Questão 3028322

Direito Sanitário e Saúde · 2025

Questão

ID 3028322

Disciplina: Direito Sanitário e Saúde

Assunto: Gestão da Qualidade em Saúde

Ano: 2025 Banca: INSTITUTO DARWIN Órgão: Conselho Regional de Engenharia e Agronomia da Paraíba

Uma clínica de saúde particular, visando melhorar a experiência dos pacientes, implementa um sistema de monitoramento contínuo da satisfação dos usuários, além de protocolos rigorosos para evitar falhas no agendamento e na prestação dos atendimentos. Esse sistema permite identificar rapidamente quando há risco de insatisfação ou erro no serviço prestado. Com base nos princípios da gestão da qualidade em serviços e da gestão de riscos, é correto afirmar que a clínica:

Alternativa A:
Utiliza práticas de gestão da qualidade apenas para fins de marketing, sem relação com a mitigação de riscos.
Alternativa B:
Está assumindo que riscos são inevitáveis e, por isso, não precisa monitorar a qualidade dos serviços.
Alternativa C:
Está focada apenas em riscos financeiros, desconsiderando os riscos operacionais e relacionados à experiência do cliente.
Alternativa D:
Está focando exclusivamente em reduzir custos operacionais, o que é o principal objetivo da gestão da qualidade em serviços.
Alternativa E:
Demonstra alinhamento com os princípios de qualidade ao integrar a prevenção de falhas e a satisfação do cliente à gestão de riscos.

Estatísticas Cadernos

Questão 3028322

Continue estudando na plataforma