Questão 3541406

Direito Administrativo · 2024

Questão

ID 3541406

Disciplina: Direito Administrativo

Assunto: Ombudsman

Ano: 2024 Banca: FUVEST - Fundação Universitária para o Vestibular da USP Órgão: Universidade de São Paulo

No capítulo de sua autoria em “O Futuro do Secretariado”, Silveira (2019) descreve que o trabalho do profissional de secretariado sofreu muitas alterações nas últimas décadas, em várias de suas atribuições, incluindo o atendimento telefônico. A autora descreve como essa função se transformou na atualidade: “Atendimento global do cliente, secretária ombudsman, exigindo maior conhecimento da empresa e cliente”.

Assinale a alternativa que apresenta uma definição correta e lógica do termo ombudsman dentro de uma empresa pública ou privada.

Alternativa A:
É um representante legal do escritório de advocacia que resolve as disputas jurídicas.
Alternativa B:
É um cargo do departamento de marketing que visa promover a boa imagem da organização.
Alternativa C:
É um cargo político designado pelo governo que supervisiona a ação de uma empresa.
Alternativa D:
É um profissional de recursos humanos que inspeciona os conflitos dos colaboradores.
Alternativa E:
É um defensor imparcial que investiga as reclamações dos consumidores contra uma organização.

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