Questão 3014641

O atendimento em saúde deve ser priorizado exclusivamente segundo a ordem de chegada dos usuários, sendo vedada qualquer forma de classificação de risco, para evitar diferenciações no acesso ao serviço.

O acolhimento, enquanto diretriz da Política Nacional de Humanização (PNH), pressupõe a escuta qualificada do usuário e a responsabilização da equipe pelo caso, integrando a avaliação do risco e vulnerabilidade como critério para a organização do atendimento.

O atendimento nas portas de entrada do SUS é restrito à Atenção Primária à Saúde, não sendo permitido o acesso direto às urgências hospitalares, independentemente do quadro clínico apresentado.

A contrarreferência é uma etapa opcional do fluxo assistencial, cabendo ao profissional da atenção especializada decidir, conforme conveniência, se comunicará ou não as condutas e resultados ao serviço de origem.