026

Questão

ID 3745542

Disciplina: Legislações de Órgãos

Assunto: Guia de Conduta Ética do Banestes

Ano: 2026 Banca: PORTAL CONCURSOS Órgão: PORTAL CONCURSOS

A negociação de produtos e serviços bancários possui assimetria natural de informações; por isso, reguladores (como BC e CVM) e instituições de crédito impõem limites rígidos ao que os gerentes e consultores podem dizer. Ao prospectar clientes ou usuários, o profissional do SFB muitas vezes precisa lidar com expectativas irreais do consumidor perante as oscilações do mercado. A esse respeito, o Guia é contundente ao afirmar que, no relacionamento com clientes e usuários, é vedado:

Alternativa A:
Realizar a transferência de contas de clientes, mesmo em casos de expressa solicitação do titular e motivação devidamente consubstanciada por mudança de domicílio.
Alternativa B:
Garantir ou assegurar a isenção de risco cambial em fundos prefixados ou induzir o usuário a erro assegurando a existência de garantia de resultados futuros.
Alternativa C:
Dar respostas às solicitações de crédito de maneira negativa, devendo sempre sugerir alternativas financeiras aprovadas para evitar atritos judiciais.
Alternativa D:
Direcionar os clientes e usuários para canais virtuais de autoatendimento, prática entendida como imposição de dificuldade de acesso aos setores do banco físico.
Alternativa E:
Fornecer dados sobre limites de crédito sem a prévia chancela e assinatura do gerente geral da agência, independentemente do tipo de conta-corrente.

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Questão 3745542

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