Questão 280163

Legislações de Órgãos · 2026

Questão

ID 280163

Disciplina: Legislações de Órgãos

Assunto: Resolução CMN Nº 4.433/2015 - Ouvidorias

Ano: 2026 Banca: PORTAL CONCURSOS Órgão: PORTAL CONCURSOS

Uma das inovações da Resolução CMN nº 4.433/2015 foi a definição precisa de atendimento primário. De acordo com o Art. 3º, parágrafo único, considera-se atendimento primário:

Alternativa A:
O atendimento realizado exclusivamente pelo diretor responsável pela ouvidoria em casos de alta complexidade.
Alternativa B:
O atendimento habitual realizado em quaisquer pontos ou canais, incluídos os correspondentes no País e o SAC.
Alternativa C:
Apenas o atendimento presencial efetuado nas dependências da sede administrativa da instituição.
Alternativa D:
O canal direto de comunicação entre o Banco Central e os usuários finais de produtos bancários.
Alternativa E:
O registro de reclamações realizado junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor (PROCONs).

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