Questão 3045266

o acesso ao serviço de atendimento ao consumidor obrigatoriamente deverá estar disponível nos dias úteis, das 08h00 às 20h00 e aos sábados e domingos, das 08h00 às 14h00.

é permitida a veiculação de mensagens publicitárias durante o tempo de espera para o atendimento, independente do consentimento prévio do consumidor.

as demandas do consumidor serão respondidas no prazo de cinco dias corridos, contado da data de seu registro.

quando a demanda tratar de serviço não solicitado ou de cobrança indevida, o fornecedor adotará imediatamente as medidas necessárias à suspensão da cobrança.

o registro do atendimento será mantido à disposição do consumidor e do órgão ou da entidade fiscalizadora pelo prazo mínimo de 6 (seis) meses, contado da data de resolução da demanda.