Questão 280172

As instituições financeiras devem assegurar que a ouvidoria seja amplamente divulgada e acessível. Com base no Art. 8º da Resolução CMN nº 4.433/2015, julgue as seguintes obrigações: I. Garantir o acesso gratuito dos clientes e dos usuários ao atendimento da ouvidoria, inclusive por telefone. II. Divulgar a existência da ouvidoria nos canais de comunicação utilizados para difundir os produtos e serviços da instituição. III. Manter a divulgação da ouvidoria restrita aos extratos de conta corrente para evitar sobrecarga no sistema.