Questão 3039149

Legislações de Órgãos · 2026

Questão

ID 3039149

Disciplina: Legislações de Órgãos

Assunto: ISO 9001

Ano: 2026 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Amazônia Azul Tecnologias de Defesa S.A.

Um cliente informa que a variabilidade do produto entregue pela sua empresa aumentou nos últimos três meses. Entretanto, os indicadores internos continuam dentro da meta estabelecida.

Com base nesse cenário, assinale a opção que apresenta a melhor decisão, segundo os princípios da ABNT NBR ISO 9001:2015.

Alternativa A:
Informar ao cliente que os indicadores estão dentro dos limites e manter o processo da forma que está.
Alternativa B:
Abrir uma ação corretiva imediata e revisar todo o sistema de gestão da qualidade.
Alternativa C:
Ajustar temporariamente os limites internos para que coincidam com a percepção do cliente.
Alternativa D:
Aguardar por mais reclamações para validar se o problema de fato é real.
Alternativa E:
Realizar investigação para comparar a percepção do cliente com os dados internos, buscando causas de variação não monitoradas.

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