Questão 3040585

A ouvidoria da ERI atua como instância consultiva e, por isso, não lhe cabe realizar pesquisa de satisfação dos usuários.

Compete à ouvidoria atuar como instância recursal intermediária nas decisões da ERI, antes do recurso à diretoria executiva.

É atribuição da ouvidoria receber manifestações da sociedade, devendo acompanhá-las internamente.

O ouvidor é ocupante de cargo em comissão, de livre nomeação e exoneração da autoridade nomeante.

Cabe à ouvidoria efetuar o controle interno da ERI, monitoramento, avaliação e melhoria da eficácia dos processos de gerenciamento de riscos, dos controles e da governança.