Questão 3493785

Legislação Federal · 2013

Questão

ID 3493785

Disciplina: Legislação Federal

Assuntos: Decreto Nº 6.523/2008 - Regulamenta a Lei no 8.078, de 11 de Setembro de 1990, para Fixar Normas Gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC

Ano: 2013 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor

Sobre o Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC –, é correto afirmar que

Alternativa A:
as ligações telefônicas para o SAC serão gratuitas, desde que não realizadas de número de aparelho celular.
Alternativa B:
o SAC garantirá ao consumidor, no primeiro menu eletrônico, as opções de contato com o atendente, de reclamação e de cancelamento de contratos e serviços, dispensando-se a opção de contatar o atendimento pessoal nas demais subdivisões do menu.
Alternativa C:
é vedado solicitar a repetição da demanda do consumidor após seu registro pelo primeiro atendente.
Alternativa D:
o acesso inicial ao atendente será condicionado ao prévio fornecimento de dados pelo consumidor.
Alternativa E:
o SAC deve estar disponível, ininterruptamente, durante o horário das oito horas da manhã à meia noite, todos os dias da semana.

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