Questão 2941627

Legislação Federal · 2026

Questão

ID 2941627

Disciplina: Legislação Federal

Assunto: Do Acesso à Informação e à Comunicação - Art. 63 ao 73

Ano: 2026 Banca: IGEDUC - Instituto de Apoio à Gestão e Educação Órgão: Prefeitura Municipal de Jati

Durante o atendimento em recepção pública, chega uma cidadã com deficiência auditiva buscando orientação sobre determinado serviço. A recepcionista percebe dificuldade de comunicação verbal imediata. Considerando princípios de acessibilidade e atendimento inclusivo, assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
Fornecer apenas material escrito técnico, independentemente da compreensão demonstrada durante o atendimento inicial.
Alternativa B:
Utilizar formas alternativas de comunicação disponíveis, manter postura paciente e garantir compreensão das informações prestadas ao usuário.
Alternativa C:
Encaminhar automaticamente a pessoa a outro setor, considerando limitações comunicacionais como impedimento operacional.
Alternativa D:
Solicitar que a cidadã retorne, acompanhada por intérprete particular para evitar atrasos no fluxo normal de atendimento.

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